基于A时装公司的逆向物流优化

◎卢磊

基于A时装公司的逆向物流优化

◎卢磊

逆向物流作为物流的一个重要的环节，通常与正向物流相伴而生。时装公司在服装整个流通过程中，逆向物流占据很重要的地位。通过对A时装公司逆向物流产生原因、特点以及存在的问题进行研究分析，给出了相应的优化策略，有利于公司降低物流成本、提高逆向物流效率。

服装是人们日常生活中的必须品，由于我国人口众多，所以对服装的需求量巨大。随着我国经济的发展，人们生活水平日益提高，个性化需求的增加，服装行业竞争越来越激烈，服装需求预测难度增加，服装企业服装商品常常出现滞销。滞销的服装需要通过逆向物流环节，然后再进行装卸﹑搬运﹑流通加工﹑包装﹑存储起来然后再进行销售。物流作为企业的第三利润源，能够给企业带来更多的利润。逆向物流作为物流的一个重要组成部分，给企业带来的效益同样不可忽视。本文以A公司作为研究对象，对A公司逆向物流进行分析，并给出优化策略。

A公司简介及逆向物流概况

A公司是一家时装设计公司，公司有一流的设计团队﹑服装制造商以及服装配送中心。公司制作服装的原材料从供应商购买，之后储存到配送中心。当生产部门制定生产计划后，通过订单的方式把原材料从配送中心送到相应的工厂进行生产。工厂制作好的服装统一运输到配送中心统一保管。当公司各门店有服装补货需求时，以订单的形式发送到配送中心，由配送中心按照订单把门店需要补的商品配送到门店。

A公司逆向物流形成原因

公司逆向物流形成原因主要有一下三点：

来自门店的退货。门店从配送中心补完货后，由于各中原因，门店内服装会存在滞销的情况。每当将要换季时，门店都会有滞销未销售出去剩下的过季的服装，门店在备货换季的新品的时候就会把把这些滞销过季的服装陆续返回配送中心。

来自服装生产商的退货。生产商接到生产订单后，会从配送中心通过订单的方式领到生产服装所需的原材料。生产商完成生产订单后，之前从配送中调配的没有用完剩下的原材料，则会重新退回到配送中心。

唯品会等特卖网站的返货。由于A公司库存量较大，每俩个月会在唯品会上做一次特卖。从A公司配送中心调配一定数量的商品到唯品会仓储中心，由于顾客购买力有限，所以每一次特卖的服装都不能全部卖出，剩下没有卖出的服装会从唯品会库房再返回A公司配送中心。

A公司逆向物流特点

逆向性。逆向物流的流向与正常的商品的流向正好相反。逆向物流商品是由服装生产制造商﹑门店或者网络特卖中心仓库退回到A公司的配送中心。

高成本。逆向物流中部分服装在流通的过程中外包装已经破损，在退回配送中心后需要进行重新包装。另外由于商品退回时合格品不合格品混在一起，需要重新检验﹑分类，不仅效率很低耗费很多的时间，而且还增加了人工作业成本，使物流成本增加。

不确定性。各门店返货时间不统一，返回的服装每一款数量多，而且种类繁多，增加了商品处理难度。由于商品退货都是有快递送达配送中心，同一批货物可能不会在同一时间到达，造成配送中心不能及时对退回的服装进行明细核对。这严重影响对退回的服装的处理进度，使逆向物流处理效率低下。

复杂性。服装逆向物流产生时大多表现为商品数量少﹑种类多，增加了商品退回物流中心的操作的难度。很多门店退回的商品由于情况复杂，需要耗费大量的人工进行分类﹑检测以及数量及退回明细处理，因此效率极其低下，这使得人工费用极大增加。因此服装逆向物流的成本也随之增加。

A公司逆向物流存在的问题

信息技术不完善。随着信息技术的发展，市场上各种开发的物流系统被企业所采用。尽管A公司也上了专业的物流系统，但由于配送中心与门店之间以及公司总部数据接口对接上不完善，使得数据信息不能及时上传以及漏传﹑误传等现象。数据传输具有延时性，造成在操作的过程中出现长时间等待，使工作效率低下。

缺乏专业的人员。公司缺乏专业的逆向物流管理人才，负则返品处理的工作人员都是从普通作业员临时调过来的，人员缺乏专业的训练，在对退回来的商品进行检验﹑整理﹑加工﹑包装﹑处理时有一定难度。因此，效率往往不高。这很大程度上影响了返回商品处理的速度和质量。有些商品处理不当会影响商品再次销售。

逆向物流流程不规范。门店在退货的过程中，由于没有严格规范的操作流程使得在返回配送中心时出现少货，多货，返品单与实物对不上﹑合格品和不合格品混在一起等一系列问题。严重影响配送中心处理的效率。

逆向物流优化策略

完善信息系统。物流信息系统的构建应以投资少﹑高效益作为原则，以满足实际需求为宗旨，选择合适的物流信息系统。在物流信息系统搭建初期，应从实际需求出发选择合适参数和功能，使系统具有高效利用率并优化逆向物流管理模型。把物流信息系统结构化，让系统有着清晰的结构﹑具有高度柔性化﹑调试方便的特性，以便后续系统在实际应用中进行二次开发。同时物流信息系统还应具备高度集成化特点，能够让集中和分散有效的协调。由于逆向物流在操作的过程中具有不确定性，构建专业的逆向物流系统能够提高逆向物流的操作效率。公司在有着专业化的物流信息系统的同时，还应把先进的物流技术应用到逆向物流过程中。应用RFID技术﹑EDI技术﹑GPS技术﹑GIS技术等先进的科学技术手段，实现商品在正向物流和逆向物流管理过程中跟踪﹑信息快速交换﹑快速识别。先进的科学技术手段与专业的物流系统才能实现逆向物流业务操作快速高效﹑科学规范的进行。

培养专业人员。员工只有对逆向物流活动具有充分认识，才能提高工作效率节约成本，为企业创造更多的价值。企业应该给员工提供更多的学习机会，加强员工的素质教育，使他们更清楚勒戒逆向物流的流程和意义。加强与高校联合，长期规划人才培养。通过资源﹑经验共享﹑完善人才培养机制等方式。

构建信息机制。将退货信息，诸如类别﹑性质﹑数量﹑原因等相关信息在各部门之间快速有效的传递，使门店与配送中心之间进行无缝对接。这样能够对退货做出快速反应，使得退货能够在最短时间处理完毕，节约库存成本，同时减少因时间拖延而造成商品贬值损失。

在源头上控制商品进入逆向物流环节。在门店的经营销售的过程中，由于各种原因门店会有滞销的服装。如果能够对这些滞销的服装及时的处理，那么就可以减少滞销的服装退回到配送中心。这样就可以让服装周转加快，提高周转效率，降低库存成本。首先，公司总部可以通过物流系统时时掌握各门店销售量和存货量的情况，根据各门店的实际销售情况制定不同的补货策略和补货规范，以避免门店补货过量。其次，由于各门店所处地理位置不同以及不同地区消费者审美不同，同一款服装在不同的门店销量有所不同，所以可以让各门店之间能够通过物流系统进行服装存货相互调拨。最后利用多种促销手段吸引顾客购买跟多的商品，比如打折促销﹑赠送饰品等手段，增加门店的销售量，减少滞销服装从而减低滞销服装进入逆向物流环节。

逆向物流作为服装企业的一个重要的环节，合理科学的逆向物流策略和先进的物流技术能够提高工作效率，降低物流成本，给企业带来更多的利润提高企业竞争力。

（作者单位：长春工业大学）