关于学生表现满意度以及影响学习因素的调研

徐昌彪++鲜永菊++张莉

摘要：随着高校扩招，以及国家教育力度的不断增大，大学生的数量越来越多，各种各样的问题不断涌现，其中学生自身的表现满意度以及影响学生学习的因素越来越受到社会各界的关注。本文首先对调研进行分析，指出了影响学生表现满意度以及影响学生学习的因素，并根据存在的问题，提出了一些改革建议，希望能对教育教学质量的提高提供有价值的参考。

关键词：高等教育；学生表现满意度；影响因素

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）40-0006-04

一、引言

自1978年恢复高考以来，我国的高等教育进入一个快速发展的阶段，高校规模不断扩大，招生人数不断增加，实现了高等教育大众化的发展目标。但是随着高校扩招、不同区域学校发展不平衡、教育力度不均、师资力量跟不上等原因，各种问题也随之出现，如教学质量下滑，生源质量差，毕业生质量不高等。此外，高校招生生源来自不同地域的大学生，受各自地区经济条件、传统文化、发展水平等影响，其生活习惯、处世风格、思想观念等都有明显的地域性和差异性，再加上“90后”这一代个性突出，教育难度随之增大，导致一些学生对其学校、专业、个人目标没有明确的认识。针对当前高校学生在学习和生活状态中出现的各种问题，也为了呼吁大学生对自身价值的定位有更清楚的认识，本文通过对在校学生的调研，来了解影响学生表现满意度以及学生学习的因素，并根据存在的问题，提出一些改革建议，希望能对教育教学质量的提高提供有价值的参考。

二、调查内容及调查对象

本课题的调查内容主要是有关学生表现满意度以及影响学生学习的因素，问卷调查内容如下表1所示；调查对象为重庆邮电大学0891101——02，0801101——03，1601104——06三个专业八个班级的全体学生。利用作为任课教师的便利条件，采用书面调查问卷的方式，设计了19项调查指标，发出248份问卷，收回200份，其中有效问卷200份，回收率和有效率分别为81%、100%。调查虽没有制定样本群体，但从参与人数和人员背景结构分析，仍具有足够的代表性及统计意义。

三、调查结果分析

（一）表现满意度

本课题通过学生对学校满意度、专业满意度、目标明确度3个方面来表示学生表现满意度。并将满意度和明确度划分为4个级别：1～3等级为不满意和不明确，4～6等级为较不满意和较不明确，7～9等级为较满意和较明确，10等级为十分满意和十分明确。

1.学校满意度。对调查问卷进行统计，将学生对学校满意度的反馈进行数据整理，如表2和图1所示（图1中横坐标A代表的是学校满意度等级，纵坐标B代表的是表现满意度数值）。分析可知：有效问卷占51.12%；在有效问卷中，不满意占22.69%，较不满意占30.46%，较满意占36.09%，十分满意占10.76%。通过这些数据发现学生对学校的满意度偏差，十分满意仅仅占10.76%。通过对不满意的原因进行总结，主要有：一是觉得学校不是“985”、“211”就不是好学校。“985”、“211”等一些重点院校的划分，虽然在一定的程度上提高了重点院校的教学能力和科研能力，形成了一定的社会影响力，但这种影响力反过来反馈给学生的信息却不准确、不完整。例如现在一些专业招聘只针对“985”、“211”的学生，于是就导致一些学生误认为只有这些大学才是自己最理想的学校，在报考院校的时候只注重名牌与非名牌。二是专业的硬件设施跟不上学生的需求，前沿网络信息让学生对其硬件设施的配置更加期待，所以学校硬件设施的配置也成为评判一个学校好坏的标准，但学校硬件更新换代的周期比较迟缓，这样就导致学生对学校的满意度下降。三是教学师资不均衡。有些学校教师重科研轻教学，学校的科研师资与教育师资不对等，也是学生不满意的主要原因之一。四是后勤服务不完善，不能满足学生多样化的需求，如宿舍条件差、食堂伙食质量低等都成为学生不满意的原因之一。此外有部分外来学生不能适应地方性很强的院校，如方言问题。

2.专业满意度。专业满意度的调查结果如表3和图2所示（图2中横坐标A代表的是专业满意度等级，纵坐标B代表的是表现满意度数值）。有效调查问卷占52.15%，其中学生不满意的占32.46%，较不满意的占32.30%，较满意的占35.24%。我们发现，一些学生对专业的不满意度比对学校不满意度更加严重。究其主要原因主要有以下几点：一是学生在高中阶段对专业认识不足，靠社会影响来评判专业的好坏，部分人直到上了大学之后才发现自己对所学专业提不起兴趣。二是专业与商业化的市场存在不对等，有些技术或者是器件，鉴于一些外在的因素无法跟上市场的优胜劣汰，造成所学专业已经无法跟上时代的步伐，学生对专业的期望值下降。三是学校内部院或系之间比较独立，调换专业条件苛刻，手续众多，过程繁重。四是一些基础科目，难度比较大，理论知识比较烦琐，很难调动积极性，而且大部分学生的工具已经集成到硬件之中，想要单独的做实验，比较麻烦，学生对自己学习的内容很茫然，也认识不清自己的所学究竟被用于何处。五是专业和就业不能划等号。目前的社会导向，使一些学生想凭借考公务员来获得铁饭碗，而公务员对专业的要求比较低，导致一些学生认为学习只要略知皮毛、浅尝辄止即可，于是对专业满意度与期望值就更不可能高了[1]

3.个人目标明确度。个人目标的设置是一个人追求自身价值实现过程中不可或缺的一个环节。作为具有青春活力、激情四射的大学生，正是为自己心中梦想奋斗的黄金时段，但是通过调查我们发现，学生对目标明确度存在着一些问题。其中有效调查问卷占50.09%，有效调查问卷当中学生不满意占18.90%，较不满意占33.20%，较满意占35.92%，十分满意占11.98%。不满意和较不满意还是占很大一部分人数。一是初入学者来自全国各地，其生活习惯、处世风格、思想观念等都有明显的地域性和差异性，并且还未形成自己完整并正确的世界观、人生观，价值观，容易被某些不好的东西所诱惑，迷失自己的目标，对自己的目标根本没有定位。二是专业知识和企业技术有一定的差距。很多学生在学校期间无法学到实际而有效的解决问题的办法，一些学生因而无法达到自己希望的目标。三是市场竞争的激烈程度与日俱增，导致一些企业在招聘员工时候，注重工作经验，这也大大降低了学生的就业积极性，使很多大学生在毕业之后会有很长一段时间的茫然期。上述统计数据如表4和图3所示（图3中横坐标A代表的是目标明确度等级，纵坐标B代表的是表现满意度数值）

根据上面问题的表述和对图表数据的分析，可以得到一个结论：学生对学校、专业越满意，个人目标越明确，他们对自己的表现满意度就越高。

（二）影响学习的因素

通过对上述调查问卷的分析，我们将数据进行汇总与统计，用图标来表示影响学生学习的因素。如图4、图5所示。

从上述图标我们可以看出，影响学生学习的因素主要有环境、目标、兴趣、睡眠、游戏等。环境问题是首先因素。好的大学会有浓郁的人文气息和文化氛围，这种良好的氛围是经过时代锤炼，导师和同门学子共同努力营造来的。所以对于大学生来说，良好环境是前提，不管是课堂环境还是宿舍环境。其次是目标问题。目标是奋斗与努力的方向。大部分成功者都会对近期目标和远期目标进行制定与施行。所以目标是否明确，是学生学习的主要问题。再者就是兴趣问题。爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师”。对于学习，只要有兴趣去指引，就会有一个明确的学习目标以及计划，所以如何让学生找到自己真正感兴趣的东西，也是解决影响学习因素的主要途径。之后是睡眠问题。充沛精力是支撑人们全身心投入自己工作和事业的坚强后盾。所以睡眠问题，也是影响学生学习的一个重要因素。大部分高校宿舍都有熄灯门禁制度，以督促学生按时休息。但是，对于没有熄灯门禁制度的学校，大部分学生会熬到很晚，不规律的作息时间严重影响到了其学习状态。最后是游戏问题。现代社会科技高速发展，各种网络游戏迅速蹿红，对于求知欲强烈的大学生来说，是一个巨大的诱惑。大部分学生由于前几个因素的影响，并且在未找到自身定位时，很可能会沉迷于网络游戏中，浪费大好青春，虚度自己的大学时代。除了上述一些主要因素外，还有其他一些因素，如家庭、个人问题、社会风气等。

四、改革思路与措施

针对上述呈现的问题以及影响学生学习因素的分析，我们提出一些解决方案，希望能够有助于改善现状。

1.对学校不满意的解决方案。需要根据具体情况进行具体分析，有时也需要采取一些果断有效的措施：大致可以分为三个层面：（1）正确引导，使其态度得到改善，慢慢调节。对于入学新生，由于生活环境和性格不同，适应能力也不一样。辅导员应该及时的做好该项工作，引导学生尽快适应学校环境和生活。对于那些对学校不满意的学生进行引导，使他们慢慢明白现实问题的根源所在，是学校的问题还是自身的问题[2]。要以一种平和的心态去看待事情，既来之，则安之。对于学校的不满意，可以通过后天的努力，认真学习，攻读更高学历来弥补。（2）当机立断，进行劝退，重新选择。在通过深入交流，心理疏导后，仍是无法接受现有高校。作为有目标的年轻人，应该本着年轻、不怕输的精神，毅然的选择重新高考，进入到自己心仪的高校[2]。（3）新型高校体制的建立。目前，国外的高等教育中，“换校”这个词是很常见的，学生如果对其国内某大学的某专业感兴趣的话，可以以个人名义向其提出换校申请，只要符合所申请院校条件，完成各种手续的办理后，就可以很容易实现在自己心仪的学校就读的想法。但对于中国教育来说，要在未来短时间里实现高等院校之间的交换可能还不现实。但是，在全国范围内实现换校政策比较困难的情况下，国家可以把眼光缩小到地区性，制定一些政策来加强当地高校之间的交流，如：若是对其高校所在地的其他高校的某些专业感兴趣，可以向学校提交申请，作为两校之间的交换生，对其专业进行旁听等。（4）完善后勤服务。来自全国各地、不同区域、不同民族的学生，生活以及饮食都有自己各自的习惯，学校食堂可以增设针对不同区域、不同民族学生的菜肴。宿舍设施条件和学校的地理位置密切相关，在一些比较炎热或者是寒冷的地方，要采取一些相应的降温和取暖措施。完善校医院的服务质量，使学生能够迅速快捷的进行相应的治疗和急救。

2.对专业不满意的解决方法。学生对专业的不满意与专业的好坏并没有直接关系，兴趣占据很大一方面。高校可以通过以下几方面来解决：（1）专业设置的改进。合理的专业设置是一个大学可持续发展的必要条件，高校在专业设置时应紧跟时代潮流，及时调整，注重专业的实用性和有效性，努力培养出适应社会发展需要的人才[3]。（2）兴趣爱好的切合。都说兴趣是学习的关键，所以在学习过程中要尊重学生的需要和兴趣。高校的专业设置不应该回避学生的兴趣爱好。（3）灵活的专业转换机制。学校应提供一套灵活有效的专业转换机制，当学生对所学专业不满时，可以考虑通过转专业来激发其学习兴趣。这样也是实现高等院校“以生为本”理念的一种方法[4]。（4）增强院校与企业之间的交流与合作。可以定期开展一些有关专业导向的研讨会，让学生明白自己所学专业与市场化运作之间的关联，把握本专业的发展方向与就业前景，提高对所学专业的认识与爱好。

3.对个人目标明确度不满意的解决方法。（1）引导学生提高自我认识。大学正是世界观、价值观、人生观培养的重要时期。这个时期，学生的思想世界是一个模糊的世界，对于自己的未来很多都没有明确的规划。学校应当制定一些制度来促使辅导员与学生之间的交流，帮助其进行规划[5]。（2）开设一些相关课程。大学的首要任务就是培养社会主义现代化建设所需要的各种人才。这种人才不仅是满足主体自身即学生的自我需求，同时也是满足社会需求的人才，简单的来说就是能够在社会中求得谋生的职位。所以学校应该开设一些有关就业指导方面的课程和活动，帮助学生在以后的专业学习中更有侧重点，对其规划更明确。（3）组织一些相关讲座。除了学习高校所设置的专业外，作为新世纪的大学生也应该要具有一定的素养和情商。所以，学校可以适当的邀请一些励志的成功者来学校开办讲座，以真人真事的例子来感染同学，帮助其明确人生目标。此外还可以和一些相关企业建立长期合作的关系，让学生在假期入厂实习，尽早了解企业运行方式以及一些专业的技术，提高自己的社会适应能力和解决问题的为人处世方法。

4.对于影响学生学习因素的解决方法。（1）针对环境问题，主要可以从两方面进行改善：学校环境和宿舍环境。学校应该营造一种浓郁的学习氛围，设立多样的学习交流组织，开展各种助于学习的活动，使学生能够置身于学术氛围中，看到的、感受到的都是正能量的学习身影。再者就是宿舍环境。宿舍本身就是一个休息的场所，学校应该制定一些合理的门禁熄灯制度，来督促学生尽快就寝，营造一个良好的休息环境。（2）针对目标和兴趣问题。目标是学习的方向，兴趣是学习的关键，所以兴趣和目标都是影响学习的因素。课外的时候可以多涉猎一些领域，多阅读一些书籍，来发现自己的兴趣所在以及目标方向。（3）针对睡眠问题。睡眠质量的好坏与白天工作质量和效率有很大关系，良好的生活习惯是生活学习的首要前提。睡眠问题与宿舍环境相互影响，一个好的宿舍环境，可以带来很好的睡眠质量。（4）针对游戏问题。作为新世纪的大学生，面对各种高科技以及新技术的出现，应该保持高度的求知欲。游戏，可以用来作为生活学习的调节剂，但决对不能沉迷于网络游戏中，应该合理的利用网络资源。

根据上述所讲的问题，若是在各种解决方法无法尽快实现的情况下，作为大学生自己应该要认清事实，不能将希望寄托于各种政策的实施上。要知道人类是一种主动学习型动物，可以适应各种不同的环境，只要想改变，其他的任何外部条件都是不能阻止的。重新审视定位自己，当外部环境不如人意的时候，要抱有既来之，则安之的态度，坦然的面对，然后向着自己的目标继续努力，才是最实际的解决方法。

五、结语

本文主要针对影响学生表现满意度的最主要的三个方面，以及影响学生学习的前五个因素进行分析的。除此之外，还有很多其他因素，如学校管理体制不足、教师质量问题、休息问题、恋爱问题以及家庭因素等。但由于人的个性千差万别，对于上述出现的诸多问题，要是校方和辅导员为了满足学生的不同要求，而制定一系列不同的政策和实现一对一的心理辅导，那是不可能实现的。所以我们要把问题归结到一个一般与特殊、普通与另类的问题上。在大体方向上，找到各自的特点，如果它们的特点相似，我们可以将他们进行团体引导；若是存在一些极特殊的情况，我们要给予特别关注；等等。所以要想解决这些问题，除了需要学校的改进外，还需要同学自己良好的约束能力以及正确价值观的引导。

学生是享受高等教育服务的主体。大学的首要任务就是培养社会主义现代化建设所需要的各种人才。我国各类型的高校数量众多，加上区域、地位、经济实力等方面的差别，各高校影响学生表现满意度以及学生学习的因素各不相同。所以各高校应根据自身的实际状况，努力提供高校教育服务质量，提高学生表现满意度，降低影响学生学习因素的干扰，实现校方和学生的共赢。

参考文献：

[1]王冬英，杜贻欢.浅析高校教育模式对大学生就业的影响[J].教育教学论坛，2013，（30）：75-77.

[2]牛静静.扩招后高校教学质量问题以及应对措施[J].教育教学论坛，2013，（39）：128-129.

[3]汤颖.高校学生满意度影响因素分新[J].广西青年干部学院学报，2013，（2）：20-23.

[4]农花.浅谈高校教改中的生本理念[J].音乐时空，2013，（12）：116.

[5]陈苗苗，曹秀芬.新形势下高校辅导员工作面临的问题及对策探讨[J].河北农业大学学报：农林教育版，2013，15（4）：33-35.