另起炉灶的艺术！— —“IT生存法则”之桌面云的建设与维护

“老刘，我们销售科的电脑都过时了，能不能给换个新款的？”

“老刘，公司的办公费居高不下，尤其是购置电脑这块是大头！能不能想想办法，压缩下？”

“刘主任，公司总有人在办公电脑上私装软件，导致内部病毒、后门无法杜绝，要不要抓个典型，通报批评下？”

“刘主任，现在负责电脑维护的人员都快忙疯了，可业务部门还说我们效率低，大家都不想干了！”

高洪福，清华大学研究生，具有二十多年甲、乙方企业信息建设、管理与服务跨界实践，擅长IT治理、服务管理、信息化建设等，其倡导的金阳光ICT服务、嵌入式服务模式、主动式服务产品、基于客户感知的服务理念使之成为影响国内IT服务实践发展进程的重要推手。

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最近，某公司负责IT部门的刘主任还真是犯了难：一方面，公司业务发展快，每个新员工都要配备个人电脑；另一方面，由于个人电脑更新快，新员工用上了新款电脑，老员工心里不平衡，总想更新，可公司又要求压缩办公经费，这不是为难IT部门吗？还不止这个，现在网上什么都有，虽然公司有各种网络安全措施，可还是架不住大家私自浏览未知网站和下载未知应用，造成病毒和后门层出不穷，IT部门为此曾经上过一套终端管理系统，但因无法实现与各类操作系统兼容问题，最后被弃用，老这么下去，早晚会出事！更别提电脑维护了，原想安排2名专职人员足够了，可现在由于CASE多，其它维护组的人员也经常被抽调去帮忙，这必然导致顾此失彼，影响其它维护工作的质量。看来，是要考虑下桌面云解决方案了！

可真不知，桌面云解决方案能不能满足业务需要，维护起来是不是会简单些呢？这还真有点另起炉灶的意思，如果搞不好，会不会“才出虎口，又入狼群”呢？

其实，随着云计算技术的成熟，已经有越来越多的企事业单位尝试用桌面云解决方案代替传统的个人电脑办公模式，但却如刘主任担心的那样，在建设和维护过程中，有些特别之处，需要引起足够重视，甚至会影响到项目的成败！首先是习惯的转变，毕竟让大家从个人拥有全部操控权力的传统电脑，改成受服务器控制，所有资源，尤其是存储资源（如硬盘等）放在云端的模式，不是一时半会可以适应过来的；其次是对外设兼容的克服，由于历史原因，有很多应用使用的外设都还在继续使用当中，而大多数的桌面云解决方案都是通用型的，很难为一个项目进行定制开发，这有可能成为桌面云项目顺利实施的阻碍；还有就是应用的性能满足问题，各类应用对终端的要求是不一样的，所以才有各种各样配置的电脑，CPU、主板、内存、外部存储器等一直是选择办公电脑的主要参考指标，而选用桌面云解决方案，最好是统一配置，如果依然是个性十足，就失去了统一管理的价值了。如果不能全部按最高配的活，就会带来一些应用的性能无法满足的问题。最后，尤其需要提醒的是，即便上线时解决了上述的问题，但在运行过程中，依然会不断冒出来，这就需要有经验的维护人员，持续改进、完善。

那么，怎么才能克服上述困难，顺利实施，并保障运行的通畅呢？一是事先做好充分的应用测试工作，要尽可能在桌面云环境试用各类业务应用，尤其是进行压力测试，以检验其可靠性；二是做好外设的兼容处置工作，针对不兼容外设，要么替换，要么进行二次开发，使其适应桌面云环境；三是设计好存储安全机制，要通过可验证的安全认证与加密机制，保证用户的信息安全，避免个人隐私外泄，以打消用户的顾虑；——这真是柳暗花明又一村啊！

看来，刘主任是决定要另起炉灶了！

下期预告：清洁女工的智慧！