浅谈科技飞速发展下图书馆的服务

荣 梅

（四川工商学院图书馆,四川 眉山 620000）

浅谈科技飞速发展下图书馆的服务

荣 梅

（四川工商学院图书馆,四川 眉山 620000）

随着社会的进步，科技的飞速发展,越来越多的机器取代了人类，为人类服务。通过对图书馆服务性质的分析，得出了图书馆机器为“人”服务的重要性。

图书馆；服务；管理员；机器

0 引言

进入21世纪后，新技术革命不断推动着机器人技术发展，图书馆作为信息行业的重要组成部分，已在一定程度上具备引进和利用机器人技术开展工作的条件。本文探讨了服务机器人将在未来图书馆扮演重要角色的必然性，总结了服务机器人在国内外图书馆的应用现状，最后预测了服务机器人在未来图书馆应用的发展趋势。

图书馆目前还是各个学术机构的资料中心、学术中心，目前同样承担着图书等文献资料的分类存放、定期整理、图书文献资料的收藏、对用户的文献服务等内容，国内外很多图书馆，同样需要很多图书馆管理员完成图书馆文献的分类存放、定期整理、收藏和文献服务等重复性很强的工作。虽然很多图书馆都引入了自助借还系统、电脑自助查阅系统等智能设备减少图书管理员的工作量，但现在的自动系统还无法实现图书文献的整理、存放和文献服务等工作，这些工作仍需要大量图书管理人员来完成。图书的相关机器人在图书的整理存放中越来越智能高效化，相信可以在未来有广阔的发展空间。图书相关机器人扮演着把管理员图书馆整理等重复性工作减少直至替代，可以降低人员的工作强度，可以把管理员从繁重的体力劳动中解放出来，创新思维方式，提高服务水平，创造新的服务模式。随着机器人的使用越来越广泛，管理员工作的改变将是革命性的。图书馆的未来，自动化的图书机器人等设备将越来越重要。如何让自动化图书机器人更好的服务用户，更好的降低管理员的工作强度，成为当前图书馆图书自动化实现需要分析和思考的问题，以下我对科技飞速发展下图书馆的服务进行了一些思考。

1 机器取代人在图书馆的可能性

随着科技的的飞速发展，越来越多的机器人取代了人类的岗位。例如一些餐馆，为了方便管理，节约开支，用机器人当厨师，传菜员，服务员等，几年算下来，比请人划算；甚至有医院用机器人做手术，比人去做更安全，便捷等等。在这样的环境下，就有人想，图书馆需要的人量太多，要不在一些重复性强的岗位就用机器取代人去服务。

2 机器取代了人在图书馆服务可能会出现的一些情况

从表面上看，用机器代替人工作，既节约了开支，又省了人力。但是实际操作中会出现各种各样的问题，例如，安装一个借还自动机来代替借阅台的工作人员。都知道每个学校每年都有新生，那这时就需要安排专门的人员教他们怎么使用机器，即使你教了，不代表他们就能学会，很多的操作失误都会导致一些问题的产生，而这些问题的产生又需要人去解决。并且旁边没有人看着，出了问题，学生大多也发现不了。有些书是不能外借的（期刊、杂志、工具书等），也许他们就不小心拿出去了。再说书还回来的时候，我们的工作人员会检查书上是否写字，或者有损坏，并按类别分好类放整齐，但是机器取代了人的时候，又谁来管这些呢？最后，学生有问题需要咨询的时候，却找不到人问，面对着的是冷冰冰的机器，感觉到各种的迷茫，进图书馆还不如去网上搜书看，程序还没有那么复杂。我们都知道，不懂就问，但没有人又怎么问呢？

3 管理员存在的必要性

在这人人都有手机或电脑的大学校园，学生进图书馆学习大多都是为了安静的学习环境和便捷快速的查找书籍，而这些都离不开我们工作人员的管理和指导。

现在的大学生，独身子女居多，尽管都受过良好的教育，却不见得都有良好的习惯。没有兄弟姐妹的陪伴，大学里离家在外，总是会找一些意趣相投的朋友，会有聊不完的话，进了图书馆，没有人管理，有些学生根本不能意识到该保持安静，也不管周围很安静，他说好的声音会影响到其他人。刚进大学的新生，总是对所以事都好奇，看见的书都想借出去看，也不管能不能外借，还总说：老师通融一下嘛，我就想今晚把它看完。如果这时候没有管理员，他们会不会就直接带出去了呢？所以，图书馆的服务是离不开管理员的。

4 图书馆图书机器人使用状况

应用于图书馆的服务机器人将针对不同群体提供各类关怀服务。比如为小孩、弱视者、;文盲者提供辅助阅读功能。为残障人士提供智能轮椅机器人。行走不便的读者可以搭乘智能轮椅机器人在图书馆内巡航。在说出书目名称或者想要访问的区域后，智能轮椅机器人便可带领读者精确移步到相应楼层和书架，配合机械手臂将相应图书递给读者等。

用于清洁卫生的服务机器人将首先在图书馆普及目前在卫生清洁方面做得比较成功的公司主要有irobot公司的roomba系列吸尘器机器人，Mint公司的Mint机器人，Aquabot公司的Aquabot泳池清洗机器人等。这些机器人都能够实现一定程度的人机交互、分区清洁、防摔落、自动返程充电等功能。在辅助行走方面，目前机器人能够实现跨越台阶、上下楼等功能。图书馆往往占地面积大，人流量多的特点。污溃灰尘积累快，如果不及时清理势必会对整体服务环境造成负面影响，因此图书馆往往需要花费资金请物业公司派大量专职人员每天进行数次打扫。相比其他机器人来说，这类机器人具有造价低，技术相对成熟的特点。这类机器人可能在不远的未来率先为图书馆服务。

5 总结

机器人技术作为现代信息技术的代表产物必然将在未来图书馆建设中扮演重要角色。本文所描述的未来趋势虽然美好，但其并不会自行到来。倘若仅仅是等待，而不是积极的开创引导，未来最大的可能则是导致我们被逐渐边缘化。预 测未来的最好方法是创造未来，只有积极主动地成为一个颠覆者，我们才有可能把图书馆的未来掌控在自己手中。

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.22.239

荣梅（1988-），女，四川自贡人，主要从事图书馆服务方面研究。