我国企业管理咨询问题工作角色研究

江苏高淳高新技术产业开发区财政局 郑东华

我国企业管理咨询问题工作角色研究

江苏高淳高新技术产业开发区财政局 郑东华

在我国，管理咨询行业历经30多年的发展，目前，还处在逐步规范阶段。随着全球经济一体化不难看出，我国管理咨询的需求仍在增长，但是现实存在的一个问题是，关于这方面的人才仍比较缺乏，特别是具有管理咨询专业知识方面的人才稀缺。本文将以我国企业管理咨询问题工作角色作为研究对象，通过对我国企业管理咨询的渊源介绍，让我们了解我国企业管理咨询的发展阶段，我国管理咨询业的现状使得企业管理咨询问题工作角色的使命和任务显得任重而道远，所以，提出对我国企业管理咨询问题工作角色的要求就显得十分必要。

企业管理 角色研究

1 我国企业管理咨询的起源

20世纪20年代初期，管理咨询业诞生。是当时任教于芝加哥大学的麦肯锡教授创建了世界上的第一家管理咨询公司，并由此产生了“知识智力型服务业”的管理咨询业，随着时代的发展与不断进步，管理咨询业也逐渐发展成为一个蓬勃向上的发展行业。

众所周知，企业管理咨询师是信息的传递者，他们需要把成功的管理经验和先进的管理知识传递给企业的内部使之接受，并根据企业自身的情况帮助改进其现状的不足。我们知道，合理优化、配置资源是企业管理的根本，通过合理优化、配置资源来最大化地实现企业价值和利益。但是，由于具体企业从内部看待问题的视角非常有限，因此这就需要借助管理咨询顾问这个外力来发现问题并解决问题。毫不夸张地说，企业管理咨询师在其中发挥着举足轻重的作用。

企业管理咨询这个行业较早起步于欧美等较发达的国家，从诞生到今天，已经初具规模。管理咨询人员的职业素质和执行能力认证标准的建立以及一系列相应的培训体制的确立，就是为了达到企业管理咨询人员与企业双赢的目的，并使管理咨询这个行业能保持健康与良好的发展状态。

2 我国企业管理咨询的发展阶段

我国企业管理咨询业在20世纪80年代初期开始起步，截至目前，虽然只有30多年的历程，但是管理咨询企业作为本世纪最为知识密集型的行业在我国也开始了快速成长。我国管理咨询企业的数量也在不断提高。其发展可以概括为以下三个阶段。

第一阶段：主要提供财务、投资以及科技范围的咨询服务。

第二阶段：主要提供如何规范化咨询服务与市场调研的信息方面的咨询。

第三阶段：已经发展成了近期内的企业管理咨询阶段。

可以说，在多数国际著名管理咨询公司进驻我国市场之后，我国的管理咨询业才开始进入专业化的发展进程。也就是说，我国的咨询服务业被国外的一些管理咨询公司影响之后，管理咨询才开始被广泛接受并予以引进我国的一些企业之中。

3 我国企业管理咨询问题工作者的任务

在企业管理咨询中，其工作者应承担起怎样的任务呢？

从管理咨询的目的和性质而言，在这个多重的角色中，我国的管理咨询问题工作人员主要承担了两项重要任务：探路者与助力者。

第一，是变成推展企业管理学、询学理论与实践的探路者。我们知道，管理咨询一个非常重要的特点就是创造性。这种创造性，就要求管理咨询人员必须具有探索精神，成为名副其实的探路者。企业管理咨询者要承担变革的使命，他们不仅要掌握管理学与管理咨询学最前沿和最顶尖的理论和方法，而且还要在实际应用中发现、探索并帮助解决很多从未见过的的问题，然后从或成功或失败的现实问题中发展管理学、咨询学等各方面的理论以及方法，由此可见，企业管理咨询人员必须是勇敢且睿智的探路者。

第二，是变为企业管理转型的助力者。帮助企业实现管理方面的转型是管理咨询工作人员的最基本任务，推动企业管理的转型对原有的管理机制而言，无疑是一个革故鼎新的过程，这需要管理咨询人员推动企业中的各层职工人员的知识、观念以及行为的改变。使他们接受并愿意自觉适应新的运行机制。在整个过程中，管理咨询人员所起的巨大作用有引导、设计和推动变革。因此，从这个层面上而言，管理咨询人员所充当的角色必须是企业管理转型的助力者。

总而言之，管理咨询的双重任务就是探路和变革。所以，我们不难看出，企业管理咨询问题工作角色在管理咨询的工作中所扮演的 角色应该是企业中管理问题的发现者、企业改革的领路者、管理者培训的讲师、除旧革新的推动者等。

4 我国企业管理咨询问题工作者的发展现状

4.1 内因——对企业管理咨询问题工作者本身而言

企业管理咨询者所扮演的工作角色所具有的能力体现在三个方面。首先，要具有独立且客观地判断问题的能力。作为一名企业管理咨询人员，不仅需要具备善于发现问题的能力，而且还要站在经济产业发展和企业宏观战略的角度去审时度势地看待问题。其次，要具有真正解决问题的能力。对于企业管理咨询人员而言，要选择最适合企业、对客户具有最大价值的咨询方案，而不是最理想或最先进的方案，所以，企业管理咨询人员不能走那种所谓的理想主义路线。最后，企业管理咨询者要具备企业管理经验的专才。管理咨询业最匮乏的就是具备实业实操经验，同时又具有企业管理咨询知识的人才，诸如能源产业、房地产、金融等专门的人才。也只有这种类型的人才能将立足点放在企业和咨询双方的角度来思考问题，这种人才是管理咨询行业最为缺乏的专业人才。

4.2 外因——企业管理咨询问题工作者面临着所处的工作环境等带来的外在压力

(1)角色压力

目前，学术界对于角色压力维度的划分主要有四种观点，分别是二维度说、三维度说、四维度说以及六维度说。其中，国内学者们普遍认可的是二维度说，即角色压力是由角色模糊和角色冲突这两个维度构成的。

(2)企业管理咨询者的组织支持感对其工作倦怠情况所产生的影响

组织支持感，英文缩写为POS，即Perceived Organizational Support。它是美国的心理学家艾森伯格于1986年提出的一个概念，它是基于社会交换理论、组织的拟人化思维以及组织支持理论而一同提出的，指的是企业管理咨询问题工作人员对组织的价值贡献程度，以及组织对于企业管理咨询问题工作者所存在的状态的一种全面知觉。这个理论的提出，弥补了之前的一些研究中只是简单地强调针对企业管理咨询问题工作者对组织的承诺这一缺陷。当企业管理咨询问题工作者得到组织支持时，就非常容易感受到激励，从而能够在工作中有更好的表现。

(3)角色压力对工作倦怠的影响

美国基础临床心理学家Fredudenberger于1974年首次提出并使用倦怠 这一概念。当前在我国，还是Maslach(2001)提出来的三维度定义被学者引用最多，即工作倦怠指的是工作上的慢性情绪和人际压力源的一种延迟反应，是一种个体的情绪耗竭、低职业效能和去人性化的状态。情绪耗竭指的是企业管理咨询问题工作者因为过渡消耗了精力而变得筋疲力尽，从而丧失了工作所需要的精力；低职业效能感，主要体现在工作胜任感以及工作成就感的低下；去人性化，指的是企业管理咨询问题工作者对其本职工作的冷淡、过度疏远以及负面态度。

综上所述，在内外两种压力的情况下，我国企业咨询队伍也暴露出一些弊端，诸如结构单一、素质低下、缺乏一个真正的企业管理咨询者所应该具备的丰富经验。当前，当代企业管理咨询人员需要具备现代咨询意识，而我国企业管理咨询人员基本素质的主要问题存在于知识面较窄，而且知识严重陈旧，缺乏竞争观念、战略观念、系统观念以及强烈的责任感。所以，培养出符合职业标准的大量企业管理咨询人员就成了我国发展管理咨询业的瓶颈。

5 对我国企业管理咨询问题工作者的要求

虽然，我国企业管理咨询行业面临着这样或那样的问题，但是企业管理咨询师考试制度的推行，为我国提高管理咨询从业人员的职业素质、管理咨询业的良好发展提供了有力而可靠的保障。这不但对规范我国管理咨询人员的资格认证市场有利，也大大增进了我国管理咨询师考试认证与国际通行标准和程序进行对接，提升了我国管理咨询行业的整体水平和世界竞争力。具体到企业管理咨询问题，企业管理咨询人员应做到以下几点。

5.1 从内部因素解决

内因是决定因素，企业管理咨询问题工作者本身需正视压力。当自身面临压力时，首先，需要正视让你产生压力的事件中的具体问题，以积极的心态去面对。其次，要依据个体的现实情况，从事适合自己的工作，并以乐观的态度对待工作中所面临的压力。再次，企业管理咨询问题工作者对自己所处的工作环境要有清醒的认识，不要对自己提出不切实际的期望，也不要因为工作目标太高而长时间地工作在不安甚至过于焦躁忧虑的心态下。最后，人脉是非常重要的。企业管理咨询问题工作者要时刻与企业上下建立其一种和谐美好的人际关系。从根本上解决内部因素，才能着手从外因方面及时发现并解决问题。

5.2 从外部因素解决

(1)组织对企业管理咨询问题工作者要从支持力度上增加，组织充分关心每一位企业管理咨询问题工作者。一般来说，组织中比其级别更高的人会被企业管理咨询问题工作者看做是企业的代言人。因此，组织要充分关注、关心企业管理咨询问题工作者，为他们的工作提供一个公平、公正的环境，并给予他们发展的机会。为企业管理咨询问题工作者提供有力的工作保障，给予他们适度的工作自主性，从而增强企业管理咨询问题工作者的组织支持感。

(2)做到权责分明。首先，要避免角色冲突。组织层面要做到权责对等，避免多头管理。对于企业管理咨询问题工作者本身而言，因为其个人的价值观与现实发生了矛盾而随之产生的压力，则需要管理咨询管理人员个人对工作树立合理的预期目的，过于理想化是行不通的。只有这样，才能减少现实与个人期望之间的距离，才能减少挫折感与种种不舒服的感受。其次，要明确角色目标。建立完备的岗位、职责准则，使企业管理咨询问题工作者能够清楚明地认识到自己的工作任务以及工作目标，让企业管理咨询问题工作角色能够有“章”可循。让企业管理咨询问题工作者充分参与到工作规划与目标的制定中去，这样，共同制定目标，才能增进企业管理咨询问题工作者对其本职工作的理解和认同，同时也更加具有挑战性。

(3)营造和谐的氛围和企业文化。组织与企业管理咨询问题工作者要建立良好的心理默契，不仅是物质上对他们进行激励，而且要在精神方面对他们给予激励。具体到实际中，企业应该通过适时开展一些活动，增加企业管理咨询问题工作者之间、企业管理咨询问题工作者与公司之间的互动，不光是工作范围内，企业还可以开展一些工作之外的文体活动。在企业的大环境下，使企业管理咨询问题工作角者能够组织并建立心理契约，从一定程度上缓解企业管理咨询问题工作者的工作倦怠的感知。

6 结语

综上所述，一个行业的健康发展离不开相应的管理规范，企业管理咨询行业亦是如此，市场上一些咨询公司以及公司内部的管理咨询人员可以说是鱼龙混杂，严重地影响了管理咨询行业在社会的地位，对企业及社会的贡献亦因此削弱。研究企业管理咨询问题工作角色的本意是希望为这一行业吸纳、管理和开发专业人才提供一定的参考，更希望能够引起广大学者或者是本行业管理协会的关注，制定出相对体系化的管理咨询行业的管理规范，在数量以及质量上都能满足市场需求，为企业和社会创造出更多的有效供给，使得管理咨询行业能够走上健康的、可持续发展的道路。

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2096-0298(2016)10(c)-098-02