试析文博讲解员的培养方法

侯羽

[摘要]针对文博解说工作目前存在的问题，文章探讨了应该从哪些方面去培养优秀的讲解员——从自身形象塑造到与观众的换位思考，全面地分析了培养的要点及对策，从而达到提升文博讲解员服务水平的目标。

[关键词]形象塑造；解说技巧；知识储备；换位思考

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.197

文博会是文化产品展示、交流、交易（出口）及项目合作的重要平台，为实现文化产品结构调整和创新以及中国文化“走出去”的目标，国家高度重视文博会的开展。讲解员指文博展览馆中，为观众提供讲解服务的人员。与旅游产业中全程陪同的导游有本质区别，文博讲解员代表了一个单位，甚至一个国家的精神面貌，因此文博解说员的培养要高度重视。文博解说员要求具有专业的知识，能把文化实物所承载的典故内涵都深刻地诠释出来，让观众尽情遨游在文化的历史长河之中，领悟千年文化的内涵，这对解说员是巨大的挑战。如此高的要求要从人员选拔时体现出来，才能为以后的培养打下良好的基础，想要成为优秀的讲解员必须具备良好的综合素养。

讲解服务具有专业性强、工作量大且不断重复的特点，如何防止解说员工作态度冷漠、无工作热情、解说词死记硬背且千篇一律的弊病是解说员培训的重点。为了向观众提供丰富的文化信息，为文博会提供更大的社会效益，文博讲解员在塑造优秀形象、培养讲解技巧的基本素质要求下，应该注重专业知识的储备，提高换位思考、提供热忱服务的能力。新时代的文博讲解员培养内容急需不断完善、深入。

1加强讲解员形象的塑造

服务工作首先具备的就是良好的精神面貌以及落落大方的形象。讲解服务属于面对面的近距离沟通，服务人员的细微举动都展示在观众眼前，讲解员的现场表现体现出展会的服务水平及举办质量，代表了展会的形象及荣誉。因此讲解员的一言一行都要注意，良好的外表及优雅的气质能让观众在开始就处于享受服务的层面。形象的塑造可以从以下几点去培养：

一是行为动作上的培养。站姿端正不轻浮，行走不忽慢忽快，优雅大方，得体从容。二是讲解最离不开的是手势的配合，过多过少的手上动作都不适宜，手势要适时、幅度恰到好处、表达内容准确。三是神态的培养，目光与眼神是心灵的窗口，也是传达信息的关键。目光要配合讲解实物，眼神要统一讲解内容，表情适度，恰到重点的向观众展示最佳讲解员的素养与风采。四是妆容与服饰的得体，妆容要淡雅、自然又不失精致。着装力求和周边环境、展会文化内涵协调一致。五是需要进行专业训练的谈吐发音技巧的培养。吐字清晰、语调适宜、讲解简洁形象且深入人心，另外，讲解人员的现场应变能力也相对重要，洞察力及组织语言的能力也不可缺少。

2提升讲解员讲解技巧

讲解员的讲解内容大部分是通过语言进行传递，因此，如何培养语言技巧是重点。文博讲解员不仅要有良好的形象气质及标准的普通话水平，还要经过专业的语言技巧训练才能提高服务的质量，达到服务效果。首先是音量训练，讲解声音的强弱影响沟通的舒适度及准确情感的传达，声音过大不易保持圆润度，过小使观众听不清，所以音量的控制要恰到好处，让最外围的观众听清楚，并且自己听起来耳感舒适是最佳的音量。其次是语速的训练，若不结合讲解内容，一直保持一种速度，就会使观众及自己产生疲乏的感觉，觉得平铺直叙、毫无生机、乏味沉重。过慢造成不流利的效果，过快又易听不清，因此，解说员要依据不同的讲解内容，配合不同的情感调整语速，还要分析观众的理解能力及反应速度来调节语速。最后是字词段之间的停顿技巧的训练，要使解说富有生命力、感染力，就需要掌控字词段之间的停顿间歇的长短，这样才能达到准确表达讲解的内容及情感的效果，讲解员也能得到必要的换气，进行语音、语调必要变化，以保持充沛的讲解气势。

3提高讲解员职业道德

讲解员外在条件的塑造及讲解技巧的训练是浅显的基础条件，良好的精神面貌固然能提升观众的享受程度，但是良好的职业道德才能从根本上提升服务质量。不管做什么工作，态度决定一切，再好的形象及技巧如果加上冷漠、不诚恳的服务态度，都会使观众大跌眼镜。解说员的服务理念应该永远是观众第一，热爱自己的工作，有高度的责任心，以客户的体验效果为首，营造温馨、真诚的氛围，以人为本，不断注重服务细节，提升服务质量。提升职业素养不仅体现在爱岗敬业上，更重要的是待人接物的态度及能力。服务人员与观众在人格上都是相等的，不存在高低贵贱之分，每一个人权利平等，相互尊重。

4丰富讲解员的知识储备

解说员的解说内容大多具有重复性，日复一日的讲解很容易让解说员自身觉得麻木，毫无挑战和激情，也会让来自不同知识背景、不同社会层次的观众觉得生硬、千篇一律。每次不同主题的解说都会受到专门的解说培训，培训的时间及内容有限，但是观众是多样的，为了应对不同背景的观众，解说员应该培训内容之上扩展学习，丰富知识层面，更好地服务于观众。做每一份工作都不是死板的、无方法技巧而言的，只要爱岗敬业的态度正确，在平时的工作中勤于思考，善于发问，把每次会展的文化产品内涵理解透彻，对其所涉及的历史背景、经典典故来龙去脉弄清楚，就能在现场解说时，以敏锐的思维及独特的视角深刻地阐述每件文化产品的内涵，针对不同的观众群体提炼出感兴趣的解说内容。另外，与不同的人打交道，基础的心理学知识是必备的，在实践中要多次运用总结才能转换为真正的心理学知识，每次解说都根据不同观众的心理需求及时做出相应的调整，使解说服务更为到位，使观众记忆深刻、产生共鸣。

5讲解员与参观者换位思考

产品要有市场才具有价值，服务同样是这样的。文博解说员提供的服务要符合不同观众的参观需求才是有价值的，就如程京生先生所提出的，忽视观众所关注的焦点才是会展研究最大的失误。但是，即使到现在，文博相关单位也很难做到对与会观众的深入调查。只有真正理解观众需要的是什么样的服务，才能更好地调整服务对策。观众对这件文化产品感兴趣的是哪些方面，对文物又有哪些疑惑或评价，这些均是缺乏深入研究观众群体所不能解答的，再丰富的解说内容及精彩的表现都可能显得苍白无力，缺少亮点。因此，解说员在接受培训时，预测观众类型及其关注需求是很有必要的，这样才能在整个解说过程中有的放矢。

因人施讲就是针对不同的服务对象采取不同的解说模式及内容，使观众了解自己感兴趣的内容，并且能深刻的体会其中的文化内涵。首先，要了解参观者的大致社会背景，包括年龄、职业、受教育程度、此次参观的需求等。其次，在现场发挥时能察言观色，以敏锐的思维对解说内容进行调整才是因人施教的关键。这些都要求解说员平时积累的解说技巧丰富、知识储备大才能达到的效果。

总之，文博讲解员的讲解水平体现出文博会的管理及服务水平，讲解的效果直接影响最终效果的达成。讲解员良好的形象、高超的解说技巧、热忱的工作态度、丰富的知识储备以及拥有换位思考的能力都能为讲解水平加分。另外，讲解员的培养也不是一成不变的，随着文博会的发展，服务内容及理念在不断的变化，因实时的调整培养的内容及侧重点，使讲解员高质量的服务水平拉升文博会的举办质量。

参考文献：

[1]王微.论当代博物馆讲解员的修炼[J].中国博物馆，2007（2）.

[2]张艳明.浅析讲解员与观众的关系[J].文物春秋，2002（2）.