移动体验最新玩儿法Aruba让大型场所更黏人

■高晶

移动体验最新玩儿法Aruba让大型场所更黏人

■高晶

独一无二的移动体验新方案问世

当最尖端的室内定位技术遇到同类最佳的Wi-Fi时，作为WiFi控的你，能联想到什么？

2013年5月，Aruba Networks收购Meridian App公司，后者的企业软件平台能够在医院、商场等诸多场景中提供导航功能，将室内定位和Wi-Fi基础设施结合起来，为大型开放式环境提供体验度更高的感知型内容和精细化服务。

2014年12月9日，在上海举行的Aruba Airheads移动大会上，Aruba已经发布了一种名为“移动体验(Mobile Engagement)”的解决方案，完全刷新了公共企业（体育场、零售商、酒店、医院等）与客户互动的方式。基于其位置和个性化资料，每位顾客都能获得精准定制化的移动体验。

现在，包括Levi’s体育场、奥兰多国际机场、波士顿儿童医院、美国自然历史博物馆等在内的诸多大型场馆已经采用了Aruba Mobile Engagement解决方案，而Aruba也率先超越同业厂商，从企业级WLAN市场向移动体验供应商延伸。

基于位置的移动体验完整方案

今天，人们能随时、随地接入互联网，对室内场所而言，这是一种相当大的、有利可图的影响。据美国环境保护机构评估，人们有90%的时间是花在室内度过的。

企业对移动体验的探索和实践早已不是新鲜事，但为顾客提供个性化的移动体验和互动服务并非易事，企业或者无法采用先进技术，或者将数据的控制权让给第三方供应商。

移动体验实践需要应用能够提供定制化的客户体验，基于身份和位置信息，Aruba Mobile Engagement解决方案提供完整的移动体验。不同于纯硬件的方法，Aruba将同类最佳的企业级Wi-Fi、带ClearPass设备登陆功能的定位技术、Meridian移动应用程序平台集成在一起，形成一套快速、易部署的移动体验解决方案。整套方案包括：

Aruba千兆Wi-Fi：控制器管理的无线LAN和高性能AP，连接大量设备和应用，创造难忘的用户体验。

ClearPass Guest：通过定制品牌设备登陆入口将顾客安全地连接至Wi-Fi环境，提供浏览器内置的品牌和广告，鼓励移动应用下载。

Aruba Meridian移动应用平台：让大型场所快速、容易地创建移动应用，或改善现有应用，例如，在场馆提供转弯导航等功能。

Aruba位置服务：由Aruba Beacons驱动，与Meridian移动应用平台结合。通过位置感知特性增强访客体验，例如在室内地图上标记一个发光的蓝点、基于用户实时位置的相关推送等。

面向那些选择性加入的顾客，客户能够收集到一些情境化数据：他们是谁、连接到会场时所使用的设备和应用、他们的位置、日期等。基于其个人偏好，这些数据用于提供最佳的精准服务。

利用用户身份、位置、设备和其他情境数据，Aruba移动体验解决方案以一种更有意义的方式激励顾客。这让大型企业场馆能够在完全保护客户隐私的同时，在客户的移动设备上展现令人信服的、个性化的信息。

连接至场馆Wi-Fi环境的顾客可以指定自己的喜好，这样企业就可以了解他们想要以何种方式参与互动。当他们下载一个场馆的品牌定制Meridian移动应用时，便可选择性地获得位置相关的精准推送信息。

作为Aruba移动体验方案中的一大亮点，最新出炉的定位神器Aruba Beacons，在刚刚结束不久的Aruba 2014 Airheads大会上倍受关注。如上图所示，Aruba Beacons其实是一个体积小巧、低功耗的无线发射器，以固定间隔发出无线电信号，可被Meridian平台上的应用捕获并转换，并可兼容iOS及Android设备。

Aruba Beacons拥有蓝牙低功耗（BLE）技术，可为大型场所提供室内定位和寻路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移动体验服务。通过这个“小蓝点”，我们能够在偌大的室内空间找到想找的任何人和物，轻松实现了“众里寻他，尽在掌握”的便捷。与Meridian移动应用平台结合，只要拿着手机，我们在体育馆里可以快速买到咖啡，在上千平米的大商场里，分分钟找到自己想买的东东，在迷宫式的博物馆里永远不会迷路…

通过这样神奇的位置感知功能，最终用户享受到了前所未有的移动体验，无论在哪里，都能找到目标。同时，这也给众多商家带来了更大商机，基于用户实时位置的相关推送服务，让用户感觉到不再像以往一样收到大量无用的垃圾信息，而是获得了真正需要的私人定制服务，让消费更加精准。目前，Aruba的位置服务方案已经超越业界之前认知的LBS（Location Based Service）层面，史无前例的一站式闭环服务，让移动体验更加无缝完整，也充分彰显了Aruba在位置定位方面的创新力和竞争力。

移动体验让场馆“黏住”顾客

对于体育场、零售商、酒店等大型企业场所而言，客户信任和忠诚度非常重要。如果他们能更长时间，甚至永久留住顾客，就可以影响他们的购买决策。通过改善移动应用体验，提供基于位置的个性化推荐，可以引导消费和休闲服务，同时也让顾客享受到了一流的一站式移动体验。

借助Aruba的移动体验解决方案，大型场馆拥有了一套可以交付定制化促销信息的机制。一旦顾客选择性加入，通知就会通过顾客的移动应用自动推送，提供个性化推荐、促销信息、附近设施和服务等导航信息。通过以下的几个成功案例，可以更清晰地了解到Aruba移动体验解决方案的实施效果。

成功案例一

旧金山49人队新主场，也是全球最先进的露天体育和娱乐场馆——Levi’s体育场可容纳68,500名观众，包含185万平方英尺的设施。基于博科的交换机和Aruba的移动技术，Levi’s?体育场构建了先进的网络基础设施，为现场观众带来独特的内容、场馆信息和服务。

“从技术的视角看，设计并策划一套网络基础实施，它不仅能为数万球迷带来超快的移动连接体验，并且提供无与伦比的移动体验，这一点是非常必要的。”旧金山49人的技术副总裁Dan Williams表示，“通过与博科和Aruba的合作，我们能开拓新领地，为我们的球迷个性化的比赛日体验。球迷现在能观看即时回放，接收精确的转弯导航，通过移动设备直接订餐。访客可以前所未有的方式体验场馆并享受比赛，大幅提升了他们的现场体验。”

成功案例二

内布拉斯加家居广场是北美最大的家具、地板、电器和电子产品商店。零售区域范围达450,000至560,000平方英尺，帮助消费者轻松定位商品位置非常重要。

“我们的顾客非常喜欢这里，因为我们声誉好，并且提供从家居产品到高端电子产品的一站式服务。”内布拉斯加家居广场软件开发部的Robyn Messerly表示，“Aruba的移动体验解决方案让我们顾客的手机变成了私人购物助理。当他们进入我们的其中一家商店时，我们就可以为他们提供产品位置的导航信息。”

成功案例三

Aruba移动体验解决方案在非营利性组织中也有应用。美国自然历史博物馆是全球领先的科学机构，每年有超过五百万访客参观，拥有标本和文物数超3,300万，45家画廊和26个互联建筑。博物馆正评估Aruba的移动体验平台，作为其开创性探险家应用的一部分使用。探险家应用能为访客提供导航和基于位置的信息。

“我们非常期待测试Aruba Beacons在室内定位方面的效果。”美国自然历史博物馆传播与营销高级副总裁Anne Canty表示，“室内定位感知是一个关键特性，尤其对于像美国自然历史博物馆这样一个巨大且复杂的场馆。从2010年起，我们就已经与Meridian平台合作，当时我们发布了开创性探险家应用，为访客提供画廊、咖啡馆和休息室导航。”

在体验式消费的时代，商家与消费者之间的关系正在经历前所未有的变化。移动化连接设备、场景、内容和服务，最重要的是人。当移动体验在顾客参与、消费与服务中越来越重要时，Aruba正帮助越来越多的大型场所做好准备，用个性化服务“黏住”顾客，让顾客享受Wi-Fi带来的各种便利，这对于商家和顾客的确是双赢的结果。

不少业内人士也表示，Aruba已经不仅是一家传统的企业级WLAN厂商，其创新步伐已经超过同业厂商，率先通过将无线网络基础设施与移动应用现结合，帮助企业转型移动化，共赢商机。近日，在Gartner最新发布的2014网络接入控制（NAC）市场魔力象限中，Aruba连续第二年位居领导者象限，这也是业界认可Aruba移动策略的又一例证。