市场营销专业集中顶岗实习管理方式探讨

洪俊国

（芜湖职业技术学院 安徽 芜湖 241001）

高职院校市场营销专业普遍开展顶岗实习教学，集中顶岗实习是开展顶岗实习教学形式之一。集中模式顶岗实习管理直接关系到实践教学的效果，关系到学生职业素养、职业技能的培养，寻找适宜的管理方式是实现市场营销专业培养目标的路径之一。针对集中顶岗实习管理方式进行探讨是基于集中顶岗实习模式中涉及学生数量多、岗位不同等诸多问题使得管理难度加大而进行的。 因此，在进行集中顶岗实习模式管理中需要不断创新将各项工作做细做实。

1．集中式顶岗实习管理的难度

集中式顶岗实习涉及学生数多，管理的难度自然增加。 由于是学生集中在一个实习单位，因此学生相互之间联系紧密，彼此之间影响较大，一个或几个学生的问题或情绪就将影响到整个群体。因此，集中顶岗实习管理一直存在管理难度高。 尽管在管理上有很大难度，但经过多年的顶岗实习实践工作开展，发现管理的最大难度主要体现在学生思想意识难管理。如果学生对顶岗实习思想意识认同了学生在顶岗实习中很多问题就随之解决。顶岗实习中的思想意识往往主要集中表现为集中顶岗实习对增加实践能力的提升认识不深、主动由学生身份转变职员身份意识不强、 实习内容与专业关联性认识不足三个方面。曾在一个集中参加顶岗实习的教学班中做过一项调查抽取了76 名同学其中有70 人认为顶岗实习可以增加实践能力。 70 人中认为集中顶岗实习是增加实践能力的最好途径的却只有44%的人。这项调查一定程度上说明很多学生对集中顶岗实习是有认识上的不同。二集中实习为了好管理实习接收单位要求一般都较严格，但实习学生数又多很多问题都无法及时全面深入与学生沟通， 学生还是以在校的生活意识、学习意识状态要求自己，短时间中难以进行身份主动转变。因此，管理难度较大。 三是实习内容与专业关联性认识不足。 学生对自己的专业的认知是肤浅的，认为只有自己工作的岗位完全和自己专业吻合时才觉得顶岗实习对口。 如岗位、部门、工作内容不符时就会有抵触意识。长期的顶岗实习实践经验得出，理清造成集中顶岗管理难度的这三个问题是进行探索集中顶岗实习管理的突破口。

2.实习管理中的突出问题

在实际指导六届学生顶岗实习和对其他学校调查中发现集中顶岗实习的模式和其他模式的顶岗实习存在着共同的一些问题，表现在以下几个方面：

2.1 注重实习工作管理缺乏心理思想疏导

学校在学生顶岗实习中通常关注学生实习过程是否安全、工作过程中是否认真，实习单位对学生是否认同等与实习工作本身关联密切的各方面管理。而对学生如何从学生转变为职员的这一过程缺乏心理关注或只是停留于口头上没有具体的措施。企业在对待学生实习上采用准职员的要求去要求学生特别是体现在管理方式上，学生的心理接受比较难。因此，学生心理情绪波动较大，集中实习中易出现一部分同学情绪影响整体同学。

2.2 考核单一，缺乏实习过程考核

多数高职院校在考核方式上集中表现为两种： 一种实习考核是采用综合表现考核， 但对于学生而言考核在其实习的每个阶段、每个工作环节、每一天却不能体现，以致学生对考核认识存在偏差。 还有一种则采取出勤考核，只要学生每天按时上班就算合格，以致学生混时间挣“工分”。 单一的考核方式无法体现实习是提升技能的有效途径。

2.3 注重实习工作管理，缺乏实习生活管理

除了工作之外，学生大多数时间还是处在娱乐、生活等事情之中。集中实习时学校关注较多的是学生工作忽视生活，实习单位本身就缺乏生活管理的经验更不会注重学生的生活管理。学生由于还没有完全转变为职业者身份，面对缺乏针对生活的关注，从心理上会产生落差，稍有企业或学校工作做的不够细致时， 就会抵触甚至引起群体性事件，进而导致实习工作无法开展。

2.4“实习工作内容与专业切合度不完全一致”

集中顶岗实习涉及人员多，而由于符合学校要求的一次接纳大规模的学生进行完全从事市场营销的企业少。目前能接受大规模的公司多为一些售后类的企业。但学生学习市场营销专业却总是认为自己干的应该是销售，如果认识不全就会觉得实习内容与自己的专业切合度不强，消极对待实习工作或者抵触实习工作。

3.集中顶岗实习管理的几种建议

3.1 加强实习期间学生社交能力培养

市场营销专业尽管平常校内的教学中老师也会教授学生一些营销社交知识进行社交能力的培养，但由于学生生活半径较小，其社交范围较小社交能力较为单纯。学生进入企业进行顶岗实习需要和企业管理者、同事、客户接触，社交面一下变宽。对于如何与单位领导处理上下级关系？如何与客户保持关系？这些问题都需要校内指导教师和企业实习指导教师给予帮助指导， 让学生不仅从行为上还要从心理上慢慢转变其社交行为和思维。学生只有适应了其所在实习单位社交氛围，自身社交能力提升自然其自身对情绪的控制能力增强。 进而会安心、用心实习。

3.2 提前干预，灌输实习意识

一种是顶岗实习要将其明确写入人才培养方案中，学生入学时进行专业教育中就明确告知学生。 这样学生有提前心理预知。 专业教研室所有老师要能够树立顶岗实习对专业建设的意义，所有专业课老师要认识一致，这样平常教学中潜移默化的将顶岗实习灌输到学生头脑中。 以减少将来真正落实顶岗实习时抵触情绪。 另外一种就是将顶岗实习落实到具体的某一门课中去。 以一门课程的形式出现，这样就比较容易抵消学生的抵触情绪。学生都清楚如果有一门课不上那肯定是毕业不了。 同时以课程出现比较容易后期给分评价。 具体如市场营销专业中的《客户管理实训》就可以完全采用课程顶岗实习进行。学生的实习意识是有一个变化阶段的，干预的目标是有最初的抵触实习到混个“工分”最后变为主动实习提高技能。

3.3 实时控制顶岗实习动态

集中顶岗实习学生是集中一起， 顶岗实习中的各项动态会影响整个班级实习进行和效果。 实习中往往有些事情与学生期望不一致，有学生可能就会在班级QQ 群中发泄情绪，其他同学可能也正好有不满，很容易造成大面积影响。 遇到这样一类事情就需要及时进行情绪疏导，避免事态发展。指导教师要密切关注QQ 群这一类的聊天工具。 其次，要把班干、班级骨干牢牢抓住，充分发挥他们在学生工作中的“卧底”作用。发现有些情绪及时上报指导老师。最后，实习单位配合学校管理，工作遇见的问题及时与指导教师通报。 只有真正实时掌控着学生顶岗实习的动态，顶岗实习工作才能稳定、顺利、高效的完成。

3.4 进行规范、公正的全过程考核

规范的考核就不是简单的结果考核， 而是将考核融入到顶岗实习过程中去， 可以要求学生填写工作日志或者工作周志进行具体见表1。

表1 工作周志

借助一些能够反映工作过程的表格等方式考核学生，考核就不是抽象化而且还可以帮助学生提高工作的效率和工作成就感。学生通过工作日志的撰写也是对自己实习工作的一种总结，在撰写工作日志的过程使得自身技能提升。

最后采取校内指导教师、企业、学生自评三者结合起来进行综合考评。 最终给每一个参加顶岗实习的学生一份成绩，并且成绩是由学生自评、任课教师、企业指导教师三方评价构成。

4．结束语

实践教学管理的改革与创新是高职教育的永恒主题，顶岗实习是高职层次教学中的重要组成部分，其实习时间比重占高职学生在校时间越来越大，如何做好实习管理提高实习质量和效益是越来越多的高职院校需要探索的。 集中顶岗实习是几种实习模式中较难管理的一种，因此集中顶岗实习管理是需要不断创新，科学管理、从专业建设、学生、企业三者系统研究，形成完善成熟的管理经验，最终为提高高职学生技能提供帮助。

［1］粱永奕，吴强.基于校企协同的高职集中顶岗实习质量控制[J]．职业教育研究，2014（10）.

［2］欧阳慕岚，李鸿博.提高市场营销专业实习实效性的方法研究[J]．科技经济市场，2014（10）．

［3］黄会明.高职学生顶岗实习质量评价方法及其应用[J].职业技术教育，2013（17）．