微信在高校辅导员工作中的作用——基于X大学的实证研究

微信在高校辅导员工作中的作用——基于X大学的实证研究

潘正荣，曾杨娉

(广西大学材料学院 广西大学动科院530004)

摘要：以X大学的辅导员为研究对象，采取问卷调查和个别访谈的方法，分析高校辅导员使用微信进行学生事务管理的现状，并进一步深入探究这些现状背后的原因，在此之上提出相应建议，旨在基于微信平台构建良好交互沟通渠道，提升辅导员从事高校学生事务管管理的能力和时效。

关键词：微信，辅导员，学生事务管理

中图分类号：G641：文献标识码：A

收稿日期：2014-10-22

作者简介：潘正荣(1972年10月-)，广西巴马人，广西大学材料科学与工程学院讲师，本科，从事高校思想政治教育与管理研究。

【基金项目】广西大学科研

2013年7月，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了第32次《中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示截至2013年6月底， 我国网民规模达5.91亿，我国网民中的微信用户已经达到4亿，接近网民总数的60%；2014年7月，工信部估计为6亿。而大学生作为青年人和高知识群体，对这一新媒体的接纳和使用同样则是可想而知。我们曾通过随机抽样进行过简单调查，被访的大学生每百人中经常使用微信人数为89人，接近百分之九十。显然，高校辅导员作为高校学生事务管理工作者不能漠视，也无法漠视这一新型信息平台，应当顺势而为，充分利用好微信这一新型传播媒介，将微信作为一种全新的高校学生事务管理的载体，拓展高校学生事务管理新途径和新方法。

1微信对高校辅导员工作的影响

作为新型信息交换平台，微信对辅导员工作提供了便利，但是也带来了挑战。

1.1　微信给高校辅导员工作带来的机遇

首先，微信有助于辅导员及时掌握学生的行为与思想动态

今天的大学校园内一水的“90”后，他们绝大多数属于独生子女，因此有着较强的自我意识，在面对生活、学习、社交等压力时，作为新媒体微信便成为大学生情感发泄和心理表露的一个载体。他们会在微信上记录自己每一天的心情或对某件事的看法、感受，而且关注自己朋友的微信动态，参与评论,形成了微信的群体效应，或者及时上传自己的行为足迹与每日生活。辅导员完全可以利用微信，关注自己学生的微信动态，及时了解掌握学生的行为与思想动态，有针对性的开展学生学生事务管理工作，可以尽早发现问题、解决问题。学生发布的一个心情，被老师或很多同学关注和评论，可以形成一种班级的归属感及对老师的信任感。通过关注学生的行为和行动信息，可以及时掌控学生，尤其是部分“问题学生”，以便及时跟进，防患未然。微信单聊的私密性也使学生更加易于接受与辅导员之间的真诚沟通。因此辅导员利用好微信这个媒介，不但能提高工作效率，还能充分关心顾及到每个学生。

此外，微信的“朋友圈”、“讨论组”等功能在发布通知，集体讨论方面也给辅导员的工作带来了便利，提高了效率。

第二，微信有助于辅导员更加全面了解自己的学生

通过微信，辅导员可以了解到每一个学生所喜欢和感兴趣的话题，能够发现每个学生身上的闪光点，特别是那些平时不善于表现，默默无闻的学生。同时，由于即时性和交互性，微信的评论功能具有部分的对话与沟通作用，可以展开点对点的私密性谈话，这样就可以使辅导员多出了一个了解学生的窗口，评论功能还可以拉近师生之间的心灵距离，走近学生的内心世界。在对大学生进行学生事务管理的时候，便可以从学生感兴趣的话题入手，赢得学生的认同感，有利于进一步与学生的沟通。

第三，微信有助于辅导员更新工作观念

我国传统的高校辅导员工作具有很强的单向性和控制性，辅导员的管理方式和手段等具有一定的权威性，学生处于被动和接受的状态。当代大学生是在网络媒体环境下成长起来的，能够及时接受新鲜的事物，具有较强的自由和自我意识，他们经常通过微信随时随地表达自己对某件事的看法，而再是传统的受众，他们习惯和热衷于在各种与自己相关的事件中表达自己的观点和利益诉求，更渴望参与到和他们自己相关的事情中来，成为学习生活的主体。这就要求辅导员必须在微信这一平台上遵循和尊重当代大学生的心理规律和自主意识，借助这一良好沟通平台改革传统工作方式，创新工作方法，以此达成工作目标。

微信在新闻推送，群体讨论等方面的功能使大学生可以及时了解国内外大事，并且获得不同角度的评论与评价，打破了信息垄断和传统的单一视觉解读新闻和国内外大事的传统，使学生获取信息的路径和方法更为丰富，认识和解读事实的视角更加多元。微信朋友圈的平等、即时、互动和多元培养和强化了大学生的多元价值观与平等观念。微信时代的到来，要求辅导员必须转变传统的工作观念，不再以权威为主导，而需要营造一个平等和谐的育人环境，从而促使辅导员不断更新自己的观念，对照90后大学生的个性特点不断反思自己的工作方法，切实提高辅导员工作的实效性。

1.2　微信给高校辅导员工作带来的挑战

第一，微信降低了辅导员传统教育模式的效能

辅导员传统的教育模式主要采用班会、学生谈话等一对多或者一对一的单向信息传播模式，本质上属于“灌输式”、“说教式”的教育模式。随着当代大学生群体个性特征的改变，这种教育模式很可能会引起学生的反感和抗拒。在器物层面，微信颠覆了传统的信息传播模式和解读方式，给学生事务管理工作，尤其是高校学生的思想工作带来了挑战。微信的开放性、互动性、及时性、多元性等特点，更能满足现代大学生多元化、个性化的信息和价值需求，对于有些信息他们甚至比辅导员知道的还早还多，从而消解了传统意义上辅导员的权威性，削弱了辅导员学生事务管理的主导作用，降低了辅导员传统工作模式的效能。

第二，微信对辅导员的素质和能力提出了更高层次的要求

现代大学生可以通过微信接收到各种各样的信息，在纷乱复杂的信息环境中，辅导员往往处于不利的境遇。学生的思想不好把握，一些网络新词、新鲜事，也许辅导员根本就没有听说过。更为重要的是，微信中各个群体、各种视角所带来的多元价值观对辅导员的认知系统和价值系统形成挑战，如果没有较高的理论水平和必要的思想深度则无法应对微信所带来的挑战。显然，辅导员的能力与素质结构必须能够应对微信所带来的挑战。只有辅导员的能力与素质结构能够征服和影响学生时，才能在学生中树立自己的威信，提升自己的个人魅力，才能更好的教育引导学生，完成学生事务管理工作。

第三，微信中的低俗信息不利于辅导员完成学生事务管理

微信的一大特点在于注册相当方便，这样也导致使用微信的人形形色色，海量信息零散琐碎，很难去筛选过滤不良信息，信息的真实性也无法考证，从而造成部分低俗信息夹杂其中，享乐主义、拜金主义、颓废色彩，甚至是黄色信息，迷信思想等潜移默化地影响着大学生。对于身心正处于发展当中的大学生来说，很难自己去辨别信息的真假与好坏，这些信息将直接削弱大学生的道德水准与法律意识，影响他们的价值观和人生观，在一定程度上消解了辅导员对大学生的思想品德教育功效，增大了学生事务管理管理难度。微信的“附近的人”和“漂流瓶”等功能也容易被一些不法之徒滥用，而大学生由于社会经验不足极容易受骗。

2微信对高校辅导员工作影响的实证研究

为了系统研究微信对高校辅导员工作的影响，我们以X大学的辅导员为调查对象，通过问卷调查和个别访谈的方法展开实证分析，真实了解辅导员使用微信对学生进行学生事务管理的现状。本次调查，共发放问卷80份，收回72份，其中有效问卷68份，有效问卷的回收率为85%。

2.1　基本情况分析

X大学现有学生1.8万余人，辅导员80名，其中男性辅导员18人，女性辅导员62人。该问卷开始首先是调查对象的基本情况。据调查结果显示(如表1)：

参加本次问卷调查的辅导员中使用微信的人数为68人，占总人数的94.3%；年龄在30岁以下的有63人，占92.6%，年龄在30-40岁的有4人，占5.9%，年龄在41—50岁的仅有1人；其中男性为17人，占25%，女性为51人，占75%。由此可见，微信在辅导员队伍中的使用率还是很高的，并且多为年轻教师使用，说明高校学生事务管理工作也已经紧跟时代的步伐，占领了微信这一新的网络阵地。

2.2　辅导员使用微信的具体情况分析

进一步的调查表明，辅导员最常上微信的方式以电脑和手机为主，其中最常使用电脑登录的有29人，占42.6%；最常使用手机登录的有39人，占57.4%。由此可见随着3G时代的到来，手机媒体逐渐成为微信登录最主要的方式之一。

表1　辅导员登录微信的频率统计表

从表1辅导员登录微信的频率来看，每天至少登录一次的有21人，占30.9%；2—3天登录一次的有24人，占35,3%；一周登录一次的有9人，占13.2%；2—3周以上登录一次的有2人，占2.9%；没登录过的有10人，占14,7%。说明虽然大多数的辅导员注册了微信，但是每天登录微信的辅导员并不是很多，甚至还有辅导员从来没有登录过。由此可见辅导员使用微信的情况不是很乐观。

2.3　辅导员使用微信的倾向性分析

表2　辅导员注册微信的主要原因

从表2中可以看出，辅导员注册微信最主要的原因集中在及时了解最新资讯、讨论热点话题上，其中有43人选择了该选项，占63.2%；有10人是想利用微信记录自己的心情、生活，占14.7%；有9人主要是为了关注朋友动态，与朋友互动，占13.2%；有2人侧重于关娱乐话题，占2.9%；说明大部分辅导员注册微信仅仅是为了及时了解最新的资讯，将微信看做获取信息的平台，并没有将微信与学生事务管理联系起来。

进一步的访谈得知，大部分辅导员认为微信与传统媒介最主要的区别在于微信(圈)能反映出社会的热点话题；27.5%的辅导员则认为微信言论环境自由，可以畅所欲言是其与传统媒介最主要的区别；仅有2.9%的人认为微信与传统媒介相比，更能激发人的创造力；相反，也有17.6%的人认为，微信与传统媒介相比，表达缺乏逻辑深度；5.9%的人则认为，微信上的有些信息无法辨别控制。

表3　辅导员使用微信的情况统计表

从表3中可以看出，61.8%的辅导员登录微信，最常做的是浏览关注他人动态更新；19.1%的辅导员是发表自己的心情、记录生活；11.8%的辅导员是转发自己关注的热点话题；仅有5.9%的辅导员会参与热点话题的讨论。

2.4　辅导员使用微信与学生进行互动的情况分析

分析调查问卷的结果显示，57.4%的辅导员关注了自己学生的微信，而有42.6%的辅导员虽然有微信，但是所关注的对象里没有自己的学生, 28.2%的辅导员是因为不想让学生了解自己的隐私；41%的辅导员则是不喜欢用此方式与学生交流。但是在关注学生微信更新方面，只有5.9%的辅导员很关注学生的微信更新，42.6%的辅导员比较关注，33.8%的辅导员不太关注，还有17.6%的辅导员的不关注学生的微信更新。互动方面，学生与辅导员在微信上经常互动的仅有7%， 22%的辅导员偶尔会与学生在微信上互动，21%的辅导员并没有学生与自己在微信上互动。以上数据表明，辅导员与学生在微信上的交流互动并不多，运用微信对学生进行思想和心理交流的效果没有体现。

2.5　辅导员使用微信对学生进行学生事务管理情况分析

为研究微信在学生事务管理工作中的应用，我们通过问卷和统计，整理成下表。

表4　辅导员微信(理论)作用调查

从表4得知，对于“您觉得有必要用微信对学生进行学生事务管理吗？”的选择中，认为很有必要的占10.3%，认为有必要的占38.2%，还有38.2%的辅导员认为必要性不大，而选择没必要的占13.2%。在微信对辅导员工作改进方面，8.8%认为微信对于辅导员改进工作方法很有帮助，50%认为有帮助，38.2%认为帮助不大，而2.9%的则认为没有任何作用。微信是否有助于辅导员与学生之间加深感情，8.8%辅导员认为很有帮助，70.6%的认为有帮助，认为帮助不大的占19.1%,还有1.5%的认为没有帮助。

表5　辅导员在微信上与学生进行思政交流的内容统计表

对样本中已有的使用微信进行学生事务管理工作的数据再挖掘显示：辅导员在微信上与学生进行思想政治交流的内容方面，心理健康教育占了26.5%，其次是日常管理与事物的通知占了25%，运用最少的则是学校的政策宣传仅占了4.4%。说明辅导员在微信上比较侧重于关注学生的思想动态及心理活动的变化。

从辅导员微信在大学生事务管理工作中最重要的功能来看，被访谈者和被调查者都认为教育引导功能最为突出；其次凸显的应当是人文关怀功能；最简单的功能则是随时监控功能、通知与信息传递功能等。当然，这些都理论上的看法，前文的统计数据表明现实层面并非如此。

3结论与讨论

微信作为新的信息交流平台为高校学生事务管理提供了新载体，对辅导员工作的影响既有机遇也有挑战，如何有效地将微信应用于辅导员学生事务管理当中，已经成为高校学生事务管理研究的一个新的课题。辅导员作为高校大学生学生事务管理的骨干力量，应充分利用微信的特点、发挥微信的优势，不断改进自己的工作方式，使微信成为学生事务管理的好帮手，提高工作效率。

调查显示，一部分辅导员已经能够采用大学生这一喜闻乐见的方式展开工作，提高了学生事务管理工作的即时性和互动性，且因为这一工具为年青人钟爱，拉近了辅导员与学生之间的距离，有利于其他工作的展开。当然，正如前文调查显示，微信在学生事务管理工作中，尚有不诸多足之处。

3.1　辅导员对微信学生事务管理功能的发挥不够重视

调查显示，虽然在X大学辅导员使用微信的比例高达95%,但是辅导员目前利用微信主要是为了了解资讯、获得信息，发布心情，与朋友进行互动，并没有刻意且有效地将微信运用到大学生学生事务管理中。数据显示42.6%的辅导员虽然有微信，但是出于个人隐私等原因，所关注的对象里没有自己的学生。从而大大降低了辅导员利用微信对于学生事务管理功能的发挥。

3.2　辅导员与学生在微信上的相互关注度很低，缺乏互动性

数据显示，学生与辅导员通过微信交流的并不是很多，师生互相关注不够。我们随机采访了部分学生，他们大多数不知道自己辅导员的微信账号，少数学生虽然知道自己辅导员的微信账号，但是却不愿意关注，认为辅导员微信发布内容单调，仅限于一些学校日常事务的通知。更有一些学生因为隐私等因素，刻意回避关注辅导员微信账号。因此辅导员应更多的从学生的角度出发，改进自己发布微信的形式，多关注学生的微信，发布学生感兴趣的内容，从而形成良好的师生之间的微信互动，创造良好的网络学生事务管理平台。

3.3　微信与其他媒介相比，微信的优越性未能充分发挥

与其他的传统媒介相比，将微信应用于学生事务管理当中具有明显的优势。调查显示只有10.3%的辅导员申请了专门与学生进行交流的微信账号，微信自身的即时性、互动性、共享性都没有得到充分的发挥。微信独有的“朋友圈”功能更是没有得到有效开发和使用。高校辅导员工作繁杂，经常需要处理学生的各类事务，极易产生职业倦怠，而微信的更新则需要时间，无形中会给辅导员造成心理压力，久而久之辅导员对微信的新鲜感渐渐消退甚至厌倦，无法保证微信的即时性；访谈中得知，辅导员与自己学生的交流大多数是通过班会形式，或者是利用QQ、短信通知学生，运用微信与学生进行互动的并不多，没有发挥微信的互动性；微信自身可以实现资讯、信息等的共享性，辅导员微信完全可以利用这种共享性建立自己与学生、家长、学校等的信息共享平台，但在现实的调查中，辅导员并没有充分发挥共享的特性。

学生事务管理是教育者与受教育者双向互动的交流过程。而微信正是一个提供交流的平台，辅导员与学生可以通过微信实现信息的相互交换和评价等方式表达自己的观点看法。辅导员在看到学生微信上的信息反馈之后，则可以不断进行反思，改进自己的工作方法，使学生事务管理更加有效，达到教育的目的。在微信这个开放的交流平台，师生之间也很容易建立起一种相互信任的关系，学生就会更愿意将自己的真实想法说出来，避免了辅导员与部分学生直接交流的紧张局面。辅导员也可以利用微信的即时性和交互性，将心理辅导和思想教育等内容不断渗透到自己的微信当中，让微信成为辅导员对学生进行教育的“隐形课堂”，这种开放的方式，更容易让学生接受。

参 考 文 献

[1]毕蕾.浅析高校辅导员如何利用微信开展大学生学生事务管理工作[J].牡丹江教育学院学报，2013(3)

[2]蒋露茜.高校辅导员微信的建构策略研究[J].学生事务管理研究，2013(3)

[3]武雪周.探析微信在高校辅导员工作中的作用[J].中国市场，2012(14)

[4]黄慧.增强高校辅导员博客、微信影响力的研究[J].佳木斯教育学院学报，2012(2)

[6]孙娟娟.新媒体时代下大学生微信使用状况的调查及思考——基于高校辅导员视角[J].湖北函授大学学报，2012(9)

[7]黄洁.微信：辅导员开展学生事务管理的新阵地[J].北京教育高教，2013(3)

[8]马静，梁忠军.高校辅导员利用微信开展工作可行性分析[J].教学实践研究，2012(22)

Talk about micro letter in college counseling effect

——An empirical study based on X university

PAN Zheng-rong,ZENG Yang-ping

Abstract：Taking X university counselors as the research object,using the methods of questionnaires and individual interviews,Analysis the status of instructors management affairs of student via micro letter,explored the reasons behind status.Based on micro letter platform building good interactive communication channels,Counselor management ability and effect of student affairs should improved.

Key words：Micro letter;Counselor;Management of student affairs