智能电网下的电力网络营销模式探讨

杨斌

摘 要：智能电网下的电力网络营销可合理优化和配置我国的电力资源，从而提高我国电力资源的利用效率。主要分析了我国电力网络营销中存在的问题，并提出了相应的解决措施，以期为我国电力网络营销模式的发展作出贡献。

关键词：智能电网；电力网络；营销模式；电力资源

中图分类号：F407.61 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.22.057

智能电网下的电力网络营销可及时反馈用电用户的实时需求，且可在突发事故或市场因素变动时及时应变，体现了智能电网的灵活性，实现了资金、信息数据流的平衡交互。智能电网具有实时性、数字化、无物流和无仓储的特点，可满足网络营销模式的运行要求，且网络营销的发展打破了原有的垄断营销模式，提高了电力运行的效率。

1 网络营销

随着手机、电脑等设备的普及和各种互联网技术的发展，我国已进入信息时代。网络营销是信息时代的产物，可通过互联网技术和信息通信技术实现商品的网上销售。网络营销更加注重消费者的需求，并将消费者列入了整体网络营销体系中，可快速解决电力使用者提出的问题。网络营销可整合客户信息与企业资源，实现统一管理，从而提升企业的运行效率，在满足消费者要求的同时实现企业利润最大化。由于供电企业具有垄断性，所以，供电企业的供电区域是固定的，一个区域内只有一家供电企业。此外，电力企业必须通过电网向客户销售电力，智能电网下的网络营销模式主要侧重于网络自动抄表、核算、通知、查询和自助缴纳电费，客户可通过网络平台向供电企业提出报修等业务。

我国的电力网络营销起步较晚，缺乏全面的营销规划，需要采取一种以客户为中心的渐进式发展策略，并分析在电力市场中可能出现的网络营销应用，及时对电力公司的运营和管理提供在线服务。

2 网络营销的优势和劣势

2.1 优势

2.1.1 可降低企业成本

在互联网中，网络信息的传播速度非常快，企业开展网络营销可使自身的供应商数量飞速提升，且在互联网技术飞速发展的今天，各个企业在网络中的销售份额较大。通过网络宣传产品可最大程度地降低企业的广告投放费用，使直营销售渠道的开拓更加简单，且互联网强大的信息沟通能力可使电力企业直接与用电客户沟通，从而节省企业的通讯成本和业务人员差旅费用。

2.1.2 可提升客户满意度

信息化网络营销的发展增进了用户与电力企业的联系，从而可更快地解决供电中遇到的问题。在传统的营销模式中，客户与企业的沟通较为困难，而在信息化网络营销中，客户与企业可在互联网上交流，提高了双方沟通的效率，轻松实现了企业与客户的一对一服务，从而提升了客户满意度，并为全程化的营销提供了必要的基础。

2.1.3 可提升客户的集中管理水平

电力企业可通过网络平台向客户介绍电力业务的办理流程，用户足不出户便能查询相关的业务信息和缴费，解决了电力企业的服务具有局限性的问题，且这种零距离、全天候的服务可使用户更加了解电力公司，从而塑造电力企业的良好形象。

2.2 劣势

2.2.1 欺骗性

由于网络信息的发布具有随意性，所以，网络信息的内容杂乱。目前，我国仍未对互联网进行完善的法制管理，易导致消费者在网络营销中遭受欺骗。

2.2.2 局限性

有些企业在建立网站后并未有效管理和实时更新网站，导致其产品不具有时效性，进而导致网络营销具有局限性。

2.2.3 安全性低

由于现有网络病毒的泛滥，网络的安全性较低，增加了企业网络营销的风险，进而降低了消费者网络购物的积极性。

3 电力企业网络营销的现状

3.1 营销人员素质参差不齐

我国传统的电力营销模式具有垄断性，导致电力企业脱离了服务型企业的本质，营销人员将传统营销的习惯带入到了网络营销中，对待用户的态度较差；还有一些电力网络营销人员未准确地定位自身的角色，使电力网络营销的发展越来越困难。

3.2 营销人员的竞争意识较弱

由于传统营销模式对电力市场的垄断，电力企业不关注网络营销的发展，对电力网络营销持放任自流的管理态度，未意识到网络营销给电力企业带来的发展机遇。随着科技的发展，众多新能源在网络上的销售给电力市场造成了冲击，因此，电力企业必须提高对网络营销的重视程度。

4 智能电网下电力网络营销模式的建立

4.1 完善网络基础设施

在企业内建立智能电网框架，并发展计算机技术和自动化技术，使网络基础设施满足电力企业的可持续发展要求，从而使网络营销获得更好的发展。

4.2 系统规划网络营销，制订营销策略

由于网络营销与传统营销存在竞争，所以，电力企业比较重视传统营销模式，在网络营销模式中缺乏系统规划，导致网络营销效果不尽人意。因此，在网络营销的发展中，应考察现有网络营销市场的发展规律和市场走向，分片管理网络营销区域，保证电力网络营销的稳定实施。在网络营销市场中，市场主体是不断变化的，因此，要详细考察市场，把握市场的发展规律，制订符合市场发展前景的网络营销策略。

4.3 培养复合型的营销人才，塑造企业形象

目前，电力企业营销团队中缺乏懂管理、掌握技术的综合性人才，且很多电力营销团队的业务水平较低，因此，要加强对电力营销人员的培训。此外，电力企业要注重塑造良好的企业形象。这是因为电力网络营销模式是电力企业中新发展起来的营销模式，因此，要注重互联网上的企业形象的塑造和营销人员服务素质的培养。随着网络信息的扩散，主动咨询的用户会逐渐增多，其需要网络营销人员耐心的讲解。由此可见，营销人员的形象是电力企业形象最直观的体现。

4.4 网络营销模式下价格的制订

电价主要分为上网电价、输配电价、销售电价三种。供电公司无权调整电价。为了加强对电力资源的结构配置，电力市场开展了发电企业发电权的交易活动，电厂可置换电量，并制订了分布式电源并网的接入权交易规则，电力用户可通过智能电网信息平台参与分布式的电源竞价活动。

5 结束语

在智能电网时代，电力的网络营销要注重考虑社会发展的大趋势，避免陷入传统营销方式的漩涡中，使营销思想与客户服务方式从传统的局限性中解放出来，了解电力市场宏观和微观上的变化。电力网络营销可以对各种电器设备进行远程控制，使客户充分地享受到智能电网带来的各种便利，而且电力网络营销可以对分散的资源和设备进行集中性的控制，方便营销资源和营销区域的优化和控制；可以避免各种电力交易风险，在拓展网络营销市场的同时，还能够将电力企业的自身资源实现最大化的利用。

参考文献

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〔编辑：张思楠〕