浅谈数字图书馆的服务模式转变

王雅睿

（河南省图书馆网络技术部 河南 郑州 450052）

浅谈数字图书馆的服务模式转变

王雅睿

（河南省图书馆网络技术部 河南 郑州 450052）

本文阐述了数字图书馆对传统图书馆的影响及服务模式的转变，并提出了服务转变的的对策。

数字图书馆；服务模式转变；对策

数字图书馆的发展给传统图书馆带来了很大的影响，并出现了很多的特点，传统的服务模式与体系已经难以满足网络环境下读者日益增长的需求，在当今的信息环境中，伴随着数字图书馆的逐步发展，图书馆整个业务流程和服务方式都发生了很大的变化，服务手段从简单型向现代化技术型转变，服务方式由被动借还的低层次向主动提供信息的高层次转换，这都对图书馆的服务提出了新的要求。因此，本文就数字图书馆的服务转变问题进行探讨。

1.数字图书馆对传统图书馆的深远影响

传统的纸质图书已有几千年漫长的历史，传统的馆藏文献是以纸质为载体的印刷型文献为主，通过图书馆工作人员为一定范围内的的读者和用户来提供服务。进入21世纪，现代网络技术的飞速发展，加快了先进信息技术、网络技术在图书馆的应用，使读者利用图书馆不受时间、空间、地域的限制，通过互联网任意检索自己所需信息。数字图书馆是信息网络技术发展的新生事物，是以数字形式存储和处理信息，并且通过网络服务于读者的新概念。数字图书馆的本质特征就是利用现代信息技术和网络，通信技术，将各类传统介质的文献进行压缩处理并转化为数字信息，创造出超时空信息服务的新面貌。数字图书馆无论是从图书馆馆藏资源、信息共享、还是从信息加工与交流、信息服务手段与形式方面均突破了传统图书馆的服务模式，它改变了传统图书馆静态书本式文献服务特征，比传统图书馆具有更广泛的外延与更深刻的内涵。

2.数字图书馆的发展对图书馆服务模式的转变

2.1 服务观念的转变

传统图书馆对信息的收集、整理组织和传播利用的方式，慢慢地暴露出许多问题，逐渐跟不上时代发展的步伐。随着信息事业的发展，信息服务市场竞争日趋激烈，用户在图书馆外有了更多的信息选择，所以新的信息服务模式从宏观要求是主动出击，广泛搜集社会信息需求，突出信息服务的主动性，变过去“我提供什么，用户就接受什么”为“用户需要什么，我就提供什么”的新的服务理念，从面向资源的信息服务到以用户为中心、以用户需求为依据的面向用户的信息服务观念的确立。

2.2 知识结构的转变

图书馆专业知识是图书馆员做好本职工作的基础，是为读者传递信息、提高服务水平的前提条件。数字图书馆的馆员，工作的对象是数字化信息，工作的工具是计算机和网络，提供的服务是多层次和深层次的服务，图书馆馆员除应具备相关的图书馆学、情报学专业基础知识外，还要掌握信息技术和网络技术，并熟练操作，使之用于本馆的工作中。由于当代学科的交叉、渗透，面对着各种载体的文献和信息资源，以及具有新观念、高素质的各种类型读者，馆员要及时调整、完善和优化自身的知识结构，才能更好的为读者服务。

2.3 服务方式的转变

由于图书馆的数字化、网络化特征，读者可以不必亲临图书馆即可享用图书馆服务，在任何地方都可以进入图书馆网络，享受快捷完整的图书馆服务。图书馆服务已经突破空间限制，由封闭服务向开放式服务发展，服务对象的范围和层次也在无限制广大。在这种情况下，图书馆信息咨询除了要在传统的工作模式下做好工作以外，还必须充分利用数字图书馆丰富的信息源，开展网络信息导航工作，形成兼容性强、多层次的信息咨询服务体系，使图书馆的服务从传统的文献服务型向文献服务和知识信息服务并举，以快捷便利有深度的知识信息服务为主的研究型转变，最大程度的满足读者全方位的信息需求。

3.数字图书馆提升读者服务的对策

3.1 增强与时俱进的创新意识和能力

创新意识是人脑在不断运动变化着的客观事物刺激下，自觉产生的改变客观事物现状的愿望和意念。创新意识之所以成为重要的基本素质，是由社会发展的要求与信息服务的职能决定的。没有与时俱进的意识和思维，就不会有超前的行动和实践。从这个意义上讲，服务观念转变是最根本的转变。图书馆员要树立全新的思想观念，改变“等读者上门”的做法，要有面向社会、面向读者、积极宣传、热情服务的主动意识，积极开拓适应读者的信息服务。服务观念的创新，才能使数字图书馆能够在经营管理过程中以敏锐的观察力，密切关注未来变化的新趋势、新动向、打破常规，改革管理工作流程，提高管理效率，并以超前意识果断决策，解决出现的新问题。

3.2 加强继续教育，提高馆员整体素质

以短期岗位培训、学术交流或考察访问、参观学习等多种形式，加强对工作人员计算机技术、网络技术、读者服务规律、信息加工知识和职业道德规范的培训，提高图书馆员整体素质。图书馆已由传统、单一、封闭型向着现代化、多功能、开放型转变。就流通和阅览服务来讲，已经从文献服务逐步转向参考咨询等信息服务，这其中包括协助读者查找文献线索，指导读者利用各种参考工具，解答读者咨询并使传统服务与网络化、信息化等现代化手段有机结合等内容。这就要求工作人员不仅要了解图书馆学的基础知识，而且还要开展对专业文献的整理、开发工作，要掌握分类学、情报学等专业学科知识以及计算机网络和信息技术、成为信息咨询专家。同时，还要从教育学、行为科学、传播学、公共关系学的角度对读者及其阅读行为进行深入研究和探讨，提高读者服务水平。只有基础知识扎实而且乐于奉献的流通阅览室工作人员，才能驾驭书刊文献中的各类信息，全方位的提高图书馆的服务水平。所以，图书馆员要不断学习，要积极的参与到知识再创造的过程中去。要充分运用馆藏丰富的知识信息和先进的技术手段，调整自己的知识结构，提高自己的综合素质，以适应新形势发展的需要，以便为促进知识的交流和传播提供完善服务，努力营造一个有良好的业务研究和学术研究氛围，有良好的团结和谐的人才成长和发展的环境。

3.3 建立满足用户需求的个性化服务

数字图书馆用户的知识信息需求发生了新的变化，主要表现在信息需求趋向于开放性、综合性、深层次化及个性化。因此，图书馆服务必须直接融入用户解决问题的全过程，积极开展个性化服务。对于所有利用数字图书馆的用户来说，每一个用户的信息需求都是独一无二的，满足公众的信息需求也就是满足每一个用户的个性化信息需求。数字时代，它成为了一种服务理念、一种综合性的服务，即它不仅包含有传统图书馆的一切检索、借阅服务，还包括帮助用户如何快速在海量信息流中获得响应的一切服务；它是一种主动服务，不仅接受用户的信息请求并快速响应，更可以通过跟踪学习用户的信息习惯，通过与用户的信息交互建立适合用户需求的信息推送服务。

个性化服务的模式：（1）基于分析与内容的参考咨询服务。数字图书馆按专业将咨询人员分工，通过专业化，实现核心咨询服务的智力化；通过集成化组织咨询资源与技术系统，实现咨询服务集成化；通过对内容的分析与重组，实现咨询服务的内容化；通过个人化服务建立用户的信任。（2）专业化信息服务模式。按专业组织情报与信息服务，提高服务队需求与任务的支持，让图书馆员负责资源建设、组织、咨询、教育等。（3）个性化定制服务模式。个性化原则要求数字图书馆用户多样化需求。数字图书馆能针对用户特点提供个性化服务，将专业信息资源与学科馆员专业化服务提供给相关用户，有效地提高个性化服务的效率，应对数字图书馆资源与用户界面的挑战。

[1]网络环境下图书馆服务新理念，林英，乐山师范学院学报，2008年5月，118-122

[2]浅谈网络环境下图书馆服务再造，黄辉，科技情报开发与经济，2011年第21卷第32期，27-29

[3]数字图书馆的发展与馆员服务的时空转变，杨容，科技情报开发与经济，2007年第17卷第29期，1-3

[4]浅议数字图书馆的个性化服务，张淑征，教师，2014年第11期，044-045

[5]基于用户需求的数字图书馆个性化服务研究，郭超涵，大河周刊，2013年4月：4-5