健康教育在提高护理满意度的重要性

袁雪梅

(南昌大学第一附属医院感染科　江西　南昌　330031)

健康教育在提高护理满意度的重要性

袁雪梅

(南昌大学第一附属医院感染科江西南昌330031)

摘要目的：探讨感染科从功能制护理转为责任制护理后健康教育在提高护理满意度中的重要作用。方法：从2012中对1100个及2013年中1240名出院患者发放《出院患者对护理工作满意度调查表》，内容共10项，健康教育内容为5项，其他住院介绍5项，并对调查结果进行统计。结果： 2年出院患者对护理满意度的差异有统计学意义(P< 0. 005)。结论：健康教育的实施可以提高护士的业务素质, 使护士更加主动地学习护理新理论、新知识, 以适应患者对护士的要求，从而提高患者对护理的满意度。

关键词健康教育；护理；满意度

健康教育是整体护理的一个重要组成部分，是现代护理为满足患者健康需求而赋予护士的重要职责[1]。2011年以前我们的护理形式是工人制护理，与患者的接触较少，只局限于治疗中，所以患者对疾病的健康知识了解甚少。随着人们生活水平的提高，医学科技水平的发展，人们对卫生保健服务的要求不断的扩大。就医观念也发生了巨大的改变，不仅需要得到科学的治疗，还需要得到各方面知识的指导，以满足健康各方面的要求，因此2011年后我们实行了责任制护理，经过3年的实行，护患关系得到了很好的提升，而我们也满足了患者对健康知识的需求，所以健康教育的实行不仅可以提高护理质量，重要的是可以提高患者对护理的满意度。

1.资料与方法

1.1 临床资料：对2012年1月～12月中的1100名出院患者，其中男性724例，女性376例，年龄平均50岁，而2013年1月～12月中的1240名患者男性876例，女性364例，都是住院时间一个月以上，文化程度有小学、中学、大学。

1.2 教育方法 采用问卷调查法，设计出院患者对十项内容，护理教育内容为5项。主要内容有：对住院环境规章的介绍，对患者治疗、休息、饮食、康复的健康教育，还有介绍手术、检查的注意事项、出院指导。通过对出院患者发放护理部考核的质量标准进行征询患者的意见。对于满意的打3分，较满意1分，不满意0分。当场收回问卷。

1.3 统计学处理：采用X2检验。

2.结果

2年2340名患者出院患者进行调查统计结果见表1。表1示2年住院患者对护理满意度有明显差异，随着健康教育的提高，患者对护理的满意度也有了很大的变化。

表1　出院患者健康教育满意度和住院满意度调查结果(n，%)

注：组间满意度比较，P<0.005

3.讨论

3.1 健康教育的宣传应多样化：

传统的健康教育形式单一, 大部分以口头形式进行, 内容简单。护士在实施健康教育的环节中, 要改变以护士为中心、灌输式的教育, 引导病人去思考, 动用他们自身的力量主动学习[2]，为了让患者更加形象及深刻的了解自身疾病及其他疾病的健康知识，我们可以采用播放幻灯片，以形象的图片及画册等增强效果。或者在科里学习栏里挂放一些关于健康方面的知识，并发放本科室的健康教育手册。让患者从不同的途径都可以学习到健康知识。

3.2 加强护士对健康教育的学习：

健康教育是理论性很强的一门科目，需要不断的学习理论知识，还要积累更多的临床经验。要通过医院及护理部的考核和培训，让我们更好的掌握健康教育的知识。对患者进行健康教育时我们语言要简明、通俗易懂，应该做些什么或不应做些什么。还应针对性的对个体的差异情况进行健康知识的介绍。

3.3 改善护患关系：

真诚地与病人交流是建立良好护患关系的前提,护患关系的好、坏直接影响着病人的心理变化,护患纠纷,护理质量[3]。良好的护患关系能够提高患者对医护人员的信任，有了患者的信任我们才能更好的开展健康知识的宣教，得到患者的配合，保证各项治疗及护理都可以准确及时的完成，还能让患者有一个好的心情治病，也让护士们有一个和谐的工作环境。

总之，护理健康教育是医院为满足病人健康需求而赋予护士的重要职能, 是为病人提供优质服务的一个重要方面, 是体现住院病人满意度的重要指标[4]。也是提高护士知识和技能的一个重要手段，因此实施健康教育提高患者对护理满意度有着不容忽视的重要作用。

参考文献

[1]董式辉，健康教育提高患者对护理满意度的作用(J)，天津护理，2002(06)

[2]白菁,包丽华，健康教育在冠心病心绞痛患者疗养康复过程中的作用(J)，国际护理学杂志，2008,27(9)：1000-1001

[3]李凡，张名松，护患沟通中的障碍因素与应对策略(J)，护理实践与研究，2006,3(1)：50-51

[4]惠勤，健康教育满意度对病人住院满意度的影响(J)，中华全科医学，2008，(12)

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)15-0208-02