浅谈江西省高速公路赣通卡自助服务系统

杨菁

摘 要：随着全国高速公路ETC联网项目的推进，赣通卡用户的数量大幅增加。赣通卡自助服务系统的建设使广大赣通卡用户在充值、查询等服务方面获得了更加多样、方便的体验。

关键词：高速公路；ETC；自助服务系统；充值服务

中图分类号：U495 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.117

自2007年江西省启动赣通卡项目以来，为给车主提供更便捷、优质的办卡、充值服务，省高速公路联网管理中心在全省设立了20个赣通卡全业务自营客服网点，并与银行合作在全省各县（市、区）开通了350个赣通卡充值网点。但由于网点位于城区，非城区车主充值不方便，进而无法满足全部车主的需求。为了解决赣通卡用户普遍反映的充值不方便等问题，江西省高速公路联网中心开发了赣通卡自助服务系统，这样车主不必离开高速公路即可完成赣通卡的充值、转账和查询等业务。

1 概述

赣通卡自助服务系统解决了现有充值不方便和网点建设、运营成本过高等问题，更加深入、有效地推广了赣通卡，并为广大赣通卡用户提供了更加便捷、多样的充值服务。本系统的用户主要分为赣通卡用户和非赣通卡用户。自助服务系统为赣通卡用户提供了人性化的界面，方便用户充值、打印发票、查询等业务；对所有用户提供出行服务，具有发布出行信息、提供路径查询等功能。自助服务终端采用触摸屏技术与用户交互，并在关键操作上提供了文字说明，配合语音提示，用户可轻松掌握所有操作。本系统基于B/S软件架构，采用J2EE作为开发语言，使用Eclipse作为开发工具，采用Oracle数据库，采用Weblogic应用服务器。

2 赣通卡自助服务系统的内部结构

根据自助服务系统的需要，本系统分为4个子系统：①自助终端子系统。该系统包括集查询、充值、打印和宣传等功能于一体的人机交互界面和友好的自助服务软件，具有赣通卡服务、公告信息、服务指南、出行服务、操作演示模块。其中，赣通卡服务模块包含赣通卡所有业务，通过该模块，用户可完成银联卡充值、转账充值、打印凭条和赣通卡延期等操作，还可查询卡内余额、消费记录和账单信息等。由于赣通卡分为储值卡和记账卡，因此，在用户插入卡后，系统会自动判断卡的类型，并判断操作权限——插入储值卡后可查询卡内余额、消费记录，插入记账卡后可查询消费记录、账单信息。②自助终端业务管理子系统。管理人员可通过业务管理子系统发布信息，分析、处理自助终端的业务，还可查询各种业务的交易数据。该系统可以统计用户的充值金额、银行转账金额、每一台自助终端的充值金额、自助充值终端业务量等信息，并以报表或图表的形式展现。③自助终端监控子系统。该系统利用专线、VPN、无线等网络连接，通过集中管理的方式，可监控所有自助服务终端系统。自助服务终端集中监控子系统可检测硬件设备状态、软件运行状态、网络状态，并以直观的方式展现。当设备或系统发生故障时，会通过声音、图像、文字或其他方式及时发出告警通知。④自助终端后台子系统。该系统为自助终端客户端子系统与客服系统、加密机联系的纽带，负责自助终端的业务处理（预充值等）、数据同步和获取外部数据等功能。

3 赣通卡自助服务系统的外部接口需求

本系统需要与以下外部系统交互：①中心现有的非现金客服系统。自助服务终端系统的基础数据来自客服系统，为了划清系统界面，需从对方的数据库中获取所需要的数据。比如，自助服务终端系统从客服系统中同步卡字典信息、卡消费数据、卡用户信息等，客服系统从自助服务终端系统中同步充值流水信息。此外，对于转账充值和密码修改等功能，双方采用Socket即时通信技术，且各自制定了异常处理机制，以免出现重复充值的情况。②银联交易系统。考虑到银联交易的安全性，自助终端在转账充值时，由银联交易控件完成交易，自助终端系统只需要将扣款金额（赣通卡的充值金额）发送至银联控件即可，银联控件会将扣款结果发送至自助服务终端，自助服务终端根据扣款结果操作。如果扣款成功，则对赣通卡执行圈存操作，圈存的金额为扣款金额；如果扣款失败，自助服务终端系统将给出扣款失败的原因。此外，银联控件还可撤销交易，当出现扣款成功，但圈存失败的情况时，自助服务终端会发起撤销银联交易的请求。③气象信息服务系统、违章信息服务系统和路况信息服务系统等其他提供信息的接口。为了保证系统的安全性，自助服务终端设备应具备校验功能，系统记录自助服务终端设备的信息包括设备的IP、MAC值，禁止非法机器进入自助服务终端系统；业务管理系统中对关键数据的修改（参数管理）操作要记录在操作日志中，记录信息包括原数据和修改后的数据；自助终端与客服系统间的交互报文采用3DES加密的方式传输。

4 结束语

ETC和赣通卡的推广，达到了出行者一卡在手、一路高速、一路畅行的目的，有效提高了出行者的出行效率、降低了出行成本、节约了物流成本、促进了节能减排。

〔编辑：张思楠〕

Abstract： With the development of the national highway ETC networking project， the number of users in the city of Jiangxi Province. Jiangxi traffic card self-service system construction allows the majority of users in the Jiangxi traffic card recharge， inquiries and other services to get a more diverse and convenient experience.

Key words： highway； ETC； self-service system； recharge service