分析信息时代的图书馆读者服务工作

＝张锐

＝齐齐哈尔市图书馆

分析信息时代的图书馆读者服务工作

＝张锐

＝齐齐哈尔市图书馆

随着信息时代的到来，读者对阅读量的需求也越来越大，而图书馆作为人们获取信息的重要场所之一，其服务的质量和水平与读者获取有效信息的效率息息相关。本文通过对信息时代图书馆读者服务工作的特点进行分析和研究，提出了能够适应信息时代的图书馆读者服务工作的新理念，并且力求通过具体有效的策略来提高图书馆读者服务工作的质量。

信息时代；图书馆；服务理念；读者服务

前言

当今社会各行各业都更加追求自身服务理念的确立，在与同行的竞争当中更是占有很大的比重，这就说明了服务工作的重要性，同样，信息时代对图书馆的读者服务工作提出了新的要求。不止更加注重对读者需求的考虑，也加快了对服务方式的转变，同时结合信息时代的图书馆服务的特点，合理利用电子信息，不断提高图书馆读者服务工作的层次和水平。

1.信息时代的图书馆读者服务工作的新标准

1.1 信息的载体更加多样化

信息时代的显著特点之一就是电子产业的高速发展，而这一产业也在图书产业中得到了大量的应用，尤其是在信息的载体方面，各种电子存储设备、电子阅读设备的应用随处可见，与此同时，图书馆的服务工作与网络系统的联系也越来越密切。这就使得图书馆的信息资源的储备的形式发生了巨大的转变，摆脱了传统信息管理中所出现的信息易丢失、资源查找耗时较长、占据空间大的问题，是图书馆读者服务工作适应信息时代发展的重要转变之一。

1.2 图书馆的开放正逐渐面向大众

图书馆的存在本身就是为了广大读者提供便利，而在传统的图书馆的服务中，读者必须要持有有效的证件才能进馆。这种并不合理的设定，既违背了图书馆读者服务的初衷，又限制了读者对信息资源的获取机会。而信息时代下的图书馆的服务明显有了转变，尤其表现在图书馆的开放正逐渐面向大众，旨在为每一位想要获取资源和知识的人提供平等的机会和无差别的服务，这种开放性的模式正逐渐成为一种新的理念，可以说是图书馆读者服务工作的重大转变。

1.3 图书馆的服务工作更加多元化

时代在进步，图书馆的服务工作早已经不再向过去那么简单，而是趋向多元化，图书馆服务的功能也越来越多样。尤其是当今社会互联网如此发达，电子阅读正严重冲击着传统的纸质阅读方式，面临着如此巨大的挑战，图书馆除了从管理方面努力实现资源共享外，还要促进图书馆的现代化管理，立足于一切为了读者的服务理念，不断根据读者的需求来调整自己的服务方向。在提升图书馆的服务的过程中，也更加注重创新思路的提出，建立网络化、信息化的平台与读者进行交流。在对信息的采集方面，也要注重对资源的分类管理，通过多种形式的转变，为读者提供更加方便快捷服务。

1.4 图书馆读者对服务的需求在变化

在信息时代的背景下，随着读者对信息量的需求的增加，对图书馆工作人员的服务也不只是满足于简单问题的解答，而且提问也更加趋向专业化、更具有目的性。现代化形势下，读者的阅读心理发生了改变，他们不仅要在图书馆寻找到自己所需要的信息，而且更加追求效率和服务质量。此外，图书馆的读者群也越来越广泛，对信息的需求范围也在不断扩展。读者在对资源的获取过程中，更加注重对信息是否更新及时的考量，因为只有保证获取的信息及时有效，才能给读者带来实质性的帮助。

2.提高信息时代的图书馆读者服务工作质量的相关举措

2.1 充分利用网络资源和电子载体

网络化管理是提高图书馆读者服务工作质量的重要举措之一，也是未来发展的趋势。在图书馆的管理过程中，要注重对高科数字化的技术的使用。建立专门的数据库对图书馆的资源进行存储，并对数据库进行备份，避免由于数据丢失给图书馆带来损失的情况发生。另外，可聘请专门人员为图书馆的书籍设置二维码，方便读者对电子版进行下载。通过建立电子图书馆，扩大读者群，通过信息化、科学化的管理为读者提供更好的阅读环境。

2.2 大力推广公共图书馆

公共图书馆有着不同于传统图书馆的服务理念，任何有需要的读者在规定的开馆时间内都可以进馆寻找自己所需的信息。这种人性化的设计，不仅体现了图书馆服务工作的公平性、合理性，也为广大的读者提供了便利的条件。这种新型的服务理念，是大势所趋，并且在多年的实践工作中，得到了有效的推广，普及范围也越来越广。只有继续保持这种情况，才能使得越来越多的人能够享受图书馆的优质服务，并且有利于资源共享目标的实现。

2.3 注重提高图书馆工作人员的服务素质

要提高图书馆的服务质量，就要提高工作人员的服务素质。作为与读者直接接触的人员，工作人员良好的服务态度保证了读者良好的服务环境，要达到这个目标，首先要做的就是培养图书馆工作人员敬业精神，只有从根本上转变工作人员的工作态度，使其对待工作能够认真负责。并且加强工作人员服务态度和方式的培训，使其能够以更加亲切的态度来服务读者，提供最优质的服务。另外，作为图书馆的工作人员，一定要有较高的专业素质，对于馆内的各项资源的存储位置要有大致的了解，以便在接受询问时能够较快的给出合理的答案。图书馆工作人员对网络的掌握也要熟练，顺应信息时代网络化管理的要求。为实现图书馆的数字化管理努力培养自己的专业知识，力求实现图书馆资源的专业化管理和高质量的服务。

2.4 了解读者的切实需求

读者的实际需求是一切服务的基础，只有进行深入而了解和调查，才能有针对性的对图书馆的馆藏进行整理和更新，同时优化图书馆的环境，并且对相关的服务进行调整。可以通过调查问卷的方式，对读者的需求进行调查和记录，并且根据其需求对图书馆资源进行科学、合理的分析和整理，对图书馆资源进行系统归类。为了适应时代发展，还可设置电子检索系统，方便读者进行自主检索，既提高了读者寻找信息的效率，又在一定程度上减少了图书馆工作人员的工作量。针对读者群范围越来越广的情况，根据各个年龄段、不同职业的需求，对图书馆的馆藏进行更新，保证各个阶级、不同层次的读者都能获取到自己想要的信息和资源。

结语

综上所述，图书馆读者服务工作绝对不能是一成不变的，而是应该跟上时代发展的脚步，并且结合读者的需求，有针对性的对服务方式、服务内容进行改进。保证读者服务工作的顺利进行，使得图书馆读者服务工作与时代的发展相适应。另外，还要结合信息时代的发展特点，注重对网络技术和平台的应用，不断提高图书馆读者服务工作的效率，为了给读者带来满意的服务而不断努力。

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