基于服务设计体系的家具交互展示设计探讨

Discussion of the Interactive Display Design of Furniture Based on the Service System

■周橙旻1.2Jake Kaner2梁 爽1周 敏1Zhou Chengmin1.2& Jake Kaner2& Liang Shuang1& Zhou Min1(1.南京林业大学，江苏南京 210037；2.Buckinghamshire New University，UK HP112JZ）

基于服务设计体系的家具交互展示设计探讨

Discussion of the Interactive Display Design of Furniture Based on the Service System

■周橙旻1.2Jake Kaner2梁 爽1周 敏1Zhou Chengmin1.2& Jake Kaner2& Liang Shuang1& Zhou Min1
(1.南京林业大学，江苏南京 210037；2.Buckinghamshire New University，UK HP112JZ）

摘 要：对家具交互性展示设计当中的服务进行分析探讨，让顾客在购买过程当中获得情感服务体验，加强对顾客的人文关怀，增强展示效果。以人为本，通过顾客自主体验来对家具交互展示设计进行分类研究；再增加广度，从顾客角度出发来思考与反思整个服务设计体系的性能。通过对家具服务设计体系的综合性考虑，使顾客能够感受到能更加完整、准确的交互展示体验。

关键词：服务设计体系；家具交互展示；虚拟展示；行为模式

中图分类号：TS664.01

文献标识码：�A

文章编号::1006-8260(2015)05-0009-03

基金项目:江苏省政府留学奖学金资助；江苏高校优势学科建设工程资助项目（编号：PAPD）；南京林业大学青年骨干教师培养计划；2014南京林业大学大学生实践创新训练计划项目

KeyWoorrddss::Service Design System; Furniture Interactive Display; Virtual Display; Behavior Patterns

产品展示是使顾客了解产品的重要渠道，也是决定顾客是否购买该类产品的重要因素。基于服务设计体系的家具交互展示设计就是以整个服务设计体系为背景，从如何让顾客获取信息到产品展示，综合性考虑人与产品的互动关系，通过APP设计中的数据分析，基于顾客的需求，设计合适的交互展示平台，使顾客在最短时间内了解产品的颜色、质感、材质、性能以及使用过程当中的一些状态，从而推动家具产品的营销效果。

1 服务设计体系的内容

服务设计包含了从概念发掘到产品销售整个过程，主要是规划服务当中的各项基本因素，以提高服务质量以及顾客的满意程度。当代服务设计应该是与商业背景，业务流程，市场需求等紧密结合，它并不是孤立的存在。同传统的设计相比，服务设计依赖于现代信息技术，战略创新以及用户需求分析尤为重要。例如，在双十一当中，尚品宅配通过天猫庞大的数据库了解到原本在其店铺角落当中没有打算主要推销的一款榻榻米颇得年轻朋友喜爱，点击量远远超过店铺内的主推产品，于是果断地将该产品定位主打产品进行推广，后来获得了大卖。

服务设计强调的是以人为本，利用各种现代技术使顾客对产品有着最直观最全面的了解，增强其与产品之间的双向信息交流。在服务过程当中，若是让顾客自己控制服务过程，其不满度会大大下降，反之其满意度会上升。例如，在图书馆还书系统当中，即使顾客自己操作不当，但顾客对于自助式的服务也不会有过多抱怨。所以在家具交互展示设计当中，让顾客自己控制交互展示的过程，会加深其对产品的印象，减少不满。

家具交互展示，首先要确定展示的产品，包括产品造型、色彩、材质等等，这些信息就要通过服务体系来获得，其依附于发达的网络系统，通过服务体系庞大的数据库来进行数据分析，来得知用户的需求状况。比如在淘宝上通过加入购物车的产品来分析用户喜欢的风格、造型、材质等等，从而来指导生产，再来指导交互展示设计，这样才能牢牢地吸引住用户的目光。但其具有时效性，整个过程讲究一个快字，在日新月异的年代，谁先拥有信息，谁就占据先机。随后再根据用户的需求状况，针对性的进行产品交互展示。这样在效果上肯定要比没有目的性的随意进行展示好得多，我们要善于利用现代信息化技术来服务于我们家具行业，从而实现涉及整个行业的重大变革。

2 家具交互展示现状

随着技术的进步与各类科技成果在商业环境中的广泛应用，家具的展示系统也正在变得现代化。众多家具卖场开始使用电子设备来帮助家具展示，从而达到更好的展示效果。但是这种展示方式更多的是单纯以突出家具为主，而没有以服务消费者为出发点，从而导致在展示过程中，顾客并不易于亲近这样的展示方式。因此，先从家具交互展示的现状来分析目前的展示方法的利与弊以及应该进行如何改进[1]。

目前的家具交互展示主要有以下几种方式：

（1）基于三维建模的家具虚拟交互展示。此种展示可以让消费者在ipad上自行选择室内空间布局，搭配家具，然后选择颜色、搭配方式等，最后通过模拟使用生活场景来展示给客户。这样的展示方式是基于家具产品的三维建模，然后通过APP展示的，虽然具有一定的效果，但在具体实行中，很多消费者并不会操作APP，以至于不能够达到所希望的效果[2]。

中国石化集团公司高级专家、中国石化上海石油化工研究院首席专家、美国化学会会士、美国高分子材料科学与工程会士、美国高分子化学会士、国家重点研发计划—化学与结构驱动农膜项目负责人王洪学博士解决了这一难题。他带领团队开发出的全生物可降解PHA农膜，使用寿命可根据作物生长需求调节，提高地膜强度实现机械铺膜，进一步提高了种植效率，并且通过降低地膜厚度为农民节省了开支。PHA农膜被评为国家重点研发计划重点基础材料专项2017年标志性成果及2017-2018十大成果之一。

（2）以触屏为媒介的自主式家具交互展示。无人触摸时，屏幕按设定的程式播放广告及产品宣传信息。当识别到有人触摸后，进入主界面，主界面系统采用开放式、自由配置架构，充分考虑到系统的重复利用，终端用户在后续有新的素材内容时，仍旧可以便捷地使用该系统，只需按操作说明进行素材的自行更换。

■图1　Whirlpool展示的未来厨房

（3）基于Flash技术的家具交互展示。相对于传统展示形式，基于Flash技术的家具交互式展示更容易让人接受，它能轻松地抓住人们的视线，使人们对所展示或宣传的产品记忆深刻，将展示的娱乐性和商业性相融合。Flash技术作为一种新的视觉艺术形式是一种交互式设计工具，通过它可以将音乐、声效、动画以及富有新意的界面融合在一起制作出高品质的动态效果。将Flash技术运用到家具交互式展示设计中，从服务客户的角度出发，构建基于网络的家具交互展示系统，能够让客户更加舒适接受产品信息，并与信息互动留下深刻印象[3]。

（4）基于图像和模型三维展示的家具交互展示。此种交互展示方式优化整合了两种展示方式的特点，将三维模型与实物图像相结合，把所需要展示的家具产品及其场景环境以3D形式更好的呈现在用户面前，并通过人性化的交互设计和艺术化的界面设计增强产品浏览体验过程中的真实感和视觉美感，同时考虑整个系统的运行效率和图像的运行质量，使用图像优化技术及动态载入技术，创造出一个能够满足用户对家具产品的真实感需求且具有三维场景环境并能动态交互的系统[4]。

另外是一些概念家具的交互展示。今年在CES消费电子大展上就出现了一些关于未来智能厨房的概念交互展示，其中来自Whirlpool公司的未来智能厨房让人眼前一亮，如果此概念能够成功，将会完全改变传统厨房。其展示的是一个智能化的操作平台（如图1），这个平台是通过人们的触控和语音控制的，操作界面能够显示新闻、菜谱等信息，这样用户可以一边做菜一边看新闻，也就不需要一边使用iPad一边做菜了。这种一体化的智能炉灶界面将人们在厨房的时间和不做饭的时间无缝对接了起来，使两者不再相互冲突[5]。

家具交互展示方式给家具行业带来了深刻的变化，但同时在交互展示的过程中仍存在一些不足。以语音交互为例，传统语音交互涉及的主要技术包括语音识别和语音合成技术都已经比较成熟。然而，即使达到100%的准确率，仅限于输入识别功能的语音识别并不能代表交互展示的真正意义，它并不是革命性的。另外，比如Whirlpool的这种展示还只是处于概念阶段，相关技术还需要不断地研发完善，这就需要服务体系作为适当而必要的补充。在展示过程中，消费者所受到的服务体验从一定程度上弥补了交互方式所带来的不足，并保证了顾客与产品之间交流的准确性[6-10]。

3 服务设计体系在家具交互展示中的应用与效果

服务设计是指通过有形或无形的手段来满足用户各方面需求的一种系统化设计。从这个角度来看，交互展示设计是提供信息服务的一种独特方式。交互展示是数据时代大众获取信息的全新方式，是传统展示在信息时代的一种延伸。如果单纯的进行家具交互展示设计，主要考虑的内容是交互的方法以及与其相关的关键技术，设计的结果是一种相对独立的交互形为，缺乏与用户行为过程的衔接，从而可能会减弱用户体验的整体性和连贯性。因为服务设计是一个整体的设计，亦或者说是一个过程的设计，将家具交互展示设计与服务设计体系的思维方法相结合，两者相辅相成，可以提供更好更完善的信息服务体系[11-14]。

想要将服务设计体系的思维方法运用在家具交互展示中，首先，我们要明确服务设计的思维方法。第一，也是最重要的核心内容：就是以人为本，服务的目的就是要满足用户的各种需求。第二，要把握服务的顺序性，通过分析用户的行为模式来进行展示的设计，使用户可以轻松自然的融入到设计体系当中，而不要因为设计过于突兀使用户产生排斥。第三，要注意虚实的结合。交互展示多为虚拟化的展示，我们要在用户体验虚拟感受的同时，也能体验到实体家具的真实感受。第四，要重视过程的整体性。

运用这些思维方法进行家具交互展示设计，就是要设计一个系统化的信息服务网络，核心不在于使用何种先进的展示技术和表现手段，而是要通过合理的设计，使用户循序渐进，得到完善而全面的信息服务体验。

以商业化的家具展示设计为例，我们进行了应用方法的思考与效果的预测。目前许多家具企业都在使用C2B营销模式，C2B的核心是以消费者为中心，消费者当家做主。这种模式突出特点是以用户为中心，所以，我们所研究的交互展示设计对这种模式是非常适用的。

通过分析用户的行为模式，我们就能把握好服务体系的顺序性和完整性（如图2）[15]。

终端的信息投放主要是平面设计的范畴，交互展示设计主要集中在信息引导和展示环节中。用户进入体验店之后，首先需要了解的是用户的需求。我们可以设计一款简单易操作的APP，用于获取用户的需求。如图3是APP的基本框架结构。

APP的设计应当简单易于操作，使用户可以轻松自然的与之进行交互。同时，它还应具备记忆和智能分析的功能，记录下用户的浏览记录，并对于这一浏览记录进行系统化的分

析，可以大致了解到用户的基本需求。体验中心的家具设计师可以根据用户的需求，为用户提供专业的方案制定服务。目前也有很多运用于设计方案快速成型的软件，可以将用户所想快速的呈现在他们的眼前，使用户有一个非常直观的体验。这也是一种虚拟化的体验，根据虚拟出来的方案，用户可以进一步提出自己的需求，设计师会同步进行修改，直至用户完全满意设计方案。如果用户想要进一步感受方案的真实效果，可以再体验中心设置一个迷你体验馆。奥迪在哥本哈根的体验馆为用户开启了产品体验的奇妙世界，在馆内用户可以深入的了解和体验产品。这样家具体验馆同样可以解决卖场内陈设空间的局限性，体验馆无需占据较大的面积。这种交互式的服务设计，可以让用户成为主导，他们在享受服务的同时，也完成了一次轻松惬意的消费。

除了特别的虚拟式交互体验，用户同样可以在体验店感受实体家具。因为用户可能非常满意设计方案，但是很可能会对真实呈现效果与家具的质量产生怀疑，这是，可以到实体的体验店中来进行一次参观体验，在于家具接触交流的过程中，不需要商家的解说，用户就会有一个很直观的体验。

■图2　行为模式

■图3　APP的基本框架结构

4 总结

从上诉所知，家具交互展示包含于服务设计体系，服务设计体系又从各个方面来指导家具交互设计。在科技飞速发展的今天，对于信息的把握至关重要，通过产品服务设计体系的其他方面来获取有用信息，然后指导交互展示设计是交互展示今后发展的必然趋势。

（责任编辑：贺 辉）

参考文献：

[1]王俊茹.虚拟家具展示设计探究[J].大舞台,2011(9):149-150.

[2]戴玲玲.浅析海报设计中的三维空间表现形式[J].青少年日记(教育教学研究),2012(2):40.

[3]王海萍,干静.基于Flash技术的家具交互式展示设计研究[J].大众文艺(理论),2008(12):93-94.

[4]王伟荣.家具产品的三维展示设计与实现[D].上海:上海交通大学,2013.

[5]张佳信.虚拟展示设计的交互性研究[D].武汉:武汉理工大学,2008.

[6]夏溢涵,王芳君,张乘风.全息投影技术在展示设计中的应用研究[J].家具与室内装饰,2014,10:16-17.

[7]Ouidad K R.Interacting with reasoning in a MAS integrating a RBS[C].Information and Communication Technologies,ICTTA, 2006:3001-3006.

[8]Tukker A.“Eight types of product service system：Eight ways to sustainability？experiences from suspronet”[J].Business Strategy and Environment,2004(13):246-260.

[9]周波,杨京玲.人机交互技术在现代展示设计中的应用[J].包装工程,2011(20):46-49.

[10]张哲婧.当代展示空间设计交互演绎趋势研究[D].北京:中央美术学院,2013.

[11]Bowman，D.A.，Ernst Kruijff，Joseph J.L，Ivan Poupyrev.3D User Interfaces Theory and Practice[M].Addison-Wesley Professional,2004.

[12]Ennifer Preece，Yvonne Rogers，Helen Sharp.INTERACTION DESIGN beyond humancomputer interaction[M].Addison-Wesley Professional，2004.

[13]Bruner.J.S on Knowing.Cambridge[M].Harvard University Press，1962.

[14]Bill Moggridge.Designing Interactions[M].MIT Press (MA),2007.

[15]高嘉蔚.服务设计视角下的虚拟展示设计研究[J].包装工程,2014(14):89-93.