基于校企合作企业服务需求的调查分析与对策研究

吴赛娥

(广州市市政职业学校，510500)

1 调查背景与目的

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》指出发展职业教育是改善民生、促进就业、推动经济发展的重要途径，提出校企合作等人才培养模式［1］。另外，中小企业占全部企业总数的99%、提供近80%的就业岗位，是推动中国经济社会发展的支柱［2］。“十二五”期间，国家将建设4000个中小企业公共服务平台服务于中小微企业，可见国家对中小企业的扶持力度在不断加大。信息化建设是“十二五”期间国家重点建设项目。与高职院校合作的企业，也基本上为中小微企业。

基于以上背景，高职图书馆必须紧跟新形势，借助校企合作的契机，加强与合作企业的联系，通过调查合作企业的服务需求，探索有效可行的企业服务模式和对策，提供贴切的服务资源，促进校企合作的广度和深度，帮助企业创造经济效益，实现图书馆服务区域经济社会的功能。

2 调查的总体情况

课题组于2013年7月至8月对企业展开服务需求调查工作:以Email、QQ、纸质、现场走访等方式发放调查问卷300份，确定有效问卷253份，有效问卷率84%;共调查企业网站89家，走访企业15家，受访人员19人。

调查内容包括企业的性质、规模，信息资源和信息人员现状，获取信息的渠道，企业需要的服务内容，企业网站等。受访人员有技术人员、技术总监、工程师、企业主管、企业信息人员等。调查范围包括与学校合作和非合作企业。调查区域覆盖广东省各地区，尤以珠三角地区为重点。调查的行业有给排水、园林、环保、交通运输、物流、房地产、工艺美术、生物工程、机械、计算机、能源、电子商务、服装、旅游等，其中广汽、广钢等大中型企业，以及广州市市政集团公司、广州市自来水公司等与学校密切合作的企业。

3 结果统计与分析

3.1 校企合作现状分析

所调查企业从规模分，大中型31家、占35%，小微型58家、占65%;从性质分，国企21家、占24%，民企47家、占53%，外企和合资企业共21家、占23%。

被调查企业中，90%与学校共建有实训基地，约有50%的企业工程师被学校聘请指导学生实习与实训，60%多的企业参加学校的专业教学指导委员会，近30%的企业员工到合作的院校参加培训学习，40%多的企业与合作学校共同开展科研项目。

但被调查企业中只有10%与其合作学校的图书馆有合作，如深圳职业技术学院图书馆。馆企合作的比例，与校企合作相差甚远。说明高职图书馆与企业合作的前景广阔，有待于高职图书馆人共同努力。

3.2 企业信息资源现状分析

在被调查的企业中，不到5%的大中型企业建有图书馆，馆藏纸质资源1万至5万册不等，电子资源数据量在3000-10000条之间，如广钢集团和广船国际。只有25%的企业拥有信息机构，如广汽本田。45%的企业有专门的资料室，如广州市市政集团公司，收藏的资料多为设计图纸、文件、合同协议、工程项目清单、政策法律法规和档案等书籍，藏书量在5000至10000册，按照一定的编目方法编目排架。只有12%的企业有专职的信息管理人员，多数为资料员兼职，资料也没有按照一定的组织方法编目排架，管理比较粗略和零乱，而大多数的小中微企业则只有简单的资料室。

3.3 企业获取信息渠道分析

调查得知:通过内外部信息机构获取信息的企业有15%。内部机构指企业自己的息服务中心，规模小;外部机构指专门的信息机构如企业信息服务中心等。通过企业主管部门和行业信息共享获取信息的企业通常为规模较大的企业。通过在校企合作过程中建立起来的研发中心、校企合作办公室等中间机构及交流展销会中获取需要的信息的企业各有12%。只有10%的企业通过高职图书馆获得其需要的信息。见表1。

表1 企业获取信息来源的途径

调查发现，多数企业的信息化程度低、共享程度低，且各自为政，互不交流。由于缺乏专职的信息管理人员，其信息服务中心形同虚设，信息来源不确定，缺乏有效的组织与管理，能利用的有效信息不多。由于在网上查找的大量原始信息没能及时分析和整理，致使企业错失部分市场竞争力，因此，中小微企业对图书馆主动提供信息服务表示很乐意。

3.4 企业网站现状分析

80%以上的企业建有自己的网站，大多内容贫乏，信息陈旧，只是一些关于企业概况的介绍，无信息资源模块，无信息资源链接。只有少部分大中型企业打算利用企业局域网交流和共享企业内部信息。见图1。

图1 企业网站结构

校企合作的企业信息资源相当匮乏，对高职图书馆提供服务多数表示接受。大中型企业表示，如果所提供的服务对企业有用，可以接受适当的收费;小微企业则希望图书馆免费提供服务。

3.5 企业需求现状分析

3.5.1 企业需要的信息内容

课题组成员在与企业受访人员的接触交流中了解到:约80%的企业认为市场信息和竞争情报对企业的发展非常重要;约70%的企业认为最需要的信息为技术信息、决策信息和产品信息;需要政策法规信息的企业所占的比例也不少;由于有校企合作“订单式”共同培养提供人才的优势，故只有32%的企业需要人才信息。

不同性质的企业，对信息内容的需求也不同。合资企业认为市场信息、决策信息极为重要，国营企业因新产品开发迫切需要技术信息，小微企业则表示需要商业信息和行业信息。见表2。

表2 企业需要的信息内容

3.5.2 企业需要的服务

调查显示，企业迫切需要的服务有:(1)场地。70%的企业需要高职图书馆为其提供培训、展览、宣传和讲座等场地，这其中很大的原因是合作的企业规模不是很大，其场地资源有限，导致对场地的迫切需要。高职图书馆不仅可以为企业提供场地，而且图书馆人员还能够为其举办的各种活动提供组织和管理。(2)共享服务。80%的合作企业希望免费或在投人不多的情况下，共享图书馆的信息资源。(3)培训、投融资和传播服务。企业希望图书馆为他们的新产品、新工艺等作宣传推广，助其打开市场，同时，也需要投融资服务，以帮助其解决在生产经营运作过程中出现的经济困境，还希望为其提供优质的教育资源，建设学习平台，开展培训服务，以提高企业员工的素质，提升企业竞争力。(4)纽带和协调作用。约1/3的企业希望图书馆利用自身的服务优势促使企业、市场、顾客三者相互了解、交流，为他们架起沟通与合作的桥梁，并当好三者之间的联络员，及时传递有关情况，掌握市场动向，促进各方的沟通与合作。见表3。

表3 企业迫切需要的服务

3.5.3 企业需要的高端服务

对于校企合作的中小微企业来说，获得自己想要的高端信息和服务是相当困难的。在校企合作的有利条件下，企业希望高职图书馆能够为其提供创新高端服务，且愿意在经济上提供一部分支持，以加快其发展步伐，在市场抢占一席之地，加速产业的转型升级。随着国家加大对中小企业的扶持力度，“创新驿站”服务模式将成为高职图书馆面向企业服务的高端模式。高职图书馆通过加盟创新驿站如广州开发区创新驿站，面向中小企业供创新高端服务。见表4。

表4 企业需要的高端服务［3］

从表4中可知，各项高端服务是企业界整体需要的服务内容，其中，超过六成以上的校企合作企业需要云服务平台、帮助企业解决技术转移中遇到的难题、专门咨询服务，并希望可以尽早实现。

4 结论与对策分析

从以上的调查分析得出:所调查企业基本上为中小微企业，信息资源十分匮乏，获取信息的渠道非常局限。企业的服务需求表现为多样化，不仅有场地等基础的服务需求，更有高端服务如创新驿站、云服务等方面的需求。

为了帮助企业创造经济效益，推动社会经济发展，笔者认为，以下几种策略可以为合作企业提供更加有效、可行的服务。

4.1 建立馆藏企业信息专题库

建立馆藏企业信息专题库，是指采用数据挖掘的方法，从现有馆藏资源中将与企业相关的、实用性强的信息资源筛选和抽取出来，单独建立专题数据库，为校企的产、学、研结合提供有效的信息服务。如专利文献、产品信息、科技报告、实训素材等信息，以及介绍新技术、新设备、新工艺、新产品的图纸使用手册等资料的全文或二、三次文献［4］等与企业有关的信息资源，作为特色资源纳入特色资源库，并根据行业性质和特点，将各行各业的信息资源进行分类，分别建立下级数据库，如市政给排水数据库、建筑装饰数据库、园林园艺数据库等等，将数据库与企业网站链接起来，企业用户通过注册帐号即可查阅、利用，减少查询时间，帮助企业提高工作效率、降低成本、提高经济效益。

4.2 开发企业信息资源库

第一，各高职图书馆可以组成联盟，分工协作，根据企业的行业特点、性质，共同开发具有品牌效应的信息产品。即收集企业需要的各项信息，如技术信息中的新技术前景预测、新技术影响预测等信息，企业生产、经营中需要的信息如市场动态信息、产品信息等，通过现代信息技术，以综述、研究报告、文摘、述评等形式编辑成汇编文献，建立如广东服装设计数据库、行业报告数据库等，并建立查询企业及产品信息的平台，为校企的产、学、研结合提供有效的信息服务［5］。

第二，及时跟踪、分析、加工、整合网上查找的原始资源或以网页链接形式，按类归入各级数据库，纳入企业信息服务系统中，面向企业用户开放和共享，拓宽企业用户获取信息的渠道，解决企业获取信息中出现的局限和不畅通的问题。

4.3 建立共享联盟数据库

共享联盟数据库是指高职图书馆为提升图书馆数字资源的保障能力，扩充可利用信息的来源而加入一些区域性或全国性的联盟机构，共享这些机构的信息资源。其途径有:(1)加入本地区的中小企业公共服务平台，如广东省各市中小企业服务中心。(2)加入创新驿站，如广州开发区创新驿站，为合作企业提供高端服务，如政策咨询、知识产权法律服务、涉外商业服务、技术谈判服务、技术成果转移服务等信息中介服务［6］，增强企业的市场竞争力，促进企业提升应对危机的能力和自主创新能力。(3)加入区域性的资源共享联盟，如广东省高职院校文献信息共享联盟、广东省网络图书馆、珠江三角洲数字图书馆联盟等。(4)加入全国性文献信息中心，如CALIS、CASHL、NSTL等。通过加入共享联盟机构，建立“共享联盟数据库”，提高企业信息服务的能力，拓宽企业的信息获取途径，提升企业的管理水平和市场竞争力。

4.4 搭建企业信息云服务平台

中小企业信息化发展进程中始终面临着信息化投入与效益产出的矛盾，加上自身经济实力底子薄，多数企业管理者对信息化建设的认识不到位，因此，整体信息化程度低，信息获取途径有限，信息资源匮乏。随着2011年广东“凌云工程”的计划实施、“广东移动”针对中小企业客户推出“企业彩云”的移动云服务平台，以及2013年11月底，青岛建成全国首个中小企业云服务平台的上线运行［7］，云服务平台已成为企业了解行业市场动态信息的重要渠道。由若干所具有各项优势资源的国家示范性高职图书馆联合牵头，其他高职图书馆加盟，通过信息化服务商、运营商，共同搭建企业信息云服务平台，实现区域性信息资源共享，不仅可避免各高职图书馆重复建设与投入，也将大大降低中小企业的运营成本，加速中小企业的信息化建设，使企业用户能够更加准确地了解和使用所需要的各类信息。

［1］新华社.国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020 年)［EB/OL］.http://www.gov.cn/jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm，2010-07-29.

［2］于春莉.中小企业信息需求的调查分析［J］.情报资料工作，2010，(5):69.

［3］吴赛娥.基于校企合作的高职院校图书馆企业服务模式研究［J］.情报探索，2014，(1):52.

［4］潘妙辉，吴 昊.广州市职业教育信息资源共建共享系统技术平台构想［J］.图书馆论坛，2010，(6):160.

［5］刘华等.深圳高新技术企业数据库［J］.深圳职业技术学院学报，2010，(5):52-55.

［6］广州开发区创新驿站［EB/OL］.http://www.gddirc.cn/about/about.aspx，2013-07-29.

［7］青岛搭建中小企业信息化平台［N］.中国信息化周报，2013(45)，2013-11-25.