社交媒体谣言碎片化传播对公众批判力的影响——基于天津8·12爆炸事故谣言的分析

邢 祥 汪 鑫 王灿发

社交媒体谣言碎片化传播对公众批判力的影响——基于天津8·12爆炸事故谣言的分析

邢 祥 汪 鑫 王灿发

本文结合天津8·12爆炸事故中产生的相关谣言，对公众对社交媒体谣言的批判力进行分析，发现在网络舆情事件特别是重大突发事件舆情中，社交媒体谣言呈碎片化传播态势，这给公众对谣言的批判力带来了显著影响导致其削弱、下降，反而助推了谣言的传播。

社交媒体；碎片化；谣言；公众批判力

一、引言

移动互联网时代，以微博、微信为代表的社交媒体得到迅速发展。根据WeAreSocial 2015年8月发布的《2015年全球数字、社交和移动调查报告》最新数据显示中国社交媒体用户已达6.59亿，超过美国和欧洲总和，中国社交媒体使用量已经处于高水平，数据显示99％的中国网民使用社交网络。[1]社交媒体作为网民自发生产、传播信息的载体，其传播呈现碎片化的特点，在重大突发事件发生时表现得更加明显，这也导致社交媒体中谣言传播的管控变得异常困难。

关于谣言传播的影响因素，美国心理学家奥尔波特给出了一个公式：R= i×a，即，谣言＝（事件的）重要性×（事件的）模糊性。克罗斯又对该公式进行了修正：R=i×a×1/c，[2]45即，谣言＝（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公众批判能力。对于天津8•12爆炸事故这类的重大突发事件，事件的重要性（i）是毋庸置疑的。天津8•12爆炸事故发生后，社交媒体对事件的传播获得了社交媒体用户的高度关注，另外由于事件调查进展缓慢，部分信息的公开时效无法满足公众的信息需求，这导致事件的模糊性（a）增强，为谣言的传播提供了便利条件。在这种环境下，提高公众的批判能力（c）显然成为阻止谣言传播的一个重要途径。

二、社交媒体谣言碎片化传播对公众批判力的影响

社交媒体广泛的用户基数，使其谣言传播呈碎片化态势，这种特点已成为影响公众对谣言批判力的重要因素。社交媒体谣言的碎片化是指在社交媒体平台中谣言的生产、传播和谣言的打击均呈现碎片化的现象。在网络传播中，“碎片化”是指信息需求的个性化，话语权去中心化、平等化，传播主体的个性化等特点。美国西北大学媒体管理中心负责人约翰•拉文认为，“碎片化”是“遍及所有媒体平台最重要的趋势”。[3]80这种趋势在社交媒体中表现为社交媒体用户群体的碎片化和需求的碎片化，这包括社交媒体内容创造者的碎片化、传播者的碎片化和受众的碎片化。由于社交媒体把关弱化的“通病”和信息生产者素质的参差不齐甚至别有用心，导致社交媒体谣言泛滥。北京市网信办网络信息服务管理处陈华处长认为网络谣言治理难的原因有三：发布太容易、传播太快、删除干净太难。[4]这句话从一个侧面印证了社交媒体谣言传播碎片化的现象。社交媒体谣言的碎片化传播对公众的批判力主要有三大影响：

（一）谣言生产的碎片化与公众产生共鸣

随着经济和社会的不断发展，人们生活方式和态度意识主观上呈现多样化趋势，成为社会阶层碎片化现象的直接诱因。[3]80在社交媒体中，每一个用户都有生产信息的权利。传播“低门槛”丰富了碎片化传播的内容和形式，这也导致信息传播的把关弱化。社交媒体的使用者，不管知识构成、个人素质或是潜在利益诉求如何，都能生产信息，由于没有人对信息发布者进行及时审核，错误的信息很可能以极快的速度演变成为谣言。社交媒体用户基数大、分布广、匿名性强，这使得一旦出现谣言，政府和社交媒体管理者来不及一一辟谣或是删除。

天津8•12爆炸事故发生后，微博、微信等社交媒体用户立刻投入到了事故的信息传播中，成为信息传播的“第一人”。从事故爆发至13日20时，根据中青舆情监测室统计，共监测到相关舆情总数共57305153条，其中新闻689476条，微博56587458条，论坛7394条，博客1876条，微信18949条。[5]根据艾利艾智库数据统计，截至2015年8月19日17时，此次事故相关新闻报道及转载共计48.6万篇，微博主帖共计292万条，微话题#天津塘沽大爆炸#、#天津港爆炸事故#等总阅读量超过40亿次，微信公众号相关文章近3万篇。[6]每一个人都或多或少在社交媒体发布自己关于此次事故的看法，由于一小部分人思考片面化甚至对政府机关存在偏见，各种不经思考甚至极不负责任的不同版本谣言由此产生，并获得了广泛传播。如以一张照片认定“城管抢志愿者的东西”的谣言，这种既有的“城管偏见”强化了受众对频繁见诸报端的城管暴力执法的印象，获得了诸多网友的共鸣；又如广泛流传于媒体记者圈子的“天津日报没有头版”的谣言，这在一定程度上是部分公众甚至媒体记者对国家在重大事件中统一报道口径的“传统”的既有思维的反映；再比如出现的乘机发“国难财”的各种“急需HR阴性A型血”、“父亲爆炸中身亡求网友打赏”的谣言骗取了大量网友的同情和捐款。这些谣言的多样化是社交媒体谣言生产者自身需求和固化思维模式的碎片化的反映，不同的利益诉求在同一时间中集中爆发，纷纷“借壳上市”，其花样的丰富程度让人应接不暇。这些谣言不仅数量多，而且分布广，使得有共同感受的受众产生共鸣，促使谣言的传播，进而使得不明情况的受众批判力下降，难分真伪，甚至出现一旦有人提出反对意见就会被“群起而攻之”的现象。

（二）谣言传播的碎片化使公众难分真伪

我们认为，社交媒体公众的批判能力不是一个简单的值，而是一个复杂的变量，对于这个变量主要有两个影响因素，一是社交媒体谣言的数量，一是社交媒体谣言的质量。

社交媒体谣言的数量直接影响公众的批判能力。有需求就有市场，谣言之所以能够广泛传播就是因为有相信谣言的受众。社交媒体使用的便捷性、用户的广泛性、信息在传播中保值和裂变的特质，顺应了碎片化传播“轻、快、广”的要求。谣言传播的背景事件越重大，其关注者越多，产生的谣言的数量也相应越多，单个谣言认可的受众也就越多，传播也就越广泛。正所谓“三人成虎”，对于普通的社交媒体受众来说，不可能每个人都具有相关的专业知识和鉴别能力，受众鉴别谣言真伪的能力会随着接触的谣言数量的增多而显著下降。天津8•12爆炸事故发生后，诸如“天津大爆炸死亡人数至少1000人”、“方圆一公里无活口”、“天津已混乱无序、商场被抢”、“天津市主要领导调整”等谣言在社交媒体上井喷，演变为大范围的传播，谣言数量达到顶峰，许多社交媒体用户人云亦云，公众对爆炸事件的整体批判能力降低。

谣言内容的质量越高，其传播越广，公众相应的批判力越弱。从谣言的内容和形式来看，往往呈现出“简短、肤浅、煽情”的特点，多以简短文字或图片出现，夹杂数字的多，篇幅短小的多，带诱导性、煽情性的多。但是，我们更需注意的是经过优胜劣汰机制筛选出来的信息碎片，[7]9这包括许多以所谓的理性分析的诱导性谣言，它们是以所谓数据、科学、理性分析等诱导公众错误思考的伪事实分析谣言。在天津爆炸事故中甚至还出现了许多伪科学分析谣言，以所谓的理性分析迷惑感性人群，如广泛传播的所谓“burn down”灭火原则，事后被证明根本没有这个消防术语，但其伪专业性极大影响了受众的批判力，许多觉得“有道理”的群众也加入到该谣言的传播中去。这种高质量的谣言往往比单纯的煽情式的谣言更具有生命力、繁衍力，往往传播得更为广泛，获得更多受众的认可。

（三）谣言治理的碎片化使公众暴露在错误信息里

治理社交媒体谣言的责任主体包括政府、媒体和公众，其打击力度和覆盖的范围是影响公众批判力的关键。我国目前针对谣言的管理机构主要有公安、通信和国家网络信息管理办公室等专门职能机构，在主要社交媒体也有谣言管理和举报平台，相关的制度也较为完善。对谣言的打击主要有辟谣、删帖和惩处责任人等方式。

辟谣的时效性是辟谣效果的最重要的因素，在谣言形成阶段，其传播往往是链状和树状传播，消解难度相对较低，只要能够及时通过政府权威发布和媒体跟进报道，就可以消除还没有形成气候的种种谣言。然而由于社交媒体碎片化的传播特点和重大突发事件中公众参与者数量的庞大，政府和媒体根本来不及对所有谣言一一辟谣，这就使得许多开始未成气候的谣言乘虚而入，在社交媒体中裂变传播，获得极大影响。在天津爆炸事件发生后，由于时间、版面等限制，政府和媒体在发布会和主流媒体中辟谣的数量有限，多对社会影响力较大的谣言进行辟谣，如《天津港爆炸进入第5天，27个谣言全汇总》一文仅仅梳理了27个谣言。在对谣言发布者的惩处上，比较有影响力的事件是国家网信办依法查处50家传播涉天津港爆炸事故谣言网站，但是这种打击方式即使铲除了谣言的来源，也无法铲除谣言的传播链，对于参与谣言传播的不明真相的普通受众却没有多少办法，这类似于p2p网络传播技术使得盗版猖獗的现象。

三、结语

总的来说，社交媒体给谣言的碎片化传播带来了极大的便利，这在一定程度上也削弱了公众的批判力，进而促进了谣言的传播。如何针对这个特点做好谣言的治理工作，这是一个重要课题。我们认为应在强化谣言治理职能部门统一决断，在协同管理的基础上，加快建立政府及时公开机制、媒体自我纠正机制和引导公众判断机制，与此同时，循序渐进地培养一批专业背景较深、思维判断能力较强的社交媒体使用者，将谣言打击的阵地战与群众战相结合，从而建立多通道、全景覆盖的谣言打击体系，逐步提高公众对社交媒体传播信息的批判力，使公众能够建立正确的价值观和认知力。

[1]2015年全球数字、社交和移动调查报告[EB/OL].http://www.cbdio.com/html/2015-01/30/content_2376235.htm

[2]王灿发.突发公共事件的谣言传播模式建构及消解[J].现代传播(中国传媒大学学报)，2010(6).

[3]刘昊.碎片化语境下的网络传播策略[J].新闻爱好者，2011(10).

[4]北京网络辟谣平台每日清理万条谣言[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/video/2013-08/05/c_125114906.htm

[5]天津爆炸事故过去24小时舆情全记录[EB/OL].http://yuqing.cyol.com/content/2015-08/14/content_11547497.htm

[6]平“津”：舆情降温 仍在追问[EB/OL].http://www.cpd.com.cn/n15737398/n26490099/c30083322/content.html

[7]彭兰.碎片化社会背景下的碎片化传播及其价值实现[J].今传媒，2011(10).

（邢祥系中国传媒大学新闻学院新闻学博士；汪鑫系中国人民武装警察部队学院政治工作系军队政治工作学硕士；王灿发系中国传媒大学新闻学院教授、博士生导师）

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