钟表企业要积极向服务型制造转型

钟表企业要积极向服务型制造转型

发展服务型制造是《中国制造2025》中的九大任务之一，是制造业新型的发展模式。可以预见，服务型制造在我国工业企业转型升级、提质增效和建设制造业强国中，将发挥日益重要的作用。

服务制造是指制造企业以更好地满足顾客需求为导向，从传统的仅仅用户提供产品，转型以制造为核心开展的向用户提供“产品＋服务”，以提高产品附加值和企业竞争力的新型制造模式。

服务制造不是由制造业转向服务业，更不是“去制造业”或“去工业化”，而是借助服务促进制造业转型升级，通过“制造＋服务”的模式来满足用户需求。

当前，以信息网络技术为代表的新一轮科技革命颠覆了传统的制造业生产方式，“两化融合”促进了我国传统产业的转型升级。一般而言，服务处于价值链的高端，而生产加工环节却处于低端。生产所创造的价值约占整体价值的1/3，而服务所创造的价值约占2/3，生产过程的时间占10%，而服务过程的时间占90%。因此，服务型制造为制造业的发展开创了新模式，并由此催生了新业态。

海尔集团董事会主席兼CEO张瑞敏把发展传统经济形象地比喻成在跑步机上奔跑：“可能天天满头大汗，跑步机也已显示跑了一万公里，但停下来还是在原地。因为‘跑步机’代表的是传统经济的单边市场，和顾客一手交钱一手交货，目标就是产量第一”。他认为，企业不能停留在“是什么”的状态，即总考虑不跑就没利润；而是要思考“为什么”要跑，即为什么不考虑离开“跑步机”融入互联网呢？我认为，离开‘跑步机’未必成功，但不离开必死无疑。互联网代表的是多边市场，参与交互的有方方面面。我的硬件甚至可能免费，但也照样有收入，因为“羊毛出在猪身上，狗来付钱”。

服务型制造发展路径有：研发设计、产品咨询、使用培训、售后服务、电商建设、个性化或定制化产品设计与制造、产品日常状态远程监控、巡检与养护、技术软件系统和服务嵌入制造、物流与供应链管理、服务外包等，这些都是制造企业比较容易开展的服务活动。目前，国内很多钟表企业已独立开展了上述服务活动，还有的企业与服务机构联合共同开展了上述服务活动。

有专家将制造业服务化发展分为附属、提升、深化、主题等四个阶段，国内钟表企业开展服务型制造尚属初级阶段（附属、提升阶段），创造的经济收益占销售收入的比例尚较低。

发展服务型制造业，企业要围绕三个方面做好工作：

（一）突出主业生产

生产是服务的载体，企业首要的是组织好生产，这是制造的基础。当然，生产必须围绕主业来进行，组织精益生产。生产不在于大而在于强，低水平的生产，规模越大，风险也越大。把生产搞强，就是要抓住主导产品和关键环节，做精做透，创造核心价值。特别要在技术上不断创新，具有自主知识产权，培育核心竞争力。

（二）强化研发和营销

制造的过程就是服务的过程，必须围绕生产搞好产前、产中、产后的服务。产前服务是研发和设计，产中服务是物流和供应，产后服务是营销和售后服务。这里创造核心价值的是两头，即研发和营销，要花大力气加强研发和营销，从资金、人才和物力上加大投入，这是强化服务的重中之重。

（三）打造全程供应链

供应链是从市场调研开始到产品回收利用结束全过程的制造流程，因此制造是一条完整的价值链，企业必须走出自身圈子，组织相关企业打造全程供应链。这条供应链包括原料供应企业、零部件配套企业、业务外包企业、物流运输企业、商品流通企业、相关合作单位等。企业通过创建品牌、整合资源，组织管理好整条供应链。这里的关键在于服务，从企业内部服务走向供应链全程服务，从根本上提升企业创造价值的能力。