基于快递企业员工能力素质模型的人才培养体系探讨

严石林，任翔

湖北交通职业技术学院

基于快递企业员工能力素质模型的人才培养体系探讨

严石林，任翔

湖北交通职业技术学院

伴随着我国电子商务的快速发展，快递企业也随之迅猛发展，并面临着日益激烈市场竞争。快递企业的核心竞争力最终是来源于企业中的人力资源，因此，构建基于快递企业员工的能力素质模型的人才培养体系，对解决快递企业的人才培养问题有着重要的意义。

快递企业；能力素质模型；人才培养体系

1 快递业的发展及现状

1.1 快递业的发展迅猛

快递业作为物流行业分支中的高附加值行业，是十足的朝阳产业。改革开放至今，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。近年来，跨国商业文件、私人物品、贸易样品的运量迅速增加。中国国内经济拉动强劲，城市化进程加速，电子商务等需求增加，大型国有或民营企业对跨地区业务、管理和合作的需求，促使国内快件、包裹运量迅速增加，个人网上购物、邮购等产业的发展要求及时的配送服务能力，也为快递业的发展提供了巨大空间。2012年，全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；快递业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%。快递业务量和快递企业业务收入呈直线上升趋势。随着人员、资金、技术等方面的投入，我国快递服务网络迅速扩张，快递企业在上门揽收、投递到户、现时送达、跟踪查询等服务功能上同趋完善，服务地域范围不断扩展，服务能力也不断提升。

1.2 快递业存在的问题

快递行业的快速发展需要从业人员能力和素质的同步发展。而现在，由于快递行业的迅猛发展，业务量迅速呈爆发式增长，使得快递物流人才的培养与需求的结构性矛盾显得更加突出，快递从业人员的能力素质与行业发展需求和消费者要求难以匹配，甚至严重影响快递行业形象和快递企业健康发展。主要表现在：

1.2.1 企业管理层素质不高

由于快递企业迅速扩张，人才供需矛盾突出，企业很难吸纳到一批批高素质的中高层管理者，导致很多快递企业体制机制不健全、经营理念落后，企业整体运营水平不高、所提供服务水平低下，甚至损害客户利益。

1.2.2 员工能力素质普遍偏低

由于快递业本身就属于服务业，服务水平的高低直接影响着快递企业的发展。由于员工能力和素质普遍偏低，消费者对快递企业的投诉居高不下，严重影响了快递企业的健康发展。

1.2.3 缺乏系统的人才培养体系

面对市场业务需求的激剧增加，竞争压力激剧增强，我国很多快递物流服务企业为占领市场份额，通过收购、加盟等方式迅速扩张经营规模，更加关注眼前利益，却忽视了员工能力素质的培养工作。很多快递服务企业没有建立完善的员工培训系统，员工能力素质培训中呈现随机性、非系统性和经费不足等特点，其培训内容也多以简单的实际业务为主。

作为快递企业来说，在发展过程中所涉及的问题可谓方方面面，但究其根本原因，一切都与“人”这个企业最基本的要素有着密切的关系，所以，确立快递企业员工能力素质的要求，并有针对性的建立起相应的人才培养体系，实现有意识、有规划地培养和选拔人才，显得尤为重要。

正是基于这一背景，本文提出构建快递企业员工能力素质模型，帮助快递企业明晰目前的人才储备与未来发展要求之间的差距，积极推进企业核心能力的建设，建立有效的人才培养体系。

2 构建快递企业员工能力素质模型

快递企业员工能力素质模型构建应考虑到快递行业的特点，快递企业员工的层次、工作任务、人员结构等，还应考虑快递企业内部影响因素和外部影响因素，同时结合自身企业差异性发展战略需要。

本文仅依据快递企业员工的工作职责和工作内容，结合快递企业的特征及存在问题进行分析，将快递企业员工能力素质要素主要分为三类：管理能力、业务能力及基本素质三类。

2.1 管理能力

日常管理能力：管理快递企业日常事务，保证快递企业正常运转。

团队管理能力：根据团队目标，为团队成员制定职责与目标，并持续激励，以提高凝聚力和战斗力。

信息获取能力：能从多种渠道获取所需要的快递行业信息，对前沿技术具有敏感性。

危机处理能力：针对快递企业突发事件，拥有冷静头脑，果断处理态度，使损失降至最低。

战略管理能力：对快递市场、竞争对手和政策法规有充分的了解和把握，对公司发展战略有判断力和决断力。

2.2 业务能力

行业认知能力：对快递市场的需求能做出正确判断，并能根据市场需求做出相应调整。

业务操作能力：能够熟练办理和操作各项快递业务。

市场开拓能力：具备市场环境、竞争因素和市场预测分析能力，能够寻找和开拓潜在的市场，提高服务知名度，扩大市场份额。

人际沟通能力：能够跟同事或者客户进行良好的沟通和交流。

学习创新能力：能够积极把握学习与提高自身能力的机会，将所学知识技能应用于工作实践，敢于打破惯性思维，偿试新技术新方法。

2.3 基本素质

法律意识：熟悉快递法律法规，能够依法依规进行经营活动。

团队精神：真正把自己融入企业，与同事保持良好的协同合作。

服务意识：尊重关注每个客户，主动为客户提供周到服务。

身心健康：身体健康，心理健康，能承受相应的工作压力。

在上述的能力素质当中，快递企业内部不同层次、不同岗位的员工应当具备不同的能力素质，以达到个人与所在岗位所要求的素质完全匹配，其中管理人员需要级别较高的能力素质要素，主要包括管理能力、基本素质以及业务能力中的市场开拓能力、学习创新能力等。专业技术人员需求级别较高的能力素质要素，主要包括基本素质、相应的专业知识和技能、一定的管理能力等。营销人员需求较高的能力素质要素，主要包括基本素质及市场开拓能力、人际沟通能力等。而大量的一线工作人员需求较高的素质要素，则主要包括基本素质、对业务的熟悉、了解以及操作能力等。

根据以上描述，构建快递企业员工能力素质模型如下图：

3 基于快递企业员工能力素质模型的人才培养体系

3.1 构建基于快递企业员工能力素质模型的人才培养体系

快递企业人才培养体系的实质就是使企业中每个工作岗位都有明确的、符合企业战略发展方向的培养方法。人才培养体系建设解决的问题是希望使目前在岗员工具备技能和方法以胜任本职工作，并满足快递企业未来的岗位需要和战略发展的需要。

建立基于快递企业员工能力素质模型的人才培养体系是一条有效解决人才培养中问题的途径。基于能力素质模型的人才发展体系是通过给不同层次不同类型的职位设置胜任该工作所需要的素质标准，再通过各种定性或者定量方法测评出员工的这些素质，然后进行比较，得出员工素质是否合格或者优秀的结论，从而为人才培训和选拔提供科学的参考，实现快递企业设计和实施人才培养系统化和科学化。

3.2 基于快递企业员工能力素质模型的人才培养体系的作用

3.2.1 实现人才培养与快递企业发展战略的紧密结合

快递企业的发展战略目标的顺利实现，需要提升企业的核心竞争力来实现，而企业核心竞争力的提升需要通过企业员工能力素质和工作绩效来实现，也就是说，员工能力素质的高低将会严重影响到快递企业的发展。基于快递企业员工素质模型的人才培养有利于为实现快递企业发展战略的实现提供人才支持。

3.2.2 实现人才培养的针对性

当清晰了解了快递企业人才现状及发展方向，并经过能力素质模型的测评后，员工们能对自己的整体素质有所了解，明确自己的努力方向，有针对性的提升自己的专业技能和职业素养。

3.2.3 开放性

快递企业岗位的要求会随着时间而变化，而其能力素质模型的各种标准也会随着岗位要求的变化而变化。

3.2.4 实现人才培养的公平性和公正性

能力素质模型能把很多主观评价转变成客观评价，从而提高公平公正性。

3.2.5 实现人才培养效果的一致性

基于快递企业员工能力素质模型的人才培养体系，既考虑了快递企业发展战略对人才的需求，又考虑了员工个人职业发展的需求，培养的内容包括不仅包括了支持快递企业战略发展所需的知识和技能，还包括了适合于快递企业文化所需的行为方式，保证了培养效果的一致性。

3.3 基于快递企业员工能力素质模型的人才培养体系侧重点

3.3.1 企业战略导向

我国大部分快递企业已经完成了资本积累与粗放规模扩张，目前正处在提升服务质量、提升企业品牌价值、参与国际化竞争的发展进程中，需要依靠企业战略来支撑。基于快递企业员工能力素质模型的人才培养体系应以企业战略为导向，明确对快递企业战略发展的员工核心能力，并分解到具体可培养的行为特征，确保人才培养对企业战略发展提供有效支持。

3.3.2 员工发展导向

基于快递企业员工能力素质模型的人才培养体系还应以员工发展为导向，目前快递企业的员工流失较大，其中一个重要原因就是员工对自己的职业发展看不到。以能力素质模型为基础的人才培养体系包含了快递企业未来发展对人才需要和员工自身职业生涯发展的需要，对于快递企业而言，期望通过培养体系的实施，选拔、培养、激励优秀员工，通过员工能力素质的提升而促进企业核心竞争力的提升，进而促进企业发展和获取更大利润。对于员工个人而言，其通过人才培养体系的实施，可提升自己的知识与技能，提升能力素质，促进个人竞争力的提升，帮助自己实现个人价值和职业发展。

结语

本文探讨了建立快递企业员工能力素质模型，并在此基础上构建人才培养体系，以期对快递行业企业的人才培养提供一定的参考价值。

[1]彭剑峰，饶征．基于能力的人力资源管理[M]．北京：中国劳动社会保障出版社，2007

[2]刘浩．用员工素质模型构建物流快递人才培养模式[J]．物流科技，2014,9.

[3]陈永东．破解胜任素质模型应用难题[J]．中外管理，2005, 10.

[4]时勘．基于胜任素质模型的人力资源开发[J]．心理科学进展，2006,4.

[5]陈文轩．快递企业员工素质及人才培养研究[M]．北京邮电大学，2010,10.

[6]严石林，任翔．高职快递物流专业人才培养方案制定思路[J]．科技展望，2014,22.

严石林，（1965-）男，湖北鄂州人，湖北交通职业技术学院副教授，研究方向：物流管理，教育教学管理。

任翔,（1978-）男，湖北武汉人，湖北交通职业技术学院讲师，研究方向，物流管理，人力资源管理。

湖北省高等学校教学研究项目《快递物流技能型人才培养方案构建及培养模式研究》成果（项目编号：鄂教高函【2011】32号2011424）