诚信：真正的蓝海思维

特约撰稿_叶诗安 摄影_董德 设计_孙星

诚信：真正的蓝海思维

特约撰稿_叶诗安 摄影_董德 设计_孙星

留学机构要以诚信为本，经营品牌，才能在重重挑战中立于不败之地。

时至当下，人们对于中介机构的想象，多多少少带有老江湖的色彩，似乎觉得花钱买刀挨，纵然让人不快，也在意料之中。中国教育在线与教育优选联合发布的《2015年出国留学发展状况调查报告》显示，中国已成为世界上第一留学生输出国，其中八成自费留学者选择了留学中介，但对服务满意者竟不到一成，而在未选择者中，半数认为留学中介并不可信。留学机构陷入诚信危机，行业亟待规范。

欺瞒和吹嘘导致行业形象受损

根据调查报告，留学中介遭遇投诉，近八成出现在合同纠纷上。某些留学机构为了将利益最大化，在学生家长掌握信息不完全的情况下，签订霸王条款，或在口头上承诺，书面上却含糊其辞，或在学生遇到签证等问题时，坐视不理，推卸责任。

其次，宣传造假、过分吹嘘的情况，也让消费者望而却步。留学中介广告已经成为继医疗服务类广告、美容类广告之后，又一个“跻身”违法前十名的广告类别。本来，留学中介着重推荐自己公司签署的代理大学无可厚非，关键是咨询人员往往忽略学生情况，做过度推销。许多学生和家长在国内并不了解国外大学的情况，很容易因误导而做出错误决定。等学生到了学校才发现跟机构吹得完全不一样，最后不得不转校，浪费金钱和时间。

一旦出现这些欺瞒行为，学生、家长必有怨恨，若无法在法律上追究责任，那就更会求助各种媒体发声，导致整个行业被抹黑。拿长久信誉换来眼前一笔中介费用，实在得不偿失。

不管是人数井喷式增长，还是急剧低龄化现象，都一定程度反映出当下不少家长，正以一种以小博大或者虚荣驱动的消费观念来看待留学。

Made in China的诚信透支

文书代写、向院校提交虚假申请材料等现象的，也影响到海外院校对Made in China的信任度。就2014年一年，由于部分考生和某些机构非法操作，SAT成绩连续三次大规模延迟发布，美国检方对15名中国留学生造假行为提起诉讼。而2015年7-9月，南京等多个城市的雅思考生成绩因违规被永久取消，英国方面表示，他们有强有力的证据显示考生成绩与其真实水平不符。

留学中介市场竞争日趋激烈，线上留学机构也正在悄然兴起。

据美国厚仁教育中心《2015留美中国学生现状白皮书：开除学生群体状况分析》报告显示，仅2014年就约有八千名中国学生被开除，其中学业表现差或学术不诚实人数占八成以上。学术不诚信行为，已影响到国外高等教育体系对于中国留学生群体的认知，这对于整个中国留学行业讲，都十分不利。留学机构的种种行为无非饮鸩止渴，最终影响的是整个行业的生态系统。

行业背后的浮躁心态

其实，一个健康的行业必须经历合理的成长周期，留学需求发展过快，只会导致机构良莠不齐、从业者鱼龙混杂。

值得反思的是，这种先天不足的状况，本身是由家长带动起来的。不管是人数井喷式增长，还是急剧低龄化现象，都一定程度反映出当下不少家长，正以一种以小博大或者虚荣驱动的消费观念来看待留学。于是，在不少家长眼中，留学机构是节省时间的捷径，一开始就抱着机构能包办一切，或者“交了钱就能去好学校”的观念，间接推动了整个行业各类的欺骗、造假行为。

然而，家长或留学机构如何喧嚣尘上，雇主却不吃这一套。教育部留学服务中心发布的《2014中国留学回国就业蓝皮书》显示，海外文凭正在失去光环，四分之三的留学生选择回国发展，其中八成海归月薪金均低于一万元，三成以上者低于五千元。海归就业现状的转变，也让家长、学生在留学的选择上趋向理性。

诚信才是真正的蓝海思维

2013年，留学中介审批权由国家教育部下放至地方，市场竞争日趋激烈。传统留学机构忙于互相厮杀之际，线上留学机构却悄然崛起，逐渐成为大型机构的有力竞争对手。不少中小型工作室，依托第三方互联网平台为公众提供留学服务。他们生于互联网，也深谙“客户至上，体验为王”的生存之道，以高质量、专业化的服务，建立口碑，抢占市场。此外，大数据时代的到来，也加强了学生、家长获取留学信息的手段。

所以，眼下对留学机构来说，与其用强力宣传争抢客源，不如改换思路，把精力放在诚信服务上，利用丰富的资源与经验，踏踏实实与学生、家长建立信任的桥梁，延长价值回报时限，打造口碑和品牌，以求持续发展。

罗马不是一天建成的，可毁掉它却不需要一天。留学，始终是教育的一环。对于那些涉世未深的学生来说，一次留学申请，涉及的是他整个求学生涯的规划。不诚信的留学服务，伤害的不仅是学生，而是整个社会的核心价值。