用『五心』创『五星』级纳税服务

黄森声工作近影

走进武汉市东西湖区国税局办税服务厅，你总是能看到她清新的笑容，她热情地招呼着每一位纳税人，迅速而准确地为前来办税的人办理好各项涉税业务，每次都让纳税人满意而归。她就是东西湖区国税局办税服务厅的黄森声。

虚心学习技能

为了练就过硬的本领，更好地服务纳税人，她利用业余时间系统地学习《税收征管法》及相关税收政策、法律法规。对工作中出现的问题，谦虚地请教领导和同事，使自己业务水平和解决问题的能力得到了锻炼和提高。现在，不论你问哪一项业务的办理流程，她都能对答如流；不论纳税人前来办理何种涉税业务，她也都能独挡一面地完成。

诚心奉献真情

“企业就像小树苗，我们的工作是要帮助他们成长。”曾经有一位老领导这样对她说。所以，只要是纳税人的事，不管大小她都尽力地办，而且要办好。有一次，她生病了，可已约好下午来办理对外支付的纳税人要来，她没有吱声，硬是支撑着为纳税人把事办完了。

耐心答疑解惑

无论是在导税台，还是在窗口；无论是上班时间，还是中午的休息时间；无论是面对纳税人咨询，还是回答纳税人疑问时，她都能做到听得耐心、记得耐心、答得耐心。有一次，一家拿着评估报告来补充申报的企业办税人员来到她的窗口，手上只拿了一份空白的申报表和一个公章，表示自己不会填写。在她热心的指导下，纳税人填写好了申报表，顺利地完成了补充申报，得到了纳税人的好评。

细心办理业务

办税窗口工作繁忙，日复一晶，年复一年。无论工作多么劳累，身心多么疲惫，在办理业务的时候，她都会打起十二分的精神，仔细录入，耐心确认，细心为每一位纳税人办理好每一项业务。记得有一次，辖区里的一家纳税大户一次性拿了800多份增值税专用票前来认证，在认证时，最后发现少了一张，于是，她把认证发票的明细单打出来，经过一一仔细地核对，终于找到了那张认证漏掉了的专用发票。此时，办税服务大厅里只剩下她一个人，外面也已经夜幕降临，虽然很劳累，但她心里踏实，很满足。

热心提供服务

在日常工作中，黄森声不断求索创新，开发出属于自己特色的主动服务方式。例如，每个月的增值税专票认证高峰期，她主动提出为认证份数较多的企业提供预约服务；制作小卡片，给办理复杂业务的纳税人提供温馨提示等等。她相信，她的热心，一定会感染到每一位纳税人，让每一位纳税人乘心而来，满意而归。

初生牛犊不怕虎，青出于蓝胜于蓝。黄森声用辛勤和努力，在办税服务窗口用虚心、诚心、耐心、细心、热心“五心”，向自己的“五星”纳税服务的目标迈进。