Rackspace：用户体验最关键

Ajit Melarkode

Rackspace亚太区董事总经理

Rackspace：用户体验最关键

Ajit Melarkode

Rackspace亚太区董事总经理

“互联网+”已成为各行各业探讨最热的话题，而用户体验是最关键因素。作为管理式云公司，Rackspace曾在亚太区对1200名、年龄在22～44岁之间的消费者做调查，了解他们使用电子商务平台的习惯。

超过20%的受访者表示，当企业的网络平台出现问题时，他们会直接关闭并跳到另一网站；超过90%的受访者认为，如果厂商的网站时常出现问题，他们会逐渐失去对该企业的信心并留下负面印象。

Rackspace 基于该调查的报告还显示，消费者最常遇到的技术问题是网页加载缓慢，其次是网页尺寸未能适合消费者的智能装置显示尺寸，第三是网页停顿及故障。

可见，好的客户体验是企业成功的关键。公司应当研发有效的战略来创建它。这个过程的第一步，也是最重要的一步在于选对云解决方案，通过云保持良好的客户互动关系并树立企业形象。

全球电子商务公司Made-in-China. com于2006 年开始与Rackspace合作。Made-in-China.com位于中国南京，但70%的网页流量都来自海外，因此需要可靠的托管服务供应商支持其全球业务。

M a d e-i n-C h i n a.c o m选用了R a c k s p a c e管理云旗下专属托管方案（Dedicated Hosting Solution），使其能够完全自主控制服务器，获得高水准的速度和性能。在Made-in-China.com与

Rackspace合作的8年间，该公司的基础设施显著提升，从2006年的2台服务器，增长至目前在美国托管的23台服务器及在香港托管的7台云端服务器。同时，其网页流量也得到了块速增长，从每天100万～200万增加到现在2500万～3500万，公司收益也显著提高，从2006年4300万元，增长至现在约5亿元。

云架构保障可扩展

对企业而言，要对不断上升的网站流量进行有效管理，建立可扩展的IT解决方案至关重要。传统的解决方案在新的流量密集的情况下已经失去作用。随着更加先进的应用出现及定制服务器的推广，最具弹性的扩展方案不再是基于硬件的解决方案，而是基于云的方案。

云基础架构可迅速调节并无缝应对工作负荷以及流量水平的波动。云基础构架可以根据网站流量负荷自动扩展或降低网络性能，企业无需对物理基础架构投资来解决峰值负荷。

此外，企业根据需要灵活支付服务费用，可在内容需求降低时节省预算，充分利用资源。因此，云解决方案极具成本效益。

Rackspace提供的管理云服务可支持客户在公有云、Rackspace私有云和专属服务器等各种环境下顺畅运行。Rackspace专注于管理云，提供架构、工程、管理和支持，还可根据客户的应用和负载量身定制方案。

移动战略不可缺

移动已经是企业不可不谈的战略之一。成功的移动战略往往取决于优秀的云战略。要实现这一点，公司需要在确定移动战略、网站性能最大化、提升可用性等方面进行设计。确定移动战略意味着企业应确定不论选择何种平台或混合平台，企业网站均能提供始终如一的无缝体验。

网站性能最大化在移动互联网愈演愈烈的形势同样重要。在移动世界中，网站性能最重要的两大指标在于加载页面所需时长以及视频内容播放的流畅度。两者中任一部分表现不佳即可成为高故障率的重要诱发因子，最终导致潜在客户的流失。

可用性对于网站同样十分关键。即便一个网站既快速又兼容于多平台，如果客户发现它导航困难到或某些关键部分无法使用，一切努力都没有意义。注重可用性以及移动功能性可带来更高的客户满意度，更高的投资回报，甚至推动利润增长。

全能型 IT人才是保障

如今，要管理一个内容密集的网站，需要更多的IT人才。Rackspace公司拥有众多的云工程师，为客户提供7x24小时的支持（Fanatical Support），他们帮助企业设计适当的计算、网络、存储和流量管理服务组合，使企业的网络环境能满足当前需要，并且具备随着业务发展而扩展的灵活性。