不要对下属心怀厌恶

文/利亚纳·达韦

（作者系骑士桥人力资本公司团队解决方案副总裁）

责编：刘媛E-mail：liuyuan@ittime.com.cn漫画：程羽美编：玲玲校对：媚子

▶管理者体察入微，是鼓励员工认真工作的关键。你对某位员工心怀厌恶，可能会让这个人工作积极性下降，产生懈怠。而一个人的懈怠会影响到整个团队，继而影响到重要项目的成果

你手下的每个人都招你喜欢，这当然是件好事，但这种可能性相当低。也许你会觉得讨厌一两个员工不足挂怀，毕竟做管理者的重点并不在于交朋友，但实际上，这种反感会妨碍你的管理工作。

就我个人的经验而言，让管理者去激励自己不喜欢的人，几乎是不可能的（除非通过让下属畏惧的方式，但这种情况并不理想）。因此，为了让员工努力工作，也为了你自己的心理健康，你有必要投入部分精力，学着喜欢自己的直接下属，至少学会欣赏他们身上的闪光点。

控制自己的情绪

在你尝试激励自己不喜欢的人之前，先掌控你自己的情绪。如果“他总是惹我生气”和“她简直让我发疯”这样的语句，在你头脑中萦绕不散，你需要先改变一下自己的想法。

要知道，愤怒、沮丧抑或不信任，统统都是你自己的情绪反应，他人无法将此种情绪强加于你。关注自己产生反感的原因，寻找问题的根源所在。要为你的负面情绪负责的是你自己，不是你的团队成员。

等你找出了引起自己情绪反应的是何种行为或特征，就能通过相应的策略来应对。

比如，如果你觉得与某位员工共处使你感到不舒服，那就增加你们相处的时间。这个建议听起来似乎不合常理，但如果你与一位员工共处时感到别扭、沮丧或愤怒，你就很可能会想要避开她，乃至在相处时避免与她视线相接。设身处地想一想，作为员工，老板与你接触时不屑于看你的眼睛，多让人丧气。

要改变这种情况，你需要创造更多的相处机会，了解这名员工。这样做有两个好处：第一，你会习惯她的怪癖和个性，跟她相处不再那么别扭；第二，你会了解到能够给她推动力的因素，找到激励这位员工的适当方法。试试这样的开场白：“我们两人一直没什么机会互相了解。你身上最需要别人了解的是什么呢？”

如果你觉得某位员工的某些习惯惹人讨厌，那就多关注他的优点。始终盯着别人身上令你不满意的特质，会让你们两个都心情不佳。把注意力转移到你喜欢的、值得你尊敬的那些特点上去吧。

假如有一位销售员对顾客死缠烂打，你可以把他的这种特质看作是坚持不懈，一方面鼓励他发挥优势，另一方面在适当的时候劝他收敛一些。你可以这样说：“今天我看见你在工作，你真是尽心尽力。你的坚持让我钦佩。不过，我发现你的推销风格好像并不是对每个人都奏效。你想想看，有时候是不是别再去打扰顾客比较好？”

找到问题根源

如果你觉得员工行为不得体，就发掘一下他这种行为的根源。如果你反感某位员工是因为他品行不佳（如欺凌、傲慢、不尊重他人），那你就无法激励这个人，除非你自己也有那些恶劣行径、有所共鸣。

不得体的行为大部分并非出于恶意，而是由于自我保护。你要找出产生这种行为的根源。他是不是在维护自己脆弱的自尊？她是不是在担忧什么？深入挖掘一下。问一些开放式问题，比如“你最近怎么样？”或者“这场讨论效果怎么样？”抑或“你在担心什么？”

等你找到了不当行为背后的原因，就会更清楚该如何激励员工向良性的方向发展。例如，你了解到自尊方面的问题，可能就会知道某位员工需要更多的亮相机会，而另一位员工适合的激励方法则是派给可控的小型任务，留出一定的成长空间且不用承担过分的风险。

当然，无论引起你反感的原因为何，要激励自己讨厌的员工总是很困难。要想降低难度，你需要增进那位员工与你之间的联系。如果想直击重点，你可以直接表达出改善关系的愿望：“我觉得我们的关系刚开始就有些僵，这样不好，我想改变这种状况。”如果想表达得委婉一些，你可以逐渐让那位员工参与各种活动，在对整个团队讲话时把那位员工作为正面范例，借此表示你有意改善关系。

身为管理者，你的职责并不是跟大家交朋友。但如果与员工关系冷淡影响了你激励员工的能力，那么他就有可能表现欠佳，反过来对你产生负面影响。你要把握好与直接下属之间的关系，做出一点小小的改变来转变你对他们的看法。就算最终无法成为朋友，你和员工之间的关系至少要足以让员工得到激励。