别让验证码挡住回家的路

孙航

随着春节临近，网络购票也日趋白热化。面对潜在的黄牛党恶意刷票，火车票购票网站12306近日升级了登录的图形验证码，不仅图片种类增加，有些关键词还从一个变成两个。“12306的验证码，已经击败了全国99%的购票者，我已经找不到回家的路了”，类似的吐槽声频频出现。

人们的吐槽不无原因，登陆12306网站订票时就会发现，验证显示的几幅图片像素比较低，购票者需要瞪大眼睛外加联想才能读懂图片内容，稍有不慎就会看走眼。此外，类似发电机、经筒等不常见的事物也出现在选择栏，更是让购票者头疼。一旦选择错误又要从头再来，无形中延误了购票时间，降低了效率。原本春运购票就是分秒必争的“战场”，一来二去让许多购票者败下阵来。

既然方便人们购票出行是最终目的，那么一切措施和手段就应该围绕这个目的来行动。解决恶意刷票问题的同时为普通民众购票添堵，未免捡了芝麻丢了西瓜。

验证码是一种区分用户是计算机还是人的公共全自动程序，可防止恶意破解密码、刷票，成为很多网站用户登录时的必填内容。12306购票网站使用验证码并不断进行升级也是为了防止黄牛党使用软件进行刷票获取不正当的利益、人为加剧当下买票难的现状。但升级版验证码能否挡住黄牛党还是个未知数，挡住许多购票者的回家路倒成了事实，似乎是好心办了坏事。

面对巨大的利益诱惑，黄牛党总会挖空心思找到解决办法，层出不穷、不断升级的抢票机器便是很好的证明。反而是普通的乘客，在老老实实的购票过程中输在了起跑线上。原本只是纯粹拼网速，比谁更眼疾手快，现在还需要考察购票者的眼力和知识储备，有时还带有极大的运气成分，运气不好碰上“刁钻”的验证码就只能认栽。

其实，这种现象的产生也反映出当下一种解决问题的误区——只盯着问题，没有考虑普通民众的感受。解决恶意刷票、囤票可以采取多种手段，验证码的确是一种较为简便的方式。问题是有关决策者解决问题时有没有替购票者考虑，有没有为创造更加便捷的购票环境而努力。如果解决了问题却损害了民众的利益，这就算不上是好办法。

设立升级版验证码只能治标，要想治好买票难的“病”还要从源头上疏堵结合，强力治本。严格落实车票实名制，严格内部售票管理，保障购票秩序的公平性；合理调配运力，增加临时性的旅客车次供给；构建并完善多种形式的出行渠道等，这些举措都可以从源头上缓解春运购票压力，从而减少黄牛党滋生的土壤。