原谅别人的过失

□黄军昌

原谅别人的过失

□黄军昌

骏马在崎岖的山道上驰骋，难免会有马失前蹄的时候；人在纷繁的职场上打拼，难免会出现这样和那样的过失。亦如古代哲人所言：“人非圣贤，孰能无过？”社会学研究表明：对待别人的过失，能否做到积极谅解、理性包容，不仅考量职场人的为人胸襟、道德素养，同时考量职场人的交际能力和处世智慧。在职场生活中，领导者身份、地位、职能的特殊性，要求我们必须审慎地研究这一实践课题，以一种积极而理性的态度，突破认知障碍，抓实关键环节，使原谅别人的过程体现人情味，充满正能量，释放正效应。

首先，要客观认识职场的风险性。管理学上有一个概念叫“洗碗效应”，说的是清洁工成天刷碗洗碟，免不了出现碰坏、打碎碗碟的现象。用这种“洗碗效应”看待工作中的过失，一个人在充满挑战、充满竞争、充满风险的现代职场中做事，遭遇挫折、承载失误，甚至要交出一些“学费”，也是情理之中的事。古语云：“胜败乃兵家常事。”因此，作为领导者，必须常存一颗平常心，学会以一种客观的视角、理性的思维看问题。对待干事者的过失应该多一点宽容，少一点指责；多一点理解，少一点埋怨，出以公心地赋予因干事而出现过失者通情达理的包容。

在崇尚实干、呼唤担当的当代职场，面对“干事难免出错，不干事远离是非”的两难选择，但凡有事业心和责任感的职场人，总是以一种“明知山有虎，偏向虎山行”的执着和担当，投身实践，奉献事业，这种精神、境界难能可贵。对于他们在工作中出现的差错和过失，人们没有理由不包容、不谅解。这就要求领导者在工作实践中，必须积极创新容错机制，豁达大度地包容别人的过失，旗帜鲜明地保护那些干事者。只有这样，才能营造一种敢闯敢试、敢于担当的创业氛围。反之，如果一个领导者畏首畏尾，求全责备，对干事者的过失横加指责，耿耿于怀，不仅会捆住干事者的手脚，而且会凉了干事者的心。

其次，要准确把握过失的包容度。实践经验告诉我们：领导干部作为职场活动的组织者，对部属及组织成员工作中的过失，给予必要的原谅不仅是应该的，也是必需的。但这种原谅必须有“度”的考量，因为无原则、无条件的原谅，在实践中极有可能演变成为一味迁就，甚至是放任纵容。因此，作为领导者，在原谅别人过失时，必须注意把握两点：一方面，要透彻分析过失的成因。就职场过失的成因分析，无外乎以下几种情况：一是虑事不周。过失的责任人作风不实，对承担的工作任务缺乏深层思考和必要准备，导致“大意失荆州”。二是能力不济。办事者由于缺乏应有的经历和阅历，凡事“摸着石头过河”，在工作中，本领捉襟见肘，办事力不从心，导致操作环节时常出现“故障”。三是素质不高，办事独断专行，给整体工作带来了不应有的损失。综上所述，领导干部在原谅别人过失时，必须分析成因，区别对待，该提醒的要提醒，该教育的要教育，力争达到引以为戒的目标。另一方面，要准确研判过失的程度。过失有大小，后果有轻重。作为领导者，在原谅别人过失时，态度要积极，但处置必须理性，既不要对过失谈“过”色变，无限上纲，抓住不放；也不要对过失等闲视之，麻木待之，一“谅”了事。要从对个人、对事业负责的目标出发，严肃认真地总结教训，真心诚意地帮助责任人长善救失。

再次，要着力提升“原谅”的正效应。在现代职场中，原谅别人过失是实施者和承受者共同参与的双边活动。据观察发现，对别人过失恰到好处的原谅，不仅有利于强化承受者的情感回馈和担当意识，而且有利于提升组织的向心力和凝聚力，具有不容忽视的正能量和正效应。从承受者的角度看，当工作出现过失时，很多人会萌生一种内疚感或负债感，甚至会陷入无尽的自责之中。在这种情况下，领导者给予大度的包容和谅解，送去的是心灵抚慰，传导的是组织关爱。这种抚慰和关爱不仅能帮助当事者迅速走出心理阴影，更能使当事者体察到组织的温暖和关爱，从而振作精神，轻装上阵，放手实干，奋勇前行。从实施者的角度看，领导者能设身处地地为部属着想，主动原谅他们工作中的过失，折射的是一种宽以待人、与人为善的优良品质，展示的是一种善于团结他人一道工作的宽广襟怀。这种领导行为带给部属的是一种安全感，留给组织成员的是一种领导人格伴生的向心力，而产生的直接效应，是可以吸附更多的拥戴者和追随者。由此可见：原谅别人的过失，对领导者来说，不仅是一种处世智慧，更是一种领导方法和领导艺术。实践证明：在领导活动中，一个成熟而合格的领导者，积极而理性地原谅别人的过失，就能在自己的领导空间营造一种力同心、和衷共济的共事氛围，营造一种传导信任、激励担当的干事环境。