再遇服装质量差，服企老板怎么说？

王虹

无边落木萧萧下，又逢秋意浓浓的季节，人们开始频繁地添加衣服，从衬衫到毛衫，再到风衣。原本这是一个享受服装带给我们美丽和温暖的季节，然而不幸的是，近日频现的服装质量问题让这份美景有了残缺，让深秋的寒气更加袭人。

接踵而来的服装质量不合格事件

质量事件月月有，这月似更多。稍加留意就会发现，近日关于服装质量不合格的报道似乎格外多，从儿童服装到成人服装，从毛衫到户外服装，其中不乏大牌，质量问题从甲醛含量超标到纤维含量不合格都有。

大牌也任性。9月24日，武汉市工商局公布了二季度对武汉市部分大型商场和超市销售的服装商品的抽验结果，宝姿、Felix Buhler、OREE、华斯度、V.E.DELURE、牧森马、豪诗曼等18个标称品牌服装共20个批次不合格。无独有偶，10月19日，吉林省发布的流通领域户外服装质量抽查结果中，圣弗莱、牧高笛、李宁、乔丹等大品牌共有27批次服装不合格，不合格率高达60%。

婴幼儿服装仍是重灾区。近日，陕西省质监局公布的全省范围内二季度生产及经销的服装产品抽查结果显示，西安、宝鸡、咸阳等地19家经销企业的40批次儿童及婴幼儿服装产品中，有部分服装甲醛含量、色牢度、pH值等不合格。而河南省质量技术监督局公布的二季度监督抽查报告显示，安阳、商丘两个直辖市25家企业生产的25个批次婴幼儿服装产品中，有9个批次质量不合格，同样涉及甲醛含量、纤维含量、色牢度、pH值等问题。

进口服装不合格率增长近五成。一组来自广州检验检疫局的数据显示，今年前8个月，广州共检验监管进口服装1741批次，货值2484万美元，与去年同比分别增长123%和92.7%，检出不合格批次34批，与去年同比增长47.8%。不合格产品涉及长裤、衬衫、针织外衣等，不合格项目主要是中文标签纤维成分与检测结果不符。

网销产品不合格率高。事实证明，对网销产品质量的担心从来都不是无中生有或者是杞人忧天，近日，国家质检总局公布了天猫、京东等10家知名电商平台抽检不合格产品及企业名单，结果显示，网络销售的服装等产品抽查合格率仅为71%，凡客诚品、七匹狼等知名品牌均有产品被检出不合格。

当然，上述事件只是我国服装质量问题的冰山一角，如果细细挖掘，一定还会有更多不可思议的服装质量事件浮出水面。例如，仅仅武汉市工商局接连公布的两份服装质量抽查结果中，涉及生产不合格服装的厂家就有不下30家，这些服装企业的真面目到底是什么样子？生产不合格产品属于偶然还是常态？我们不妨对部分厂家进行深度挖掘。

记者有问题，企业无答案？

记者随机将武汉市二、三季度的抽查结果作为对象，选取其中部分企业进行后期采访调查，试图从中寻找出国内服装质量问题屡查不减的部分深层次原因，也试图通过商家对记者的回应给蒙受质量之殇的消费者一个解释。

10月19日，记者开始在网上搜寻部分服装企业的联系方式和公司信息，展开了此次调查采访服企之路。

抽查结果显示，上海都彭帝苑服饰有限公司生产的商标为“帝苑”的羊毛衫纤维含量与实际严重不符，其商品明示为含棉90%、丝光10%，而实际上，该商品成分为95.9%的聚酯纤维和4.1%的氨纶。产品标识与实际差别如此之大，已经不是一般的纤维含量不合格，而是有假冒产品的嫌疑。为此，当天上午，记者拨打了该公司官网公布的座机，试图寻找其公司“负责人”李贤君，然而可惜的是，该电话号码为空号。记者通过其他途径也未能找到该公司其他联系方式，采访因此被迫终止。

与上述情况类似的还有东莞绿野服饰有限公司，该公司生产的品牌为“穿越”的情侣女短T恤使用说明与国家相关标准不符。同日上午，记者查找到该公司联系人吕先生的联系电话，然而经过多次尝试，该电话始终无人接听。当然，记者采访上海图都服饰发展有限公司的经历和结果也跟该公司如出一辙。

此次抽查中，该公司生产的品牌为“图都”的服装有3个批次质量不合格，其中两个批次的裤子存在纤维含量和色牢度的问题，一个批次的T恤产品标识不符合国家标准，记者拨打该公司官网公布的联系电话，结果显示该号码不存在。由于查询到该公司在武汉还有分公司，于是记者继续查找该公司在武汉分公司的联系方式，遗憾的是，记者并没有找到该公司武汉分公司的联系方式，采访也因此告一段落。

好在这次调查也并非一无所获，仍然有两家服装企业给了记者一些回应。东莞市虎门兴宏丰服装厂厂长郭建春接受了记者采访，该服装厂生产的一批次品牌为“战地精英”的男装圆领短袖被查出使用说明不合格。

10月19日下午，记者联系到郭建春，询问该批次服装出现质量不合格问题的原因。郭建春表示，是公司疏忽了对原料供应商的监控。

记者：不合格产品目前是什么状态？

郭建春：事件发生的第一时间，公司已经通知武汉当地专卖店，对没有销售出去的产品全部下架整改。由于是标识的问题，目前这批次产品已经全部更换标识，并送到当地权威检测中心进行复检，复检报告显示合格后将重新上市销售。

记者：那已经卖出去的产品呢？没有召回吗？

郭建春：已经销售出去的产品，如果给消费者造成了损失，相关门店则会按需给消费者相应赔偿。

另外，郭建春还表示：“我们品牌走的是专卖店路线，很注重品牌影响力，今后一定会加强对原料供应商的监控，对没有书面检查报告的供应商，公司绝对不会再采用此原料。对于此事件，我们公司的处理方式很有诚意，希望得到消费者的谅解。”

同样较为重视此次事件，并对记者采访较有耐心的还有东阳市秋之歌服饰有限公司，抽查结果显示，该公司有两批次产品不合格，其中一批次纤维含量与产品标识不符，另一批次的耐湿摩擦色牢度不合格。

经过几次尝试，记者拨通了该公司“负责人”的手机号码，“不合格产品是有人冒充‘秋之歌品牌伪造的，并非是公司自己的产品。”该“负责人”告诉记者。endprint

该“负责人”述说的事件缘由大致如下，当自己接到武汉市工商局的通知后，第一时间查证此事，发现是有一个前几年就被公司除名的代理商找代工企业伪造公司产品，再贴上“秋之歌”的标签进行销售。

该“负责人”说：“事件发生后，我派人将公司整套商标拿给武汉市工商局对比验证，结果已经查证那个人是造假。而且，我们公司从来不生产羽绒服，这个造假人卖的却是羽绒服。”

“目前，该造假人已经受到了相关部门的处罚。我们也会在这方面多加留意。”

与上述两家公司的诚意相比，深圳市金盾服装有限公司面对采访的态度似乎有点粗鲁，采访过程也较为曲折。

该公司生产的品牌为“金盾”的产品共有3批次分别存在色牢度、纤维含量不合格的问题。10月19日，记者首先拨打了该公司官网公布的联系电话，一女士接听电话后说记者打错了，并告诉记者有很多人拨打该电话找这个公司，但确实是打错了。

于是，记者又多番寻找，最终找到该公司另一个联系电话，几次拨打后，前台小姐接听了电话。记者自报身份和采访内容，要求前台小姐帮忙转接，该前台小姐先是告诉记者“负责人”不在。

记者再三追问下，前台小姐给了记者该公司一名王姓经理的电话。记者随后拨打了王经理的电话，说明身份和采访内容之后，王经理表示自己对此事一无所知。

“我们公司很大，有些具体事情会交给武汉的分公司直接处理，去年也有过类似事件，都是武汉那边处理的，你问问武汉那边吧。”王经理说。

记者询问武汉分公司的联系方式，王经理让记者打电话给公司客服询问。

于是，记者再次拨打电话给公司前台客服，大致讲述了采访王经理的经过后，该客服又将记者的电话转接给了该公司另一位姓韩的总经理。

记者询问韩总有关此次服装质量事件的处理情况。

韩总则询问：“这事关你们媒体什么事？”

记者：“我们有责任代表消费者监督不合格产品的流向。”

韩总：“可我们没义务回答你们的问题。”

记者：“你是拒绝采访吗？”

韩总冷冷地说了声“是”，然后直接挂了电话，此次采访也因此结束。

说，或者不说：消费者心中都有数

如今，消费者对产品质量安全的重视程度已非比从前。从生产不合格产品的厂家面对媒体的态度，消费者已经能够鲜明感受到其对待问题产品的态度，听之任之或是严厉处罚？看似是小问题，却反映了这个企业最真实的面目，即唯利是图还是重视品牌长远利益？

试想，一个能够积极面对并及时处理问题产品的企业，至少对自己的消费者有起码的尊重；而一个一出问题就逃避或者忽视消费者的企业，我们怎能奢望它生产的产品是安全的？产品是企业的名片，消费者是这张名片价值的鉴定者，企业生产的每一件产品都有可能为这张名片加分，同样也能够为它减分，产品是好是坏，人人心中都有答案，但愿少一些自作聪明而漠视消费者的企业。endprint