优质服务在电力营销中的作用分析

摘要：随着市场经济的发展，电力企业的竞争也越来越激烈，电力企业的市场营销在企业运营中占据着越来越重要的地位，因此，企业在应对市场竞争时，需要不断完善自身的生产结构，更新生产运营模式，向用电客户提供全面优质的服务，提升顾客满意度，提升企业竞争力。本文首先对电力市场的发展现状进行了简单的介绍，然后再对电力企业市场营销策略进行分析，探究优质服务在电力营销中的具体作用，最后对如何发挥优质服务在电力营销中的作用提出了一些相应的策略。

文献标识码：A

文章编号：1671-864X（2015）08-0200-01

一、电力市场发展现状概述

电力行业在传统上属于垄断性行业，但随着市场竞争形式的变化以及国家能源产业优先发展的政策退出后，电力行业的垄断格局已经被打破，电力市场转变为买方市场，在市场竞争上也面临了较大的挑战。总体来说，我国目前电力企业市场存在2个基本的问题：1）电力市场的竞争越来越激烈。电力行业从卖方市场转变为买方市场，意味着电力产业的市场占有率出现危机，很多替代恩呢更远的出现，使得电力企业面临的挑战也越来越大。然而，面对新形势，电力企业的营销手段和产品供应都不能达到优秀企业的水平。2）电力市场营销能力不足，生产过剩。在新形势下，电力企业仍然存在很大的潜力，居民对于电力的需求还比较大。但是由于电力企业营销能力不足，而电力企业在电力生产方面却具有强大的实力，因此出现生产过剩，居民用电不足的现象。

二、电力企业市场营销策略分析

电力企业作为竞争型企业，必须做好企业营销工作，利用有效的市场营销策略，提升电力企业的知名度和使用度，提高竞争力。一般来说，电力企业的市场营销策略主要包括以下三个方面：

（一）品牌营销策略。

电力企业在市场竞争中获得一定的占有率，首先需要建立自身的品牌，将电能从环保、便捷、安全等方面出发，作为自身企业的发展目标，另外，电力企业也需要找准自身的优势，建立自身良好的品牌形象，最后需要加大品牌宣传力度，扩大企业品牌的知名度和美誉度。

（二）定价营销策略。

电力企业是传统型企业，因此电力生产能力是比较强的，且电力产品具有一定的统一性，因此为了实现差异化，需要从价格方面进行营销。一般来说，电能处于同一电网时，电力的价格应该是统一的。另外，可以根据用电客户、用电量以及用电时间，对价格进行区别化定价。

（三）服务营销策略。

电力企业产品同质化严重，因此，在提高竞争力方面，企业只有通过服务创新来突显企业自身的竞争力和特性。在实际策略开展中，电力企业需要根据用户的类型给予个性化服务，根据用户的实际需求提供相应的电力服务。另外，电力企业需要建立健全的电能服务系统，做好客户沟通，才能保证服务的优质性。

三、优质服务在电力营销中的重要作用

从上面的营销策略分析来看，可以知道，服务营销是体现企业差异化，提高电力企业市场竞争力的重要突破口，因此优质服务在电力营销中具有重要的作用，具体体现在以下几个方面：

（一）优质服务是提高电力企业竞争力的关键因素。

优质服务在营销工作中占据着重要的位置，是连接企业外部发展和内部管理的重要纽带。电力企业通过提供优质服务，能够建立良好的企业文化，进而树立企业的形象。通过优质服务提供过程中与客户的良好沟通，能够扩大企业的知名度，进而在电力行业提高企业的市场竞争力。

（二）优质服务是电力企业持续发展的重要前提。

随着经济的发展，国民对于电力的需求也越来越大，电力供需上的矛盾也逐渐体现，电力生产已不能满足当前市场的需求。因此，电力优质服务在电力企业市场营销中地位越来越明显，在市场竞争的条件下，除却电力企业自身的生产能力，企业要获得持续长远的发展，就需要在优质服务上提供差异性，在优质服务上进行创新，通过优质服务优化资源配置，从而满足消费者各个阶段对于电力的不同需求。

（三）优质服务是保障电力企业提供稳定电网的必要条件。

优质服务的营销，需要电力营销工作人员形成良好的服务意识和市场意识，提高自身的专业能力和服务能力，进而推动企业的发展。电力企业在向客户提供优质服务时，首先要保证电网运行的安全性和稳定性，这是优质服务的基本职能。因此，在电力生产、运行、推送以及维护的过程中，工作人员的高素质能够保证这些过程中的标准操作，保障电力供应的安全可靠，这样才能为优质服务打下基础。

四、充分发挥优质服务在电力营销中作用的对策

（一）转变思想观念，树立服务意识，提升职工素质。

在当前形势下，为了给客户提供优质服务，电力企业必须要改变以往生产至上的思想观念，要强调客户至上的观念，为客户提供全方位的优质服务。特别是在当前市场竞争激烈的情况下，客户更加关注的是服务质量，所以电力企业必须要从内部职工出发，提升职工的专业技能、服务意识和营销意识，才能确保电力企业在激烈的市场竞争中处于不败的位置。

（二）加大宣传力度，拓展供电服务承诺。

电力企业可以借助新媒体和传统媒体进行大力宣传，通过各种传播媒体向社会公开电力供应的各项信息，同时可以在重大举行回馈客户的活动，积极做好与客户之间的互动，了解客户的用电需求，收集并解决客户反馈的问题，提升电力企业在客户心目中的服务形象。

（三）借助最新科技力量，建立营销服务管理系统。

科学技术不断向前发展，电力企业要善于利用科技手段来提升客户服务质量，运用先进的服务设施和技术建立自身的营销服务管理系统。可以借助国外发达国家的成功经验，构建电子化的营销业务，把线下的电力业务逐步转到线上来完成，提升服务质量，提高服务效率，对于客户提出的各项服务要求和问题，在线及时进行解答，提升电力企业核心竞争力，促进电力企业持续平稳发展。