羽绒服：“芯”里美那么难？

王虹

羽绒服本就是寒冬季节的宠儿，加之每年“双十一”剁手也要买买买的狂热推动，其在服饰类产品中的销售量可谓是独领风骚。据统计，今年“双十一”，沈阳、哈尔滨、南京等多地消费者最爱买的物品均是羽绒服。

然而，网购羽绒服在销量居高不下的同时，也遭受着质量问题的重大考验。

羽绒服质量问题频发

说到网购羽绒服质量，记者真是深有体会。前几天，记者给远在家乡的父亲买了一件羽绒服，自认为对纺织品质量安全有一定辨别能力，记者在反复观看羽绒服吊牌标识、含绒量和绒的性质后才付了款。

父亲收到衣服后很开心，立马发来了所买羽绒服的上身效果图。这一看，着实让记者有了不看不知道，一看吓一跳的感觉，说好的咖啡色呢？说好的狐狸毛领呢？说好的高大上面料呢？因为高兴，父亲开始并没说什么，但听了记者的吐槽后，也经不住说起实情来：“颜色有点土，面料皱巴巴的，里子不透气，毛领一抓还掉毛，有些地方的线头好明显。”

更加不可思议的是，标识上明明标注含90%的白鸭绒，而实际上却混有灰鸭绒；虽然没有去正规检测机构检测充绒量，但明显看得出来衣服后背很多地方空空如也，似乎根本连灰鸭绒或者羽毛都没有填充。

虽然记者所购买的羽绒服价格在“双十一”活动的优惠下只有500元左右，但从其实际质量来看，着实不如100元以下的地摊货。一气之下，记者向售卖该商品的淘宝商家提出退货，但因为记者在评价中将上述事实描述得比较清楚，商家拒绝了记者退货的请求，其要求记者将退货原因中“商品质量与描述完全不符”的选项改成“七天无理由退货”，否则不予办理退货手续。无奈之下，记者只好作出了修改，但对商家欺骗消费者的行为，不得不表示遗憾，也顿时明白了一个问题——为什么购买时没有看到任何有关该商品质量不好的评价？

虽然上述只是记者的一个小小经历，但相信很多人感同身受。网购羽绒服质量不容乐观，实体销售羽绒服也未必能让人安心。

今年6月份，北京市工商局对北京市流通领域商品抽查检验结果显示，千元以上服装不合格率达到80%，雨果博斯等品牌赫然在列。本次抽检的羽绒类服装发现22种不合格商品，其中16种不合格商品羽绒检测不合格，将近一半的不合格项目为含绒量和充绒量，而这两项指标直接关系到羽绒服装的保暖性能。

今年3月份，安徽省工商局公布的羽绒服升级质量检测情况显示：本次抽检的全部40个批次的纺织产品中，有19个批次的羽绒服装产品存在纤维含量、羽绒含绒量的标称值与实测值不符合的问题。有3个批次羽绒服装的色牢度不合格。有1个批次的羽绒服装里料pH值不合格。

而最让人大跌眼镜的，恐怕是2014年底中国羽绒协会公布的去年“双十一”天猫、淘宝网售羽绒服质量抽查结果，“吊牌标注白鸭绒80%，实际绒子含量只有0.8%，38个样品中，仅9个合格，合格率23.7%。在不合格的29件样品中，有26件（68.42%）完全由粉碎毛、毛片或者化学纤维填充，根本不能叫羽绒服，是恶意欺骗消费者的假冒伪劣产品。”中羽协理事长姚小蔓说。

江苏省质监局今年年初以价格为分割线，对各大电商平台的羽绒服进行抽查，结果显示，300元以下的羽绒服中，有三成多质量不合格；300～500元的羽绒服合格率不到七成；1000元以上的羽绒服合格率也仅有74%。

为什么受伤的总是“绒”？

质监部门每一次或大或小的抽查中，总有一批羽绒服企业在质量“黑榜”上留下一笔。这一笔或深或浅，背后总隐藏了商家不为人知的一面。

偷工减料、以次充好是一些羽绒服不合格的主因，江苏省羽绒制品监督检验中心检验室主任郭建峰介绍，抽检的不合格羽绒服存在的主要质量问题有：羽绒原料以次充好、虚标含绒量、绒子含量偏低、充绒量不足、纤维含量标实不符、标志标注不规范等。

“含绒量不合格的原因比较多，一般含绒量包括绒子和绒丝，绒丝价格要便宜些，一些厂家为了节省成本，就会使用大量绒丝，而出现绒子含量偏低，最终导致不合格。”业内专家分析，“还有就是厂家在含绒量标注上虚高或者受利益驱使以次充好。”

充绒量也是影响保暖性的重要指标，充绒量是羽绒服中填充羽绒的总克重，企业偷工减料通常会致使消费者购买的产品充绒量不足。

更有甚者，去年江苏省质监局抽检出中山市石岐区远胜制衣厂生产的羽绒服写着白鸭绒90%，实测含绒量为0，实际上成分都是粉碎毛和羽丝。

所谓粉碎毛，就是指禽类毛、棉、飞丝等下脚料粉碎后的碎毛。用粉碎毛做成的羽绒服，其毛上携带和残留的细菌微生物容易从衣服中渗透出来，影响消费者的健康，对人体有毒。消费者穿上粉碎毛制作的羽绒服后，容易感染皮肤、呼吸道、肠道等疾病。此外，粉碎毛的羽绒服保暖性极差，所以这种粉碎毛不允许用来做羽绒服。

在羽绒服中掺杂粉碎毛属于违法行为，而驱使不良商家铤而走险的，无疑是其背后巨大的利润空间。有羽绒服生产商透露，一吨粉碎毛的价格只要几万元，而一吨羽绒的价格则达到了70万元。由于近两年羽绒价格持续攀升，原材料间10倍的差价给造假者提供了动力。

“一件正规羽绒服的成本正常应在200元左右，而一些网购羽绒服售价低至百元，甚至七八十元。在超低售价的背后，很难排除假冒伪劣产品存在的隐患。”某专家表示，“网购消费者抱有贪图便宜的心理，难免让商家有机可乘。”

此外，羽绒服清洁度是一项不容忽视的重要质量指标。如果羽绒服在清洁度上不过关，细菌容易吸附在羽绒中，会传染一些疾病，可能会导致人体过敏，甚至引发哮喘。

近年来，传统商业渠道销售的羽绒服装有明显下滑趋势，不过，从全国整体的羽绒服出货量来看仍呈增长态势，显示出网购渠道的羽绒服销量在不断“扩张”。而造成网上假羽绒服泛滥的主因，是商家质量意识淡薄和网购监管手段的缺失，很多商品根本没有经过任何检测就长驱直入消费市场。

别说我的寒冷你无所谓

网购羽绒服质量堪忧，根源当然还是生产企业。如果生产企业对消费者的感受抱着无所谓的态度，那我们只能规劝这些企业不要自掘坟墓；而对于重视产品质量的企业，相信终会在消费者口耳相传的认可中脱颖而出。

今年6月份，北京市工商局公开服装抽查不合格企业名单后，记者曾对其中部分企业进行了后期采访。其实，早在记者采访之前，这些企业就已经接到了工商部门关于商品不合格的通知，但几乎没有一家企业会主动站出来面对消费者，对其产品出现质量问题的原因予以说明；而面对记者事后的追问，几乎所有企业也是能躲则躲，或者干脆视而不见。

面对记者采访所表现出的反应，不仅包含企业对自己产品和消费者不负责任的态度；更说明几乎没有一家企业能够对产品质量问题产生的深层次原因进行剖析。

11月9日，波司登国际控股有限公司董事局主席兼总裁高德康表示：“行业这几年的质量问题，可以说非常严峻，需要全行业的企业高度重视。”

他表示，羽绒服的质量是做给消费者的，质量体现的是企业的诚信问题，当下社会发展得太快，唯利是图、以赚钱快为目标，会滋生出一些急功近利的思想和行为，从而导致企业和个人价值观的迷失。

“企业作为质量的第一责任人，就是要从细节入手，把好产品质量关，促进服装市场地更好发展。”高德康强调。

时值隆冬，随着第一场雪的悄然来临，让消费者对羽绒服更多了几分青睐。一件品质优良的羽绒服传递给消费者的温暖，是明显而持久的；相反，一件劣质羽绒服让消费者在寒风中瑟瑟发抖的场景，也将会被深深记住。提醒商家，别说消费者的寒冷与你无关。