基于SPOC的高校图书馆信息服务新模式研究

公 晓，田 丽

(辽宁师范大学，大连116029)

继MOOC浪潮之后，Armando Fox教授和David Patterson教授在加州大学伯克利分校提出了SPOC(全称Small Private Online Course，可译为“小规模私有在线课程”)课程模式，该模式以小班授课并以在课堂上小组讨论的形式为主，在国外哈佛、MIT等高校取得显著效果之后，以清华大学为首的国内高校也逐渐开始使用［1］。而SPOC课程的开展除了需要名师的指导之外，图书馆的信息辅助支持也是重要一环，所以在SPOC逐渐被普及的环境下，高校图书馆的信息服务也被赋予了新的内容，由线下面对面辅助的服务逐渐转变为线上咨询、讨论的形式，并将信息服务逐渐嵌入课程之中。

1 SPOC概述

1.1 SPOC教学模式的特点

加州圣何塞州立大学使用麻省理工学院授权的阿纳特·阿加瓦尔教授(Anant Agarwal)的电路原理课程进行教学。在这个SPOC中，教师利用MOOC获得高质量的教学内容并通过自动评分系统给予学生快速反馈，学生在课堂上与本地教师和助教一起进行实验和设计等活动，最大限度地节省了授课教师的时间。这种线上线下相结合的模式在清华大学的“云计算与软件工程”课程和“大学物理”课程［2］试验成功之后，逐渐被引入长沙民政职业技术学院等高等院校的课程体系［3］。由此可见SPOC在MOOC课程模式的基础上拥有了许多新的特色。

1.1.1 限定上课名额

SPOC在MOOC课程模式基础上，在可以接受课程人员的范围里加了一个“围墙”，也就是只针对能够接受课程能力的人员小班上课，而无法达到课程接受能力的人员则只有旁听资格。这确保最大限度地因材施教，使上课的人更好地接受课程内容，并取得优异成绩。

1.1.2 审核学习资格

SPOC课程的申请需要提交论文，论文审核成功后才有机会获得课程学习资格，并可以在课程中与教授交流、在课程结束之后获得结业证书。而没有获取资格的学生只能旁听，可以参加线上讨论，但不能与教授交流，课程结束后也不能拿到结业证书。［4］

1.1.3 上课方式灵活

SPOC课程混合了以线上线下、课内课外、虚拟现实、时间空间等上课方式。SPOC课程通过线上的教学视频播放、论坛讨论、案例分析等方式讲授内容，通过线下的小组合作讨论、课堂测试、课后作业练习等方式开展课程教学。在课内学习讲授的内容之外，在课外通过查找资料，并优先上资源辅助课外教学和自主学习，学生可以对自己的学习活动事先计划和安排，对自身学习活动进行监察、评价、反馈，并对自己的学习活动进行调节、修正和控制。虚拟的在线课堂和在论坛讨论结合现实中的小组讨论和练习提高了学生们的协作能力并加深了对知识点的印象。另外，课程内外的时间可由学生自行安排，而学习场所也可以随时随地设置，只要有相关电子设备，如手机、电脑等，就可以上课，非常便利。

1.1.4 效果评价多元

SPOC课程采用全新的多元评价方法，融合了学生自评、同伴互评、专家评价等，教学评价面向学习过程和学生能力发展，还对完成学业的学生颁发课程认证证书，因此评价结果更加科学有效;同时它也对高等教育教学评价带来挑战，比如认定学习过程时面临诚信问题，还需要重新制定课程设计与开发、教学组织、成绩认定等方面的评价标准等。［5］

1.2 SPOC课程所需要的辅助支持

1.2.1 课程教学所需要的辅助支持

SPOC课程与传统课程一样，需要大量收集资料来做课程的前期准备。

另外，因为是线上授课，所以需要制作课件，制作课件需要软件和技术支持。课堂上需要测试和练习，学生需要在复习过程中获得有效的复习资料，这些课程资料的查找能力需要被培养。因为是小班授课，而且还需要教授的在线作答，需要一些设备齐全的上课场地，为学生和教师营造便利舒适的环境。为了让学生对知识点印象深刻，教师需要一些案例来支持课程，而教师同样需要一定的信息素养。在线下学生需要查找资料来完成作业，进行小组讨论。

1.2.2 课程设计所需要的辅助支持

课程中涉及的大量视频和文献是否有侵犯知识产权的情况，而且教师在进行课程资料的上传，需要一个固定而且安全的数据库来保存。课程推广的支持也必不可少，让更多的学生获利，使更多的学校可以仿照这种模式。

1.2.3 学生学习过程中所需要的辅助支持

由于是在线课程，学习过程全靠自觉，线上学习的自觉性难以保证。选课人数偏多，为了避免发生冲突，需要管理学生的上课秩序，线下讨论的言论。所以在学生学习的过程中需要有一个监督机制，而课程平台即时学习分析功能可以用来关注学生的学习状况，保证每一个学生都能在课程中获益。

2 SPOC教学环境中高校图书馆的信息服务新模式

SPOC教学模式的辅助支持，需要高校图书馆员的服务协同，以此为基础构建高校图书馆的信息服务模式，使图书馆员参与到SPOC课程中来。

2.1 课程教学过程中的嵌入式服务

2004年，Kearley和 Phillips首次提出“嵌入式馆员”概念，用以描述图书馆员在美国怀俄明州大学在线课程中扮演的重要角色。2012年张晓林馆长在学科馆员服务研讨会上提出了以“userbased、覆盖知识能力、嵌入教学科研过程、what you need”为要义的学科服务3.0即嵌入式学科服务。可以说，馆员嵌入在线课程和教学科研已有多年的实践基础，所以图书馆参与SPOC课程也是理所应当的。笔者以此为参考设计了图书馆在SPOC课程中的服务模型。［6］图1中，很直观地描绘了SPOC课程的各个阶段及高校图书馆提供的相应信息服务。［7、8］

图1 高校图书馆参与SPOC课程的信息服务模型

2.1.1 课程前期准备阶段的信息服务

课程前期准备阶段，图书馆需要为SPOC的教师课程准备提供基础性的文献资源。图书馆员与相关教师合作，参与到具体的SPOC设计过程中，为其查找相关的信息资源。在SPOC环境下，图书馆员在全面了解课程信息，尽可能详细地向任课教师询问有关课程的要求及内容等细节后，发挥拥有丰富馆藏和数据库资源的优势为教师的课程准备提供丰富的素材和资料。而且馆员要紧跟任课教师的教学进度，不断丰富课程内容，更好地贴近学科最新发展趋势。

2.1.2 课件制作与视频制作阶段的信息服务

课件制作与视频制作阶段，图书馆作为整合资源、技术和服务的部门，可以与高校相关的技术支持机构(如计算机中心)合作为教师提供课件制作和视频制作软件的培训，［9］可以自己制作培训的教材或视频，并建立论坛与教师进行课件或软件设计方面的交流。在处理资料时馆员需帮助教师对SPOC课程准备和授课过程中所需材料进行加工、扫描、数字化处理，更好地服务于教师，减轻教师的工作负担。

2.1.3 每周测试与练习阶段的信息服务

每周测试与练习阶段，是检验学生对课程视频的消化与理解程度。图书馆需要为学生提供信息素养培训［10］，也可以在线回答学生在查找复习资料和辅助资料时遇到的问题，同样可以通过在线交流，通过录制视频描述数据库利用的方法和步骤，尝试上传一些视频资料，以便为学生提供在线学习指导。馆员还需要与教师紧密配合和有效沟通，利用多元化的教学方式，把信息素养教育融入到学生的课程中。［11］学生通过提高自己的信息素养，更快速、更高效地查找自己所需的复习和参考资料，反复练习，在测试中取得优异成绩。

2.1.4 教授在线直播环节的信息服务

在课程的过程中，会有教授通过在线直播方式解答学生在学习中遇到的问题。图书馆可通过浏览讨论区的帖子，查看学生中具有代表性的问题及疑问，整理学生在学习过程中出现的问题，反映给教授。这样教授可以有针对性地解答具有普遍性的问题，节省时间，而且高效。另外，教授在直播时需要一个场地。最近几年高校图书馆的设施和场所已逐渐完成转型，配备有研修室、视听室、电子阅览室、多功能厅等场所，非常适合学生听课，并针对教授的解答查找资料丰富自己的知识结构［12］。

2.1.5 案例分析环节的信息服务

在课程中还会穿插案例分析的环节，以加深学生对所讲授课程内容的印象。图书馆需协助教师查找案例资料并进行信息素养的培训。相比于学生，教师因为经常做科研工作，所以已经具备了一定的信息素养，但数据库和软件的发展日新月异，一些新技术和新的查询方式仍然需要教师的学习。由于教师工作较忙，无法和学生一样有固定的时间学习这些新的技术和查询方式，所以馆员需要上传教学视频或把案例资料发到教师的邮箱或论坛，使教师及时获得资料，并准备课程的安排。

2.1.6 论坛互动阶段的信息服务

在课程结束之后，学生会用论坛互动的方式来交流学习心得和体会。图书馆需建立网上论坛，并时常对论坛进行维护，方便学生和教师的交流。同时管理在论坛上的不良信息，并帮助教师整理普遍存在的知识点漏洞，方便在下次上课时及时补正。可以把本次课程教学视频和下次课程需要预习的内容，以及一些软件和资料查找方式的教学演示视频等放在论坛上，［13］方便学生学习和预习，加深印象。图书馆也可在论坛上在线培训学生和教师数据库及相关软件的使用，使论坛变成多功能的交流场所。

2.1.7 线下小组讨论环节的信息服务

线下小组讨论是课程中互动的环节。在线下讨论的过程中，学生可以及时就案例和课后作业、思考题进行讨论，这样的讨论更有效率。图书馆需要为线下小组讨论提供场所，也就是翻转教室，便于学生分组和自由讨论。馆员还需要对线下讨论进行监督，观察每一位学生的讨论状态，汇报给教师，并及时辅导，以求每个学生参与讨论，在讨论中有所收获。

2.1.8 自主学习过程中的信息服务

在整个课程学习过程中，图书馆馆员还需要监督学生的学习状况。与在测验和练习中分数不高的学生进行个别谈心，或汇报给教师进行单独辅导。督促学生完成作业，在临近作业上交截止日期时，用邮件或在论坛上予以提醒。［14］对经常不完成作业或考试分数不高的同学予以记录，并发布警告。

2.2 版权服务

杜克大学于2012率先开展针对MOOC的版权支持服务，内容丰富，手段多样，建立了一套完整的版权服务支持体系，并且将其纳入日常工作范畴，由专人负责，为本校师生参与MOOC提供强有力的版权支持。国内的图书馆也可以此为参考，为SPOC课程进行版权服务。

教师在准备课程和制作课程的时候会引用很多资料，如教材目录、图表、图片、录像片段等，图书馆需制定一个规范性的指导文件——“版权指南”，帮助教师判断“合理使用”的范畴，针对具体的使用问题进行咨询和解答。并仿照“杜克空间”［15］建立一个可以开放存取的数据库，教师将自己的学术成果上传到数据库，方便参与课程的学生获取。

2.3 课程推广服务

在SPOC课程的推广上，图书馆可以发挥拥有教学信息服务专业人才、较为先进的网络技术和设施设备、稳定的知识服务受众群体以及基于高校图书馆联盟的信息服务等优势，为之尽一份力。而且，高校图书馆和馆员应该积极主动地关注SPOC的发展，并以学生的身份和角度注册和体验SPOC课程，全面认识SPOC，在SPOC建设中担任推广者。图书馆通过推广并参与SPOC建设，可以提升自身的服务质量和影响力。［16］

3 SPOC教学环境对高校图书馆服务提出的新要求

3.1 馆员服务素养的提升

在SPOC教学模式下，图书馆员的服务工作难度加大，服务素养也需要进一步提升。而服务素养中，信息素养是最重要的部分，是馆员进行服务工作最有力和最关键的支持。除信息素养之外，还有社交素养、知识素养等也需要提升。

3.1.1 信息素养的提升

图书馆员需要提高自己的信息意识，主动自觉地为老师和学生服务，并自觉保护课程的资源和学生的作业不被泄露和非法利用。还需要提高处理信息和利用信息的能力，配合教师的课程大纲和SPOC教学模式，把找到的图文资料和多媒体资源等信息有机地整合到一起，丰富课程内容，使课程更具有针对性和准确性。还有处理信息的技术能力，图书馆员需要学会使用处理信息的软件和数据库，如果允许的话可以掌握一门到两门外语［17］，方便外文资料的查找和处理，学会课件和视频制作的软件，在SPOC课程中为教师提供技术支持。同时，为了保障信息的安全合法，图书馆员必须有一定的信息伦理知识，也需要对教师和学生开展这方面知识的培训［18］。

3.1.2 其他服务素养的提升

图书馆员需要强化主动服务意识。平时工作中，需要很好地与其他部门沟通，并与学生和教师建立联系，提高自己的社交素养。积极了解学科动态和发展趋势，提高自己的知识素养，为学生和教师更好地服务。

3.2 信息服务平台的嵌入模式

图书馆可以尝试在自己服务平台的原有基础上增加一个SPOC课程服务平台，这样用户不但可以在图书馆的服务平台上享受借还书籍和查找电子资料等服务，还可以在平台上找到课程资源和复习资料。

许多高职院校图书馆围绕专业建设自建课程资源库，如浙江金融职业学院图书馆和上海旅游高等专科学校，各自为其重点学科建立了精品课程数据库。［19］图书馆的服务平台可以嵌入一些精品课程与SPOC课程相互补充，丰富学生的知识体系，加深学生对所学知识的印象。

平台上还可以提供课程软件和视频的下载，并提供信息素养培训的讲座视频和交流论坛的链接。每次课程结束，平台上提供作业内容的通知和交作业的截止日期，并提供与作业相应的参考文献和推荐书目。平台上也可加上课程动态的模块，提醒缺课的学生跟上课程的进度，并提醒学生做好下一节课的预习。也帮助教师做好课程的衔接，使他们提前准备好课程所需资料。

3.3 SPOC课程中高校图书馆信息服务的推广

关于SPOC课程中图书馆服务的推广，首先应该在学生中做一次问卷调查，调查学生在SPOC课程中所遇到的问题，这样既使图书馆的服务有针对性，也使同学了解图书馆的服务模式。问卷可以在课程论坛或学校的贴吧、QQ群等地方以电子文件的形式发布，也可以在课程结束或课前发放给学生作答，问卷可设置开放性的题目，使学生可以无所顾忌地写出他们的问题。然后利用SPSS等软件分析出学生问题集中点，开展针对性的服务。在问卷后面可以留下学生的个人信息，以便进行回访。［20］

其次，在从事SPOC教学的教师间开展关于图书馆服务的讲座或培训，使教师知道图书馆开展SPOC课程服务的好处，更愿意与图书馆合作，使课程的准备和课程的进行更加顺利，课程内容更加丰富准确。

4 结语

综上所述，在SPOC课程的初期阶段，高校图书馆对SPOC课程的服务处于不断完善之中。这些变化对图书馆员的服务能力和自身素养都提出了新要求，图书馆员要不断追逐新的浪潮，提高对自身能力的认知，知道自己在新的技术和热点出现的时候可以做什么，需要掌握什么。采取有效措施提升自身素养，图书馆员应有意识地参加与现代信息技术相关的培训和讲座。图书馆可通过组织图书馆员去其他图书馆进行调研，学习外单位的先进信息技术和经验，也可通过定期或不定期组织本馆职工座谈，或利用网络论坛让图书馆员交流各自提升素养的经验和手段。此外，图书馆员还应参加沟通技巧、社交礼仪等综合知识技能的培训，提高图书馆员的社交素养。［21］老馆员可以帮助新馆员学习，并设立考核制度。图书馆在政策和经费上应给予双重支持，以促进图书馆员素养进一步与SPOC课程服务相适应。图书馆员应当主动参与、积极协作，及时了解SPOC的发展动态，发挥自身优势，努力推动图书馆的服务创新。

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