美上门送“美”上门

杨晓峰

从雕爷一手打造的河狸家开始，美业O2O便俨然成了一个热词。近一年来，不仅仅在化妆品行业，很多以美妆领域作为创业方向的互联网公司，也纷纷趋而试之，其中尤以上门服务O2O的模式居多。

美上门便是如此。相比河狸家偏重于美甲，美上门则主要为有需求的女性提供化妆造型上门服务。“中国上门美妆造型O2O服务平台领跑者”，创始人潘荟婷如此为其定位。而从创立时间来看，2014年9月正式成立的美上门，确实比相同定位的美到家、俏猫等化妆服务平台要早。

给中国女人和化妆师牵个线

“O2O平台存在的使命就是搭建一个典型场景，而场景的本质就是对供应端和消费端碎片化时间的充分占有，从而形成全新的消费需求。简单地说，场景即是需求。”潘荟婷表示，“美上门”平台的上线只准备了半年，然而对于“O2O”和场景的深刻理解，却积累了10年。

美妆上门服务O2O之所以能够兴起，与当前的市场现状与消费者需求不无关系。据悉，截至2014年底，中国化妆品市场总量已达4000亿元左右，其中护肤、洗涤、个人护理占比80%，彩妆则占到20%。不过，年均增幅上，彩妆却远超护肤品，可达25%至30%。可见化妆的市场需求越来越大。

而在消费者层面，对化妆有需求的20岁至45岁的中高端人群具有以下典型特征：一是化妆的比例小；二是学习化妆的欲望高，但不知如何下手；三是即便买了不少彩妆产品，自己却不会使用。“中国的女人90%都不会化妆，这是一个很大的痛点。”潘荟婷强调。

此外，化妆师群体生存状态也不尽人意。美上门的调研结果显示，包括美甲、美妆、美发、美容在内，全国获得美业资格证书的人员有4000万，但就业率却只有10%到20%，闲余的人才甚众。

巨大的消费需求和众多的人才资源，使得潘荟婷相信，这足以促成一个相当可观的产业。因而，2014年7月美上门搭建之初的动机，便是利用互联网的方式，将有着上门美妆服务需求的消费者和化妆师人群对接起来。

“美上门即是通过互联网大数据的概念，及LBS地理位置定位技术，把化妆师整合到平台上来，让他们可以系统性地出售自己的碎片化时间，用户可根据其在平台上展示的可提供服务的时间，来选择其为自己服务。”潘荟婷解释道，“这是一个可以通过移动互联网去改造的行业。”

当然，对于所要整合的化妆师资源，美上门也设定了一定的标准。比如制定了很多的分级制度，凡是想加入美上门的化妆师，必须经过严格考核，根据其学历、背景、所参与活动、所获得荣誉等及技能水平，划分为初级、中级和高级。

据潘荟婷介绍，美上门目前的化妆师资源以中级师为主，初、中、高级占比大致为20%、60%、20%，呈橄榄球状。“在全国有国家职业资格证书的4000万美业从业人员中，美妆领域的至少有1000万，我们希望未来能够集结其中的1/10，即100万到我们的平台上。”她表示。

标准化培训管理将化妆师价值最大化

尽管化妆师群体甚众，但潘荟婷发现，这一群体存在流动性大、收入较低、水平参差不齐、市场混乱、标准缺失等现状。不过，值得欣慰的是，大多数化妆师都有着强烈的学习欲望、希望能够借助更好的平台改变自己的命运。

潘荟婷认为，“除了就业率低，彩妆师市场混乱是最突出的矛盾”，而“目前其他美业020平台都只把重点放在扩大美妆师的接单量，没有从根本上解决提升化妆造型服务的品质和价值”，所以，要充分挖掘彩妆师群体的价值，必须建立一套标准化培训管理服务体系。

这一块，美上门从建立之初便在着力进行，如打造自有全职化妆师团队，设计“魔鬼式”强化化妆和盘发、编发培训课程，并聘请全国知名化妆和造型老师进行教授，由此逐步形成了化妆造型服务的标准化流程。

据悉，目前美上门已在全国lO个城市培养了超过300个全职化妆造型师，平均每月培养200名全职和兼职化妆造型师，接受过“美上门”平台标准化服务培训的兼职化妆师也突破了2000人。而对化妆师的整合，仍在紧锣密鼓地进行之中。

“多、快、好、省”吸引用户

如果要用四个字来形容美上门所追求的平台效果，“多、快、好、省”无疑最为贴切。

“多”很好理解，从创立一年来美上门已经整合的化妆师资源，及其“100万”的整合目标来看，“多”字不言而喻。

而“快”，则是对上门服务更高的要求。诚然，国内具有职场、婚礼、面试、相亲、重要宴会、年会或者Party等各种场景下的化妆需求的女性越来越多，但由于化妆造型门店服务参差不齐，便捷性差，不少女性会觉得化妆很不方便，也耽误时间，于是素颜便成为习惯。

潘荟婷指出：“在工作节奏日益加快的背景下，职场女性可自由支配的时间越来越有限，如何充分利用她们碎片化的时间和空间，考验的就是O2O平台整合资源和输出价值的能力。”因而，“美上门”在快速整合化妆造型师群体后，便以“速美妆、快造型”的服务理念作为吸引用户的利器。

那么，美上门到底“快”在哪里呢？

首先是化妆造型师响应速度快。最初，O2O美妆服务平台的模式是将最近的化妆造型师送到用户家里，有一定场所上的限制，再加上很多需求都是临时下单，因而并不能完全达到快速响应。为此，美上门一方面与上海500多家工作造型室、美容美发店开展驻店服务，一方面在各大企业CBD写字楼开设快闪店，最大范围地覆盖白领女性，另一方面正式接入大众点评到家频道、美团、淘宝、百度、360等千万用户级别的平台，从线下线上两方面入手，可以在最快时间内为用户提供美妆造型服务，打破了场地和距离的局限。

其次是用户在APP选择下单的速度快。美上门对主流女性用户群的偏好进行大数据分析后，设计了“预约美妆”、“发型整体造型”和“附近”三大进入端口，从主页面进入之后，女性用户最多只用进入三级页面，即可找到最符合自己需要的化妆造型服务下单。

再次是化妆造型师提供的服务既快又好。由于化妆盘发需求在主流女性群体中依然不成熟，美上门首选生活妆、速妆和快速盘发服务让用户先获得良好体验，然后形成长期使用的习惯。从妆发师上门到服务完成，可仅花7分钟，经典盘发服务可仅花S分钟，7月份开始主推的98元“速妆+编发”套餐服务，最快也只需20分钟，大大节约女性用户的时间。

“好”包含两个维度，首先是化妆师经验丰富，技术过硬，服务到位；更重要的是，化妆师使用知名彩妆品牌产品也是让化妆效果和体验最优化的重要保障。“在美上门平台上，所有化妆师全部使用经过消费者口碑认证的一二线知名彩妆产品，涵盖雅诗兰黛、迪奥、香奈儿、波比布朗、RMK等数十个品牌，这也成为美上门服务标准化的硬性指标。”潘荟婷透露，目前已经有多家国际和国内知名彩妆品牌与美上门平台洽谈合作，品牌企业与化妆平台的联盟，将为共同的目标用户提供更加良好的产品体验，双方的价值也将得到同步有效提升。

“省”则一是省时间，二是省钱。“买一瓶水或买一杯咖啡的价格，就可以获得变美的服务，这是我们希望能达到的理想的场景。”潘荟婷表示。

资本与人才推动“千城万店”计划

而要持续深化“多、快、好、省”的理念，美上门需要做的还有很多。在潘荟婷看来，美妆的频次够不够高，取决于用户能不能很便利地获得良好的体验。因而，美上门的下一步，是尽可能多地开设线下店，专业做美妆垂直领域。当然，主要的形式是把美妆师派驻到各个美发店、美容院和美甲店，跟这些店面做结合，而不仅仅是自己开店。

据潘荟婷介绍，美上门有一个“干城万店”计划，顾名思义，是计划在全国范围内开出l万家店，覆盖1000个城市。目前，线上已开通了10个城市，线下开通了4个城市，按照潘荟婷的想法，一二线城市主做直营，而三四线城市则不排除加盟的可能。

当然，要实现“千城万店”的远景目标并不容易，除了有好的布局，还需要能够推动布局顺利进行的资本。事实上，早在2014年10月，成立不久的美上门便完成了丰厚资本500万天使轮融资，2015年3月又完成pre-A轮融资3000万元，由百度系及腾讯系投资。今后，对于资本，美上门仍将持开放的态度，而对于资本方的标准，一是要在资源上能够有所帮助的，二是最好与美妆行业相关，不过，也“不排除产业基金投资的可能性”。

比起吸纳资本的能力，潘荟婷对自己的团队显然更为自信。美上门目前40多人的队伍，有来自华为、去哪儿、l号店的，也有来自全球航空新媒体、易道平台的，无论是技术还是市场营销，都有专业的人才担纲。因而，对于如何实现“干城万店”的计划，潘荟婷已然成竹在胸。

“要把中国美业向前推进最后一米”，现在看来，美上门已经做好了一直走下去的准备。