东芝与匠人精神

策划/本刊编辑部

东芝与匠人精神

策划/本刊编辑部

引言

一季度再度落下帷幕，显而易见的是，受到宏观经济政策的影响，2015年一季度整体中央空调市场呈现普遍下滑的趋势。然而，纵然在这样略显艰难的大环境下，东芝空调却如逆流而上的游鱼，销售额逆势增长25％。而且值得一提的是，东芝空调在国内首家空调展示中心也在上海揭开神秘的面纱，同是这也是东芝全系列家电产品第一次在国内的集体亮相。

有一种情怀叫匠人精神

在谈匠人精神之前，先来了解一组数据。放眼全球，截至2012年，超过200年历史的企业，日本拥有3 146家，为全球最多，而德国837家、荷兰222家、法国196家。细思自问，为什么这些长寿企业能够一直存在？为什么日本的长寿企业遥遥领先于当今世界？依笔者看来，他们无一不在传承着匠人精神。

何为匠人精神？一丝不苟、精益求精、一以贯之这3个词汇或许最能够言简意赅地表达出它的含义。匠人精神意味着固执、缓慢、少量、劳作，但也隐含着专注、技艺和对完美的追求，这是一种对产品近乎偏执的追求。

匠人精神的核心，在于专注和极致，专注的目的就是要将产品做到极致。

以此观之，东芝与匠人精神自然地最能够紧密联系到一起。1875年，田中久重老前辈76岁高龄在东京创立田中制造所，而这就是东芝的前身，而被称为“创造机械奇迹天才”的田中久重为日本采用先进的专有技术和制造业的发展指明了方向。在漫漫的历史长河中，东芝为世界的工业制造史创造着无数的光辉和荣耀，东芝空调也于80年前落地生根，开始一段不平凡的征程。

东芝图腾，精益求精

笔者以为，在中央空调企业之中，几乎没有其他的企业与东芝空调的精益求精而齐名。东芝空调从2002年进入中国市场以来，近似以一种不可理喻地“执着”前行，10多年来走过的道路布满荆棘，充满挑战。

早在1961年，东芝发明全世界第一台分体式空调，之后在1981年发明全世界第一台变频空调，正是基于这些先进的技术，东芝空调23次获得全日本空调的节能大奖，这在行业里独一无二。东芝在节能、分体空调方面对世界贡献巨大，这也奠定了东芝空调在行业中教父级的崇高地位。

面对纷杂的中国市场，东芝空调并没有迷失自我，在短短的10多年时间里，凭借着精益求精的理念执着地将市场做大做强。在渠道方面，坚持多年的“少而精”高端化市场策略令其他厂家艳羡不已，也在国内渠道市场的运作中树立了成功的典范；在产品方面，东芝始终坚持以节能舒适为根本出发点，从产品技术上为消费者、经销商完全解决后顾之忧；在营销方面，东芝始终站在行业的制高点，将高端客户群体作为品牌发展的根本战略，完美诠释“二八法则”的释义。

放眼如今的中央空调行业，对企业而言，渠道是其攻城拔寨的有力武器。与其他同行相异，一直以来，东芝空调在中国坚持“少而精”的高端化市场战略，并将最大的精力投放到家装零售上。在TCS专卖店的发展上，东芝空调同样遵循着这一策略。尽管市场覆盖范围加大，渠道经销商数量增多，但东芝空调仍会坚定不移地执行高端战略和“少而精”的渠道发展战略，在TC家装渠道领域更会坚守。

随着市场体量的不断扩大，“少而精”的高端化市场战略优势愈加得以体现。由于市场划分得越来越细，东芝空调合理地将经销商的区域精细化。如同将一块大蛋糕切成若干个小块，分别交由经销商代理，从而避免东芝空调同一区域的恶性竞争。同时东芝也将加强渠道管理，在合同内严格规定区域，禁止区域外销

从某种角度看，东芝空调和经销商更像同属一个大家庭。“少而精”的高端化市场战略贴合实际而不死板，这也是推动东芝品牌渠道商和谐良好发展的根本之道。

坚持高端，说易行难

坚持高端的市场理念，从来都不是一件容易的事儿，况且东芝空调将这个理念执着地坚持了10多年。多年以来，东芝空调确实将高端文化演绎得淋漓尽致，无论是业内还是业外，东芝空调早已成为高端的另一个代名词。

打个比方，如果要筑一堵墙，首先就得明晰筑墙的范围，把那些真正属于自家的东西圈进来，把那些不属于自家的东西圈出去。实际上，做任何事情之前，都要有一个清晰的界定：哪些能做，哪些不能做；接受哪些，拒绝哪些……做人如此，做企业也是如此。盲目跟风，轻则会竹篮打水，重则会全军覆没。在现实的商业市场中，没有哪个企业能够获得完整的市场客户，至少也不能以同一种方式吸引所有的购买者，因为购买者实在太多、太分散，而且他们的需要和购买习惯都各不相同。

因此，每个企业都必须寻找到最适合自己的市场，而不是试图满足整个市场。显然，东芝空调深谙此道，并付诸了实施。东芝空调自进入中国市场以来，10多年来一直坚持“定位高端”的产品战略思路。

早在2013年，《中国房地产》杂志公布了全国50大顶级豪宅，其中近20个豪宅选用东芝空调，这是东芝空调最为值得骄傲和自豪的资本。目前，在中国的高端的地产行业，东芝空调的市场占有率非常之高。东芝空调与复地战略合作达4年之久，与绿城集团合作8年，并且成为绿城集团、仁恒集团高端空调的唯一供货商。此外，凯德、九龙仓、融创、吉宝、百胜、广东越秀、东方地产等开发的房地产项目几乎全部选用东芝空调的产品。

如果说把中央空调产品的客户群进行划分等级，那么一般可以分为以下几类：第一类是只注重品牌和品质、不关注价格的纯高端消费者，占据10％左右，可称之为小众市场；第二类则是对价格十分敏感的，只要产品还行价格低的消费者，占据30％左右，这类市场东芝空调不会花费精力去关注；第三类是对价格有一定的敏感度，同时又喜欢名牌和高质量产品的准高端客户，占据60％左右，这一类客户则是东芝空调重点关注的群体。

建设优秀高质的品牌形象并不是一蹴而就的事情，而是必须要在充满挑战和诱惑的商海中坚持初衷和自我，将战略和理念深深地贯彻执行。在笔者看来，东芝空调的形象之所以一直与“高端”密不可分，与之不无关系。

回归简约，产品至臻

东芝空调之于产品，有如乔布斯之于苹果。这是企业通过匠人精神一般地对设计、技术与体验的坚持与精益求精。

产品是一个企业对消费者负责的最直观的体现。目前，东芝空调在中国市场提供的产品涵盖从家用中央空调到商用中央空调。小到满足七八十平米的家庭住宅，大到上千平米的超级豪宅。此外，东芝空调为办公楼、公用设施、地铁、医院、机场等建筑场所提供空调产品。

身处这个繁杂的世界，很多人尝试着简化自己的生活，但是在有意无意间构建起来的层层堆叠的网状生活让“简单”变得遥不可及。其实，追求简单是人类的本性，达芬奇说过简单是终极的复杂，而乔布斯也以之贯彻其设计始终，才成就了今日的苹果。显然，东芝意识到了这一点，并且付诸于实际行动，最终便是体现在产品上。

2015年，东芝空调推出的新产品数量之多足以让行业震动。其中，智能全效家用商用中央空调产品是2015年极为重要的一款重量级新品，其最大的卖点就是实现一台主机全面解决空调、地暖、新风、温度控制、空气净化、智能化控制6大家居需求，同时具有超级节能、超级舒适、超级健康、节约室内外安装空间等优点。东芝空调“超越传统，回归简约”的产品设计理念再次得以彰显，但不管是产品质量还是工艺都不简单。

如今的时代是一个创新的时代，几乎每一次变革性的创新都是对过去旧形式的突破和改变，笔者以为,这都离不开匠人精神，匠人精神依然是制造业最原始的驱动力。无论是日本科技的崛起、德国工业的雄厚基础还是美国技术的领先，其实都是匠人精神经年累月的不断累积。如果缺少了匠人精神，我们的科技技术水平也许只能停留在自我欣赏的贫瘠的大沙漠。

东芝印记

对话高层——对话东芝开利空调销售（上海）有限公司总经理 杨燚华

《中央空调市场》：在2015年1季度，东芝空调的增幅再次超越行业平均水平，这是不是“3+1”战略凸显的结果？另外，该如何深入理解“3+1”战略？

杨燚华：“3＋1”战略构想是以东芝空调的节能和变频多联机技术为根本，维持和巩固东芝中央空调“定位高端”的战略地位为前提，战略群体覆盖所有高、中端客户及超高端客户，全面推广智能全效产品。具体为普通高端客户推广SMMS-i和Mini-SMMS产品；中端中产阶级客户推广壁挂式家用中央空调，辅以东芝家电一体化和O2O模式，以线上的信息辅以线下的销售和售后服务，让更多的消费者能够更方便的选购东芝中央空调。

我们做过一项关于家用中央空调消费者的调查，其实对于大部分消费者而言，舒适、健康是他们最为关注的两大方面，其次是智能化、节能环保，这部分用户比例很小，属于金字塔塔尖部分，占比大约在18％左右。针对这部分塔尖用户，我们推出智能全效变频家用中央空调，给真正的高端客户一个概念，那就是可以让家居更舒适、健康、智能化，以及节能环保。

《中央空调市场》：东芝空调在上海设立的国内首家节能舒适展示中心出于怎样的战略布局？

杨燚华：东芝集团决定开设这一以展示而非销售为主要目的的展示中心，主要是出于三个方面的考虑，其一，自然是从消费者层面来考虑，展示中心旨在为消费者提供一个体验东芝空调效果的平台，消费者可以在这里现场感受东芝空调的具体使用效果，所谓的先试后买，就是这样的道理。

其二，是从销售层面来考虑，展示中心可以把东芝全系列家用电器的优势展现出来，这就与其竞争对手之间有了差异化。当然，家用电器并不是其主要的销售产品，只有当客户购买东芝中央空调之后，客户才能享受到东芝家用电器产品的最高优惠。

其三，也就是从具体的公司业务层面来考虑，这个展示中心的设立就使得东芝在上海这个地区有了一个专门的空间，平常可以作为20多人的小型会议室，特殊时候还可以举办产品团购会活动，这就免去了以往举行团购活动时还需要向酒店租场地的麻烦。

TCS印象

专业的销售服务

在TCS专业店有热情专业的销售人员为用户详细介绍东芝空调的各项产品，用户可以在亲自观摩和体验中找到最适合您的家用中央空调的配置方案。

精美的室内设计

东芝空调的室内设计人员将亲力亲为、现场调查，配合用户的室内装潢，为用户量身制定中央空调的选配方案。

有保障的安装调试

与业内装潢公司密切合作，由通过东芝空调严格培训和考核的专业人员为用户进行空调设备的安装。安装完毕后，实施严格的调试检测和开机试运行，并指导用户如何合理使用。

便捷的售后维护

使用过程中，用户若有疑问或遇到故障，TCS专业店将在第一时间提供准确专业的售后服务。如用户需要在安装完成较长时间后再投入使用或有其他特殊需求，TCS专业店将尽力满足用户的需求。

东芝关键词

“3+1”

“3”指以智能全效变频商用（家用）中央空调为基础，创造“舒适健康节能智能化”的家居生活高标准；以壁挂式变频家用中央空调为基础，提倡超越传统回归简约，创造行业新标准；以东芝家用电器一体化为基础，建设东芝空调旗舰店。“1”指的是以东芝的节能和变频多联机技术为根本，覆盖所有高中端客户群体，辅以家电一体化及O2O模式。

高端

从开始到现在，高端伴随着东芝空调从弱小走向壮大，从童年走向青年，同时也成为东芝空调的代名词。高端配高端，强强联合。这一直以来是东芝空调在中国发展的重要战略。无论是高端大气的品牌形象，还是极为优秀的产品品质，抑或是精益求精的渠道策略，东芝空调将高端阐释得非常完美。

TCS

TCS作为东芝空调的又一核心秘密武器，也是其在中国市场发展多年的光荣产物。东芝空调TCS专业店为消费者全方位提供设计、销售、安装、售后服务，所有TCS专业店须通过东芝空调厂方的相关培训和通过相关考核，颁发TCS授权证后才能在所在区域开展服务。而且，东芝空调对于区域中TCS专业店的数量都有严格的控制和要求。

少而精

东芝空调长久以来坚持的“少而精”渠道策略，帮助东芝空调打开一条迅速上升的阶梯。“少而精”的经销商发展战略使得东芝同经销商之间的关系比竞争对手同经销商之间的关系要更加紧密。东芝空调同经销商之间不仅仅是买卖的关系，更是紧密的合作关系、朋友关系。

双转子

双转子压缩机是东芝空调的另一大独有的特色。双转子压缩机是针对高效率环保型冷媒R410A而专门开发的，在高压下，其完全可以发挥涡旋式压缩机所不能发挥的高效率，能够和R410A冷媒进行完美的配合。与涡旋压缩机相比，双转子压缩机重量轻、体积小，在输出同样功率时，耗能更少。

高端客户的选择

广州珠江新城西塔

楼高432 m，位列世界第六、中国大陆第二的高楼，是广州未来的城市地标建筑，将成为华南地区最顶级的综合性商用物业，集五星级酒店、写字楼、国际会议中心、酒店式公寓、高档商场、餐厅等多种功能于一体。该项目采用东芝SMMS直流变速多联式中央空调3 000多P。这是变频多联机在超高层建筑中使用的一个典型案例。

室内机：暗藏天花风管式室内机、四面出风嵌入式室内机

室外机：SMMS直流变速多联系统

总规模：3 000 HP

绿城·蓝色钱江

地处杭州市钱江新城CBD核心区域，是绿城集团开发的城市复合住宅项目，总用地面积为8万m2。楼盘纯现代的建筑风格，以纯净晶莹的蓝色玻璃为外立面主体，使项目呈现出纯粹的蓝色韵律。该项目采用东芝Mini SMMS家用中央空调456套。

室内机： 标准暗藏天花风管式室内机、超薄暗藏天花风管式室内机

室外机：Mini SMMS家用中央空调

总规模：4 300 HP

黄浦湾

绿城·上海黄浦湾位于上海南外滩一线滨江地段，总占地面积约6.3万m2，总建筑面积约26万m2，由6幢高层精装修公寓及1幢酒店式公寓组成，采用大宅尺度空间布局，户型面积从300 m2到610 m2，特邀专为五星级酒店设计室内空间的美国BLD事务所担纲室内设计，汇聚国际顶级家装品牌与领先的智能化系统，营造非同一般的大宅风范。顶层报价每平米38万元，换言之，每套房源的总价都将超过1亿元。

浙江省委党校

创建于1949年，位于杭州市余杭区，建筑面积11万m2，内设综合楼、教学楼、餐厅、学生公寓、隆欣大楼等多幢建筑，共采用东芝SMMS直流变速多联式中央空调系统1 400 HP。

室内机： 暗藏天花风管式室内机、四面出风嵌入式室内机

室外机：SMMS直流变速多联系统

总规模：1 400 HP

中国科学技术大学

隶属于中国科学院，是我国“科技英才的摇篮”、“科技创新的重镇”、“科教结合的典范”和“科学文化的高地”，在国内外享有较高声誉。1958年创办于北京，1970年迁至安徽省合肥市。校园面积165万m2，建筑面积104万m2。校园共分为东、西、南、北4个校区。采用东芝SMMS直流变速多联式中央空调系统2 200 HP。

室内机：暗藏天花风管式室内机、四面出风嵌入式室内机

室外机：SMMS直流变速多联系统

总规模：2 200 HP

北京大学第三人民医院

始建于1958年，是卫生部隶属的集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化综合性三级甲等医院，是2008年北京奥运会定点医院。采用东芝SMMS直流变速多联式中央空调系统1 800 HP。

室内机：暗藏天花风管式室内机、四面出风嵌入式室内机

室外机：SMMS直流变速多联系统

总规模：1 800 HP

外滩27号

建于20世纪二三十年代，经过加层，现为8层共39 m高，建筑面积1.4万余 m2。改造后沿外滩的空调外机被全部拆除。采用东芝SMMS直流变速多联式中央空调系统1 300 HP。室内机采用超薄暗藏天花风管式和暗藏座地式，不但满足了节约空间的需求，更达到了美观的室内效果。

室内机：暗藏天花风管式室内机、四面出风嵌入式室内机

暗藏座地式室内机

室外机：SMMS直流变速多联系统

总规模：1 300 HP

成都富豪首座酒店

位于成都市人民南路的一家五星级酒店。酒店美轮美奂的客房及豪华套房、多元化的优质餐饮配套服务、先进的会议及宴会设备，以及健身房、桑拿等康娱设施，让商务及观光旅客体验豪华舒适的专业服务。酒店备有高雅宽敞的各类客房和套房，精心设计的高楼层加上以明亮简洁为主的装修色调，特显格调高雅的品味。酒店共采用东芝SMMS直流变速多联式中央空调系统1 300 HP。

室内机：暗藏天花风管式室内机、四面出风嵌入式室内机

室外机：SMMS直流变速多联系统

总规模：1 300 HP

南京徐庄软件产业基地

目前江苏省乃至全国规模最大的软件产业园区之一，由省市区三级政府投资打造，是南京全面打造软件名城、实现珠江路软件产业升级的重要载体。园区由行政大楼、研发一区、研发二区、研发三区、动漫走廊（商务中心）、水景休闲带、架空层商业配套服务七大板块构成。采用东芝SMMS直流变速多联式中央空调系统2 800 HP。

精雕细琢之产品

SMMS-i系列

新型直流变速双转子压缩机，带来更高效率和更长寿命；智能的双轮换运转及可靠的双后备运行；东芝独创的油量检测系统，保证稳定的油量供给；具备室外机夜间运转功能；业内第一的235 m最大当量接管长度，轻松满足单层大面积空间。在单台高效能室外机中，首次采用3台压缩机和3组变频器。

挂壁式家用中央空调

采用全直流变频技术，IPLV值可达6.0以上，远远超过了国家的一级能效标准3.60。比传统2级能效分体空调节能至少40％以上。东芝壁挂式家用中央空调系统中，壁挂式内机和双向气流座地式内机。拥有乳白色的面板；整体外形简约大气。高端、雅致、简洁的设计既实现了室内装饰的和谐统一，也增加了美观度，完美的贴合了现代家居生活。

Mini SMMS系列

新型直流变速双转子压缩机，带来更高效率和更长寿命；具备室外机夜间运转功能；品种繁多的室内机选择；业内领先的接管长度，满足狭小空间需要的小巧机身设计。全新6、8、10、12P的Mini SMMS系统满足更大的空间需求，可同时为12个房间制冷或制热。室外机性能改善，提高空间使用效率。紧凑的室外机设计为安装提供更大的自由，最大限度地减少了室外机的安装空间与承载重量。