电力营销现代化建设现状与前景分析

张建猛

（国网山东省电力公司枣庄供电公司 山东枣庄 277100）

电力营销现代化建设现状与前景分析

张建猛

（国网山东省电力公司枣庄供电公司 山东枣庄 277100）

在社会主义市场经济下，电力企业获得了更广阔的发展空间。与此同时，由于市场经济具有开放性、随意性的特点，导致电力企业之间的竞争也日益加剧。面临新的发展形势，电力企业必须加大改革的力度，转变传统的营销理念，不断创新营销的手段，提高自身的综合竞争力。只有这样，才能创造更多的社会、经济价值，保证快速、稳定，以及可持续发展。本文首先分析了当前电力营销现代化建设的现状，存在的问题，然后结合实际的工作经验，提出解决的具体办法和措施。

电力营销；现代化；建设；现状；前景；分析

当前，随着社会、经济的快速发展，用户在电力供求方面的要求不断提高。同时，再加上全球经济一体化的影响，不断加大了电气企业之间的竞争力。在这种情况下，显然给电力企业的生存与发展带来了严峻的考验。因此，针对以上问题，电力企业必须在传统营销模式的基础上，积极转变发展理念与方式，创建新的营销模式。只有这样，才能适应市场经济的发展要求，不断提高自身的竞争力。那么，当前电力企业营销现代化建设的现状以及存在的问题是什么呢？本文进行详细的论述。

1 电力营销现代化建设的现状

（1）在电力营销现代化建设中，合理应用了计算机系统，并纳入了多种电力营销业务。包括电费管理，其他业务等。同时，实现了对电力营销的有效管理与控制。其次，电力营销模式在转变的过程中，加大了管理模式的变革，使现有的管理模式更加科学化、标准化，以及合理化。

（2）电力营销现代化建设中，发挥了系统联网的作用，能够对特殊业务、综合业务进行集中处理，满足了用户对电力的最大需求。比如，用户在同城范围内，可以办理相应的业务。这样，在很大程度上使的服务更加便捷化。

（3）由于各中因素的影响与制约，国内电力污染还比较严重，现对于国外国家而言，发展比较滞后。因此，在电力营销现代化建设中，还要想法设法，采取有效的办法和措施，减少对环境的污染。同时，加大对清洁能源的利用，比如太阳能、风能等。

2 在电力营销现代化建设中存在的问题

电力营销是电力企业生存与发展中的重要部分。然而，由于各种因素的影响，当前我国电力营销现代化建设中还存在很多问题。

2.1 没有明确的服务界限

电力企业在运行的过程中，没有明确提出优质服务与无偿服务的区别。在这种情况下，就会导致广大用户将二者混为一谈。部分用户甚至对维修人员而言相向，给电力营销带来了很大阻碍。

2.2 缺乏市场意识

受到以往计划经济的影响，部分人员依然采用落后的管理模式。同时，在社会市场经济环境下，很多工作人员并没有意识到竞争的严峻性，市场意识很缺乏。个别人员甚至不了解市场概念。由于上述问题的影响，很利于电力营销现代化建设的顺利开展。

2.3 自主能力低下

电子营销的发展与社会经济的发展息息相关。然而，由于市场环境的影响，导致电力企业的利润不断减少。同时，电力营销又受到自身职能的限制，导致自主发展能力不高。因此，在电力营销现代化建设中，还要其自主发展的能力。

2.4 拖欠电费严重

收取电费是电力营销的重要手段。然而，在电力营销的过程中，往往存在严重的拖欠电费现象。久而久之，就会给电力企业造成严重的经济损失。部分电力企业为了解决以上问题，采取强制停电的方式。尽管如此，部分用户依然不能按时缴费，效果甚微。这样，显然不利于电气企业进行资金周转。同时，如果大面积停电，也会影响到其他住户正常的生活、工作。除此之外，也会给电气企业的声誉造成负面影响。

3 加强电力营销现代化建设的对策

针对以上问题，本文结合实际的工作经验，提出加强电力营销现代化建设的办法和措施。包括以下几个方面：

3.1 培养电力营销人才

电力营销工作具有很强的专业性、实践性，为了提高工作效率，必然要培养一批综合素质高的复合型人才。具体来讲，业务人员除了要熟悉常规的知识外，还要懂策划。在这方面，电力企业要定期对相关人员进行知识、技能方面的培训。同时，在实施电力营销培训的过程中，要求积极融合多个学科方面的知识，保证培训内容的系统性。除此之外，对营销人才除了进行上述知识的培训外，还要给予必要的维修知识培训，以此来打造一支综合素质高、实践能力强的复合型人才。

3.2 进行营销的创新

在社会市场经济环境下，传统的电力营销模式具有很大的滞后性，给电力企业的发展带来了严重阻碍。鉴于此，电气企业的工作人员首先要转变思维模式，摒弃传统电力营销模式，以市场发展为导向，创新电力营销工作模式，以此来加快企业的发展。具体来讲：①要积极引入现代化的计算机技术、通信技术，以及先进的设备，以此来促进电力营销现代化建设。②在电力营销中，应该将用户的利益放在第一位，切实提供优质服务，提高管理水平。在此基础上，为电力企业创造更多的社会、经济效益。

3.3 为客户提供优质服务

电力企业在运行的过程中，不仅要着眼于提供基础性的服务。同时，还要将服务与市场竞争有机结合。在正常供电中，因为电力公司原因导致设备损坏，无法供电的，电力公司必须负全部的责任。同时，电力企业还要站在时代发展的前列，尊重客户的需求，不断扩大市场，进而为客户提供优质的服务。当客户遇到电力故障后，要及时安排维修人员到现场处理。然后，为客户耐心讲解正确使用设备的方法，以此来提高服务的质量。除此之外，可以开设专门的窗口服务，为用户解答相关的疑难问题，以此来增加用户的满意度。

4 电力营销现代化建设的发展前景

近年来，在科技力量的推动下，我国电力市场取得了飞速的发展。同时，促进了电力企业的不断改革。在未来的发展中，电力企业为了适应时代的发展，已经迫切需求加快电力营销模式的现代化建设。

4.1 建立营销管理决策系统

当前，大部分电力公司已经建立了完善的营销业务层、客户服务层管理软件，提高了营销管理的水平，促进了营销现代化工作的运行。与此同时，电力企业也在积极开发营销管理决策软件。该软件主要是对业务处理、客户服务的监督与控制。其次，根据对特定指标的考核，及时发现问题，解决问题。

4.2 完善电力营销数据

在电力营销管理中，对消费者的信息进行储存与管理很重要。在20世纪90年代，我国已经引入了电力营销系统，并累计了大量原始数据。这些数据反映了电力企业内部的运营情况。在此基础上，高效、快速的解决企业内部问题，进而找到有效的解决办法。只有这样，才能为用户提供优质的电力服务，以此来提高市场竞争力。

4.3 引入新型的电力商务模式

随着信息科技的快速发展，使新的市场交易方式应运而生。其中，电力商务就是一种。该模式具有操作简单、快捷的特点，受到了广大用户的欢迎。因此，可以将其模式运用到电力营销当中。用户只要进入到互联网中，就可以实现在线查询、缴费、办理业务等服务。这样，由于不用出门即可办理业务，进而给用户带来了很大便利。然而，该交易平台还处于发展初期，存在一定的风险，所以电力企业要加强监管，避免用户的个人信心被泄露。只有这样，才能为用户提供更加优质的电力服务。

5 结束语

由于各种因素的影响，我国电力营销现代化建设还比较滞后，不利于电力企业的快速发展。鉴于此，本文在分析问题的基础上，提出了解决问题的具体办法和措施。比如，培养电力营销人才；进行营销的创新；为客户提供优质服务；建立营销管理决策系统；完善电力营销数据；引入新型的电力商务模式等。希望可以起到参考的作用。

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F274

A

1004-7344（2016）25-0077-02

2016-8-5

张建猛（1981-），男，助理工程师，本科，主要从事电力营销方面的工作。