关于高校图书馆电子阅览室的创新服务的思考

敖远容

（内蒙古呼伦贝尔学院图书馆 内蒙古 呼伦贝尔 021000）

关于高校图书馆电子阅览室的创新服务的思考

敖远容

（内蒙古呼伦贝尔学院图书馆 内蒙古 呼伦贝尔 021000）

高校图书馆电子阅览室是大学生学习及从事教学教研的重要场所，在信息时代下，其功能服务能力得到了显著提升，但依然要紧跟时代步伐不断拓展服务领域，以发挥自身价值。本文首先简要分析了高校图书馆电子阅览室为读者提供的基本服务，然后基于学生对电子阅览室的服务功能需求，提出创新电子阅览室服务的建设性策略和意见，进一步优化高校图书馆电子阅读室服务。

高校图书馆电子阅览室；优化与创新；读者服务；需求分析；面向学生

随着信息时代的到来及科学技术的发展，高校图书馆电子阅览室的服务不断拓展，逐渐朝着自动化、网络化、数字化及智能化方向发展。就目前看，高校图书馆服务模式呈现出全开放、大流通趋势，为读者提供“一站式”服务，极大方便了读者借阅，但电子阅览室的创新服务并未得到很大改观。对此，高校应坚持“读者第一，服务育人”宗旨，营建温馨舒适的上机环境，借助数字技术、通信技术等创新图书馆电子阅览室的服务模式，同时配置足够数量的电脑设备、丰富的电子图书资源、不断进行服务创新，从而优化服务项目、提高服务能力，为读者服好务。

1.高校图书馆电子阅览室提供的主要服务

1.1 馆藏书目检索

馆藏书目检索是高校图书馆电子阅览室提供的一项基本服务，通过对书目的查询检索，读者可以快速找到想要的书。图书馆一般设置专门的检索区，配置一定数量的只具备检索功能的电脑，突出书目检索服务。

1.2 电子资源浏览、下载

电子资源浏览、下载是高校图书馆电子阅览室提供的一项核心服务。图书馆电子阅览室既有订购数据库，也有自建数据库，学科覆盖面广，电子图书丰富，资源类型常态化。订购数据库有知网、万方、龙源等，这些都是利用率较高的网上图书数据库。自建数据库是根据高校图书馆内藏书建立的数据库，是电子阅览室的一项特色服务。读者通过自建数据库可检索到馆内藏书目数据、所借图书在馆藏内地点、排架号等，还能及时查看到新书通报，进行图书预订、续借等，便于读者借阅。

为保障数据库的服务能力，电子阅览室要配置先进的终端设备、电脑设备，快速的处理器，使网页浏览流畅，方便读者查阅、下载。

1.3 网上信息查询

互联网的出现改变了人们的生活方式，为人们提供了海量信息。学生是高校图书馆电子阅览室的主要服务对象，他们喜爱互联网，习惯用通网络获取信息，所以电子阅览室一般设置机房，提供有偿的上网服务，读者可以浏览、下载自己所需要的网上信息资源。

1.4 辅助教学

随着电教化、多媒体等现代教学手段在教学中的应用日益增多，高校越来越重视机房建设，计算机辅助教学的功能也得到发挥。例如，计算机教学、远程教育、网上选课、网上答疑等，电子阅览室为这些教学活动的开展提供了场所、技术支持。此外，教师可以利用馆藏资源开展教研活动。

1.5 参考咨询

为读者提供相关的参考咨询服务是电子阅览室的责任和义务，电子阅览室要设置咨询功能，指导读者找到自己需要的电子资源或其他信息，并好好的利用它。

1.6 文娱服务

读者通过电子阅览室内的计算机机房看电影、听音乐、玩游戏、聊天、发邮件等，达到休闲娱乐的目的。

2.面向学生能力培养的高校图书馆电子阅览室的服务需求分析

高校图书馆电子阅览室的服务对象主要是学生、教师，其中学生群体最为庞大。一直以来，我国大学教育非常注重学生能力的培养，既包括职业能力、创新能力，也包括信息的获取、处理、分析、利用等能力。要想培养学生这方面的能力，除了上专门的文献检索课，还可以在学习实践中获得。从学生利用电子图书馆的情况看，多为休闲娱乐，进行文献查阅、检索等活动较少，这严重阻碍了学生对信息处理与利用能力的提升，影响了学生综合能力发展。

此外，学生对图书馆电子阅览室功能的多样化需求迫使高校拓展图书馆电子阅览室服务项目，延伸服务范畴，满足学习、生活方面需求。一些图书馆由于经费有限，难以购买较多的大型权威数据库，自建数据库电子资源又不足，加之计算机数量少，又多用于部分学生休闲娱乐，应用软件不适用、信息处理能力不高，种种因素的存在都影响了电子阅览室信息服务功能的发挥，这样一来就难以满足学生图书借阅、参考咨询、课题研究、毕业论文撰写等方面需求。

诚然，图书馆在文献的收集、整理、保存、传播上发挥了重要作用，但由于因特网技术的广泛应用，学生通过电脑、手机等工具可以随时随地查询所需要的信息，尤其是学生利用图书馆电子阅览室进行查阅、咨询等学习活动的比例较少，无形中消弱了图书馆信息服务能力。所以，高校图书馆电子阅览室建设要面向学生能力发展，坚持优化与拓展服务，创新服务模式，充分展现自身相较于互联网的优势，引导学生利用电子阅览室找到自己需要的有用资源，从而培养学生的信息素质及信息利用能力。

3.高校图书馆电子阅览室服务的优化与创新

电子阅览室是高校电子图书馆的一个重要窗口，是广大师生从事教研和学生进行学习活动的重要场所。为充分发挥电子阅览室在信息服务上的优势，为师生服好务，高校图书馆应面对学生进行电子阅览室建设，为培养学生的信息素质和信息利用能力做出一定贡献，这才是电子阅览室持续发展的关键所在。从学生对电子阅览室的利用情况及电子阅览室提供的主要服务看，电子阅览室的服务能力并不高，服务方式单一，缺乏主动性，满足不了学生对电子阅览室的多样服务需求。对此，应持续优化电子阅览室的原有服务，进一步延伸网络服务空间，创新服务项目，同时加强与学生的互动交流，为学生搭建一个实时、互动的信息服务平台，指导学生利用好电子图书馆。

下面就高校图书馆电子阅览室服务的优化与创新提出了一些建议。

第一，树立新的服务理念。高校图书馆电子阅览室在坚持原有的“读者第一，服务育人”理念基础上，树立数字化服务理念。电子阅览室是信息时代下的数字产物，与传统图书馆服务相比，其以信息技术、数字技术为依托，应充分利用各种软件提高数据库利用效率，延伸网络服务空间，为学生提供传统服务项目意外的服务，如网上教学、培训咨询、科技文献查新等，最大限度的满足读者的信息需求。同时，还要树立主动服务理念，积极组织培训活动，有针对性的培养学生信息素质，指导学生利用数据库，让学生掌握如何利用电子阅览室辅助自己学习，从而提高电子资源的利用率。

第二，采取新型服务模式。在全开放、大流通趋势下，高校图书馆应构建“一站式服务”模式，采取专业区域化服务方式。所谓的“一站式服务”，从狭义层面讲指的是整合服务内容、服务流程。例如一站式查询，阅览室整合了相同学科的多种载体的国内外文献资源，只要在检索区域内输入关键词或文献名称，就可以查阅到馆内所有与之相关的文献，有期刊论文、图片、杂志、学术报告、学术论文等，学生可从中自己需要的。在这里，专业区域化服务是说将服务内容按类型划分为不同区域，为读者提供专门服务。例如，将电子阅览室的装机配置分为学习区域、专业软件学习区域、娱乐区域等，进入哪个区域就可以享受到哪一方面的全面而专业服务。

第三，提供个性服务。构建学生专用学术性电子阅览室，目的在于深化对学生的深层次服务，除了一般的检索、咨询、借阅等服务，为学生提供课题研究、论文撰写等服务。概括的说，为学生提供共性服务的同时也提供个性服务。为此，高校应构建能满足学生需求的学术性电子阅览室，专门为学生提供学术研究、学习上的服务，切实服务好学生。从硬件上讲，要根据学生数量，按一定比例配置计算机，避免学生无机可上，还要配置打印机、刻录机、装订器，用于资料打印、刻录、装订。注意，应当选择品牌机，这样的计算机稳定性好、兼容性高、运行效率高。从软件上讲，要采用先进的管理软件、应用软件，确保计算机运行效果，同时也便于学生使用。从数据库资源上讲，在经济条件允许情况下要购买权威的大型数据库，包括国内外的，满足一些高水平学生的高层次需求。在经费不足情况下，只有加大自建数据库建设力度，增加与大型数据库的链接，让学生通过链接也可以浏览其它数据库。无论经费是否足够，都要考虑电子文献利用的充分条件，根据各专业学生的实际需求购置文献，使文献有用武之地。

第三，深化参考咨询、辅助教学等服务内容。从当前的图书馆电子阅览室提供的服务内容看，参考咨询、网上教学等已经是基本的服务内容，但是并没有常态化，服务质量参差不齐。例如，学生往往检索了大半天也没有找到需要的电子文献，倘若电子阅览室能对文献资源进行科学的整合，组成专题，为学生提供定题服务，学生就不必浪费过多时间用于文献检索，大大提高了电子文献的利用率。在辅助教学上，充分利用电子文献资源的丰富性，以及资源利用的便捷性，在多媒体教学中多应用电子文献，同时也可以将制作好的多媒体课件上传到电子阅览室，实现教学资源共享。此外，还要充分利用文献配备的光盘，拓展电子阅览室服务空间。当然，应规定光盘不可借阅，只可拷贝、刻录光盘内容，保证馆藏资源的完整性。

第四，增设课题跟踪及信息推送服务。为便于学生利用电子阅览室，电子阅览室应登记每个到馆学生的研究课题，为其提供跟踪服务，及时向最新信息推送给学生。学生也可以自建个人数据库，关注感兴趣或与课题研究相关的专题，电子阅览室要及时推送最新信息，显示在学生个人数据库中，并以“您有一条新信息”形式提示学生查看，让学生感受到人性化服务，产生利用它的兴趣。

4.结束语

随着信息时代的到来，我们要越来越重视高校图书馆电子阅览室建设，否则其信息服务能力易被计算机、手机等科技产品消弱，自身作用得不到充分发挥。从服务角度看，要面向学生对电子阅览室多样化的服务需求进行电子阅览室建设，为学生提供文献检索、浏览下载、参考咨询等共性服务，以及课题研究、论文撰写等个性服务，加大对光盘、多媒体课件的利用，拓展服务空间。同时，加大硬件、软件上的投入，以及上机环境建设，为服务好学生创造条件。总之，应清楚认识到在学生利用电子阅览室进行网上学习、文献查询等活动越来越少的当下，只有坚持“服务第一”宗旨，面向学生能力培养进行高校图书馆电子阅览室服务创新，才是生存发展之道。

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