最好的服务就是最好的管理

张露

摘要：离退休职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。政策性强、涉及面广，服务工作质量的优劣，关系着党的政策、国家法律法规和企业惠及老同志的各项待遇能否认真贯彻落实，关系着离退休职工的晚年幸福指数、家庭和睦和社会和谐稳定。做好离退休职工的服务管理工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是离退休管理部门和工作人员责无旁贷的神圣职责。

下面，本人就“最好的服务就是最好的管理”，谈一点自己的看法。

一、做好离退休职工的管理服务工作是构建和谐社会的客观要求

和谐社会的特征之一是社会成员之间保持一种有利于社会发展的相互关系。企业离退休职工曾经都是乌石化建设发展的建设者和见证人，他们对企业有感情有依恋心理，对企业的期望必然反应到希望得到更多的尊重和生活待遇的提高等方面。他们的思想问题和利益问题解决不好，会直接影响他们的身心健康，甚至会影响企业的正常秩序。做好离退休职工的管理和服务工作，解决好离退休职工的思想和生活问题，促进离退休职工的身心健康，是和谐社会、和谐企业的必然要求。

二、明确离退休管理处管理服务的职责和义务

离退休管理服务工作直接体现着党和国家对老同志的各项政策待遇能否认真贯彻落实，与离退休职工晚年幸福、家庭和睦和企业生产发展、社会和谐稳定密不可分。

（一）认真落实两项待遇，努力提高幸福指数

1.落实政治待遇，提高思想认识

老同志的政治待遇和生活待遇得以很好的落实，是稳定离退休职工队伍的重要基石。

乌石化公司领导深入到离退休老同志中开展调研工作，召集离退休党支部书记和离退休厅局级老领导进行座谈，听取老同志们的意见建议，切实把“走基层、转作风、解民意、办实事”落在实处；在元旦、春节、国庆节，乌石化离退休老同志可享受补贴；年满80岁的离退休职工可享受祝寿待遇；老年活动总站设有两个阅览室，按照老同志的兴趣爱好，征订了上百种报刊；离退休职工们人手一份《中国石油报》和“金秋周刊”，满足了老同志的读书学习需求，这一系列的措施使广大离退休职工深深感受到乌石化没有忘记他们。

2.落实生活待遇，提高晚年幸福指数

“常怀敬老之心，善谋为老之策”是对待老龄工作的格言。这就要求服务管理工作向着精细化方面转化，必须有一个明确的思路。

为了让更多的离退休职工了解新修订的《中华人民共和国老年人权益保障法》的内容，乌石化离退休管理处组织了专题辅导，向老同志们阐述了新、旧《中华人民共和国老年人权益保障法》的区别，以提高养老过程中的抗风险能力。

在乌石化公司领导关心支持下，离退休管理处和职工医院共同努力，精心安排，组织人员配合医院做好体检表的填报发放等一切准备工作，让全体老同志能按时顺利参加体检。

走访慰问不止步，关心关爱暖人心。处班子始终把失能、半失能、孤寡遗孀等特殊群体作为走访慰问关心关爱的重点，督促业务科室，加大力度做好日常走访慰问，确保“走到、看到、关心到”，把祝福送到高龄、行动不便、失独、遗孀、老劳模等特殊群体家中，送到病床前，用实际行动传递组织的关爱和温暖。确保党和政府、集团公司、乌石化公司给与老同志的各项生活补贴、节假日慰问金等待遇准确及时到位，使老同志衣食无忧。

业务科室利用家访、走访老同志的时间，及时向老同志讲解公司生产经营形势及矿区发展建设情况，传递正能量，切实做到面对面、心贴心、实打实走访关爱离退休老人。

为了解决老同志医药费报销遇到的难题，离退休管理处从实际出发，配备专人，长期收缴药费单据，并进行核报工作。每年上百万张的票据，工作人员认真收审，耐心解释，帮助粘贴，正是通过对老同志们热心、诚心、耐心、细心的工作，经过每季测评，离退休职工和子女对离退休管理处的工作满意率达到98%。

为提供便捷高效服务，离退休管理处梳理业务流程，将退休职工接收、退休证办理、养老金银行卡消磁、丢失办理、医保药费报销、档案查询等工作流程和管理人员去向牌上墙，使服务工作更科学化、标准化、细致化。

随着时间的推移，乌石化离退休职工队伍不断壮大，处老年活动总站全年接待量约为40万人次。处班子成员始终把“走基层、转作风、解民意、办实事”贯穿到为离退休职工服务管理的每一个环节中。深入到老同志中与他们交流沟通，了解掌握分析老同志们的思想动态，尽最大的努力，处理和解决离退休职工提出的问题，做到细、实、快，解决问题，化解矛盾，使离退休职工的晚年生活幸福安康。

三、创新开展文体活动，用心搭建老有所乐平台

努力创造条件，尽可能为他们扩建增设文体活动设施，使老同志能经常参加群体活动，精神充实，生活愉快，身心健康，实现老有所养，老有所医，老有所学，老有所乐。增设老年大学管理机构，配备了专业管理人员和专业教师，充分利用好现有教学场地和人力资源，进一步推进乌石化老年大学教育教学模式上向着规范化管理和规范化教育的方向发展。

乌石化公司把“同心共筑中国梦、石化梦”与社区文化广场活动紧密相连。一花独放不是春，百花齐放春满园。离退休管理处在乌石化公司领导的关心支持下，抓住有利时机，开办文化广场活动，充分发挥老年大学和文体协会的作用，把丰富多彩的活动有组织的撒向乌石化各社区广场。

老年文体各协会最大潜能的发挥老年文体骨干的作用，利用好晨练和晚练的时间，把抖空竹、民族舞蹈、太极拳剑、健身操、时装秀等引入文化广场。几年来，乌石化离退休职工已成为乌石化社区文化活动的主力军，通过活动，弘扬了尊老敬老的社会风尚。

最好的服务就是最好的管理，这是通过实践验证过的。只要我们积极去探索，认真去实践，满腔热情地投入工作，就一定能把这项工作做得有声有色。endprint