高校图书馆的服务质量的提升策略

官红兵

内蒙古财经大学图书馆，内蒙古　呼和浩特　010071



高校图书馆的服务质量的提升策略

官红兵

内蒙古财经大学图书馆，内蒙古呼和浩特010071

高校图书馆主要为科研性读者提供课题的检索服务，为高校教学与科研提供资料的场所，是高校文献资料的情报中心。高校师生通过图书馆阅读与收集所需信息，完成自我充实，提升知识储备及自我深造的过程。因此，全面提升高校图书馆的服务质量，可以更好地促进高校的教学和科研。本文将根据高校图书馆的服务现状，深入分析提高高校图书馆服务质量的相关策略，旨在为高校图书馆不断完善和提升服务质量。

高校图书馆；服务质量；提升策略

一、高校图书馆的服务现状

(一)服务理念较为被动

近几年，高校图书馆在服务上仍然还处在一种等待读者上门的被动服务，在该被动服务中也存在着许多问题。比如，笔者利用课余时间还书，来回几次都没有达到还书的目的，主要原因在于图书馆的借还处分工明确，所以如果还书时该处的工作人员因故走开就没有办法及时为读者还书，从而给读者带来很大不便。再比如，读者在图书馆因询问需求而被忽视等一些问题，如果图书馆不能在第一时间为其解决，那么所谓的服务理念就失去其原有意义了。

(二)服务内容单一

目前，我国高校图书馆的服务内容主要以检索借阅、文献传递、馆际互借为主，其服务结构内容较为单一。

(三)文献资源无法满足读者需求

由于每位读者的需求不一样，所以图书馆不能满足所有读者对文献资源的需求。针对高校图书馆来说，他们还会存在学科建设问题，一些院校在新建学科的同时，图书馆的文献资源并不能得到及时的满足。除此之外，高校图书馆还存在特色资源较少这一问题，绝大多数的图书馆都是购买成型的数据库，很少有图书馆自建的数据库。另外，图书馆的资源质量也有许多问题，比如网络资源较为随意，比较容易出现垃圾内容，而一些不是正规出版社出版的纸质图书也存在较多问题。总体来说，图书馆的文献资源配置十分不合理。

二、提高高校图书馆服务质量的相关策略

(一)加强图书管理人员和读者之间的沟通和交流

在高校图书馆中，书籍的数量和质量都会对图书馆建设及读者产生较大的影响，高校图书馆是师生提高知识储备的场所，馆内的书籍资源应能够满足师生的实际需求。图书馆在采购图书过程中，虽然不能全面掌握学校内所有专业的实际需要，但是也需要对这些专业有一个基本的了解。现阶段，我国各大高校在图书馆建设上都会投入较大的人力物力，对图书采购工作也十分重视，但基于此，高校图书资源仍然无法满足教学与科研需求。归根结底，主要原因在于图书馆的采购人员和教师与学生之间缺乏必要的沟通。针对这种现状，图书馆一定要有针对性的对图书进行采购，加强和教师与学生之间的沟通。为了可以满足各种专业的各种需要，图书馆的采购人员要多听取不同专业教师和科研人员的意见。作为高校的教师与科研人员，他们对自己专业学科领域的发展情况最了解，因此加强和这些人员的沟通与交流，对采购人员采购书籍有一定的帮助。除此之外，图书馆还要从各个方面来调查读者的阅读兴趣，根据读者的兴趣来采购图书，这是图书馆给读者提供服务的重要方面。图书对师生自我提高具有极大的意义，与此同时，避免沟通与交流的过程流于形式，图书馆在了解读者的意见时，应对这些反馈进行分析与总结，同时，图书采购人员要了解各个阶层及年龄段读者的喜好，尽量能够满足不同需求读者对图书种类的要求。

(二)加强图书管理人员的继续教育

当今世界是终身学习的世界，实际上就是我们常说的活到老，学到老，图书管理人员的知识、服务理念等也会随着社会的不断变化发展而需要更新，因此图书管理人员一定要不断学习新知识，才能够适应当前世界的发展形势。对于图书管理人员来说，必须要具备足够专业的图书馆理论知识。因为图书馆中的书籍包含了各学科内容，做为一名优秀的图书管理员，不但要掌握与图书馆有关的专业知识，还要具备一定的文化素养、计算机操作能力以及外语基础知识等等，这样才能更好地为教师和学生服务。学习的形式有很多种，比如可以攻读研究生、博士学位，还可以参加一些培训学习班等等，不但丰富了知识内容，还能提升自己的学习，对自己的发展都是有好处的。但实际上，最简便的学习方法还是自学，可以通过互联网、杂志等方式自主学习一些新的知识，只要有积极学习的态度，就一定会学到对自己有用的知识，从而与时俱进，与社会发展的步伐相一致，与图书馆的发展步伐相一致，最终为教师和学生提供更好的服务。

(三)为读者提供个性化服务

高校图书馆的服务大部分都是通过提供查询服务来实现的。针对这种查询服务，其前提条件就是要了解所查询资料的详细内容，只有准确地输入这些内容，才能够及时搜索到读者所需要的资料。但其弊端是读者需要了解资料的准确名称，如查询名称不准确，检索功能就难以实现。同时，这种功能是针对所有人群，但每个人对所需资料的需求又各不相同。面对这种状况，图书馆需要充分发挥自己在教学和科研中的作用，根据读者的实际需要，为读者展开个性化服务。另外，根据高校图书馆在资料检索中的普遍共性，应创新服务方式，通过个性化服务来实现图书馆服务升级，将资料进行科学分类，利用数据挖掘技术将师生阅读的资料与喜好进行分析，根据用户的阅读习惯定期或不定期进行信息推送增强图书馆服务的主动性。

三、结语

总而言之，在当前社会的信息网络时代，高校图书馆一定要时刻意识到危机感的存在，在坚持读者至上服务理念的同时，不断提高自身的综合素养，不断发掘读者的实际需求，及时调整并提高图书馆的服务质量，从根本上做到想读者之所想，运用一切方法吸引并满足读者，并且认真听取读者对图书馆服务质量的意见和建议，只有这样，才能够使高校图书馆真正实现可持续发展。

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G258.6；G252

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