南航发布2014年社会责任报告

叶蕾

3月的香港春意盎然，中国南方航空股份公司按照惯例，在香港发布企业2014年社会责任报告。自在中国国内航空公司中率先发布第一份社会责任报告以来，这是南航连续第八年向社会公布其社会责任履行情况。2014年的南航社会责任体现出五个特点，归纳起来就是五个“S”：

Safety。牢记安全责任，提升安全水平。

2014年完成运输飞行202.62万小时，累计安全飞行1352.16万小时，连续保证了182个月的飞行安全和246个月的空防安全，安全水平进入了国际先进行列，继续保持着中国航空公司最好的安全飞行记录。

Service。倾听顾客需求，提升服务品质。

例如针对无陪儿童出行，推出“木棉童飞”服务产品;针对广州72小时过境免签，推出中转免费旅游项目等。2014年南航的机队规模突破600架，完成运输总周转量197.8亿吨公里，同比增长13.2%;运输旅客在中国民航率先突破1亿人次大关，同比增长10%，其中国际航线承运旅客同比增长20.67%。

Energy -saving。厉行节能减排，持续绿色发展。

2014年南航完成23架B737NG飞机翼尖小翼安装工作。改装后每架飞机每年节油约110吨，减少二氧化碳排放约350吨。

Staff。尊重人才，扩宽发展渠道。

2014年，南航新招聘各类员工4000余名，员工总数超过8万，为促进社会就业做出了贡献。去年一年累计开展各类专业专项培训7500多项。

Society。回馈社会，积极履行职责。

完成新疆、云南地震、越南撤侨、马尔代夫运水等应急保障任务;上交税金70.80亿元;南航“十分”关爱基金捐赠640万元。

南航在履行社会责任的同时，也赢得了社会的肯定。

“夫德不优者，不能怀远。”面对机遇挑战并存的2015年，南航将在Safety、Service、Energy-saving、Staff、Society五个方面继续努力。（作者单位：中国南方航空股份有限公司）

2014年南航社会责任报告新特点：

一是有机融入了香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》要求。该指引特别强调企业在环境保护、工作环境和社会参与方面的责任行为。为此，南航重点加大了在环保、员工和社会层面的披露力度。

二是客观披露了公司存在的问题及改进举措。本次报告更加注重客观性和平衡性，对利益相关方关切问题和关键指标进行了识别和披露，不回避负面信息和问题，从问题中引入，目的是展示南航立行立改、强化管理、完善服务的整改举措和努力成果，让公众可以从正反两个方面更加客观地了解南航的行为和思考。

例如，客观披露了中央专项巡视情况，道出南航对腐败零容忍的态度和严肃整改的决心;在服务章节，从外国旅客吐槽南航A380头等舱服务案例，引出南航积极听取旅客意见，完善服务软硬件，一切从顾客感受出发的服务理念;在安全章节，不回避珠海-北京航班发动机空停事件，从当班机长被誉为“中国最美机长”的媒体采访中，道出南航严格到位的飞行训练管理。