传统企业的APP困局

文|本刊记者 孙杰贤

传统企业只有更加深入了解用户行为，才能更好地改善产品，优化体验，提高APP的应用价值和商业价值。

今年的全国“两会”上，“互联网+”概念的提出让互联网思维和互联网精神又一次狠狠“放肆”了一把。

海尔的张瑞敏说，传统企业不触网就会死，其中“最大的问题是我们还不够狗急跳墙，不愿意给自己做手术”。的确，面对互联网，“传统”一词霎时间让不同行业的企业占到了一起，也几乎同时被互联网思维打得七零八落。

许多大企业没落的根源不是自己的产品和业务而是时代变迁：要么是对用户的习惯改变视而不见，要么是没有及时准确把握住用户的新需求。在网络化和信息化的大背景和大趋势下，在“互联网+”时代，企业的组织架构、商业模式、产品形态甚至企业文化都应做出相应的调整，这是不可否认的事实，而且成为主宰企业盛衰的关键。

向互联网进军，你不去跨界打劫别人，就会被别人跨界打劫。但是如何将互联网思维用于运营、营销、开发，许多企业还是一片茫然，不知所措，并且对原有思维模式总是有很顽强的路径依赖与行为惯性。如何突破？传统企业不约而同的选择APP这条路，因为它的低开发成本、短开发周期以及极高的市场认可度。

实际上，APP对于传统企业的价值也是非常明显的。每一个移动设备匹配一个精准用户，这个用户的心理特征、消费欲望以及各种互联网使用特征都具有明显的倾向性，这对于企业产品研发和业务营销弥足珍贵。面对移动互联网肆意发展，特别是传统企业遭遇到新时代的企业痛处之后，APP对企业的重要性已经不言而喻了。

针对内部员工、合作伙伴和客户这三大群体，企业的APP一般分为办公协作APP、企业管理APP、客户关系APP、品牌宣传APP以及产品销售APP等。大部分传统企业都会普遍认为，APP没有什么技术含量，以自己的资金和技术实力开发一款优秀的APP不是难事。然而当他们认认真真地完成了一款APP时才发现，APP遭遇无人使用的尴尬。

问题出在哪？

孔亮是爱传APP的产品经理，根据他的经验，传统企业自主开发APP失败的原因集中表现在3个方面：一是应用体验太差，二是开发周期太长，三是为了APP而APP，并非真正所需。

那么传统企业打造自己的APP应该注意什么呢？孔亮的建议是，企业需要根据自己行业的特性和需要来制作APP，因为不是每个企业功能都适合做APP的，唯有有实际操作意义才能够给企业创造利益。而且企业在进入移动互联网之前，必须想好如何让更多的人安装企业APP以及推广路数，扩大自己APP在市场的影响力。他认为，将一款APP做漂亮、体验完美对于传统企业来说是最大的短板，而且这一短板不是短时间内可以弥补，因为这涉及到设计理念的问题。

互联网市场用户为王，而用户永远是缺乏足够的耐心。传统企业只有更加深入对用户行为进行了解，才能更好地改善产品，优化用户体验，提高APP的应用价值和商业价值，这的确需要理念和流程上的改变。目前来看，将相关业务外包给像爱传APP这样专业的互联网公司不失明智。

但是不是这样就足够了呢？

CA Technologies的王志明是应用交付领域的专家，他也经常遇到企业的CIO跟他诉苦，好不容易开发了一款APP，但是老板不满意，员工不满意，客户也不屑一顾。“缺乏体验是传统企业APP困惑的最主要原因，但这只是表面上的。” 王志明说，“我给你一组数据：苹果应用商店下载量前25位的应用的平均更新间隔时间是30天；25%的用户会舍弃一个应用，如果他们的访问请求遇到3秒钟的延迟。这说明什么？APP开发不但需要性能还需要速度，然而传统企业开发与运营脱节的产品开发模式无法适应APP的这种高速的迭代更新，结果就是APP体验差，费劲开发出来的是过时的产品。”

传统企业的产品从研发到投放到更新按年来算，而互联网时代讲究小步快跑、快速迭代，节奏是按周算的。王志明认为破解传统企业APP困惑根本之道是DevOps，说DevOps是不仅仅是APP应用经济下企业最显而易见的获胜驱动力，也是顺应互联网大潮的必然选择。

对于技术开发人员来说，DevOps不是个陌生的词汇。DevOps是一组过程、方法与系统的统称，用于促进应用开发、技术运营和质量保障部门之间的沟通、协作与整合，它的出现是由于企业技术开发部门日益清晰地认识到：为了按时交付产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。其核心价值在于降低新产品的开发成本和开发周期，确保产品质量和用户体验。王志明表示，根据他们最近开展的一项调查，大部分中国受访企业不再质疑DevOps的必要性，但是企业在采用DevOps时仍面临一些障碍，包括组织复杂性、安全或合规因素、以及投资回报难以评估等。

如前文所说，在互联网化和信息化的大方向下，企业的组织架构、商业模式、产品形态甚至企业文化都应做出相应的调整。但是改革向来有一条可怕的规则：传统企业在转向新世界时，往往是最落后者，他们面临的系统性障碍比想象中更难以突破。马云也说，传统企业对新生事物的态度是“看不见，看不起，看不懂，来不及”。

互联网思维就是无限制的接近用户，而APP便是传统企业接近用户、融入互联网的理想途径。传统企业的互联网之路从APP开始，而改变必须从自己的内心开始。