海尔：自我颠覆引领新时代

张旭东

“上万名中间管理层一定要转变为创业者，否则就要离开。”海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏在谈到企业转型时如是说。为让企业在互联网时代保持旺盛发展活力，白色家电企业海尔正进行着一场颠覆式变革。

企业组织架构一般是“金字塔”，用户需求层层汇报，再由上而下执行高层决策，不能及时响应市场变化。互联网时代显著特征是用户个性化和市场碎片化，整齐划一的组织架构将被颠覆。因此，海尔决意“去”中间管理层，将企业解构成扁平化结构。

“这里的‘中间管理层，并不是传统的中层领导、中层管理者，而是指企业和用户间的‘隔热墙，这些人不一定有什么职位，但所有外来资源都要经过他们。比如，用户需求和供应商到海尔来必须经过他们，这就衍生出很多的问题。”张瑞敏解释道。

海尔中间管理层从上下级关系现在变成了一个个创业团队，直接面对用户，与海尔则变成了投资人与创业者关系。“海尔和普通投资者还不一样，要负责战略方向正确。”张瑞敏说，“海尔将过去的职能部门，人力、财务和信息等整合成服务平台。”

海尔家电产业集团副总裁王友宁说，过去员工是企业付薪，有岗位有职位就有薪水，现在是用户付薪，有用户资源和好评才有利润。这是对接互联网特点，让企业、员工甚至全球各种资源都零距离对接用户需求，海尔只提供一个对接平台。

2014年前，海尔在游戏本行业是零，由三个海尔年轻员工创建的雷神在一年内做到行业第二。

雷神小微主路凯林原来是是海尔笔记本事业部总经理，他说：“我们从京东和天猫上的游戏本评论中找到了3万多条数据，找到了十多个用户‘痛点，然后整合全球代工厂、设计资源，推出了‘雷神游戏本，得到用户高度认可。这两天，我们又引入了1500万元风投资金。”

截至2015年2月，海尔已支持内部人员成立212家小微公司，涉及家电、智能可穿戴设备、物流和商务等领域。另外，海尔平台上也向外部创业人员开放，目前已诞生470个项目，汇聚1322家风投，吸引4000多家资源，孵化和孕育着2000多家小微企业。

除了组织结构和员工，海尔对传统家电产业也进行着颠覆式变革。

“用户陈某某，上海市浦东新区芳草路X弄X号，‘爱情物语面板+wifi+变频，2015年3月26日17时13分下单，3月27日22时43分订单排产完成，承诺交付日期4月2日。”这是记者日前在海尔集团郑州互联网空调工厂车间个性化定制监控显示器上看到的内容，全球首台用户定制空调2015年3月7日就诞生在这里。

海尔白电集团供应链工程技术总监张维杰说，用户可根据个性需求选择是否变频、除甲醛和wifi模块，还可定制运动体育、儿童漫画和C罗等不同面板图案，也可以提出一些专属定制要求，例如将婚纱照喷绘在空调面板上。随着大规模定制发展，用户定制空间将越来越大，参与产品设计的程度将越来越高。

2015年1月初，海尔集团沈阳冰箱互联工厂落成，2015年佛山洗衣机互联工厂和青岛热水器互联工厂将陆续投入使用，互联网定制将逐渐向海外用户开放，“互联网+”时代的家电雏形在海尔初现。未来，海尔还将提供满足个性需求的智慧家居整体解决方案。

海尔占得互联网时代先机绝非一日之功。2004年，海尔营业额突破1000亿元，成为中国首个千亿级规模的世界品牌。此时人们才刚开始视频聊天，网民数量不到现在的六分之一，但海尔已感受到互联网挑战。

张瑞敏说，原来信息是不对称的，而互联网上用户得到的信息比企业更多。信息零距离带来的就是用户个性化，要求企业从大规模制造变成大规模定制，所以2005年海尔提出要转型。

张维杰说，刚开始面对用户碎片化的个性需求，海尔没有办法整合，一对一研究，难度相比传统标准化制造呈指数级增长。

随后，海尔发现没有模块化，家电不可能实现大规模定制，而家电行业没有模块化基础，海尔就搭建平台引导零件供应商转变为模块商，265个空调零件就变成了12个设计模块。

海尔集团沈阳冰箱互联工厂2011年开始建设，设备都已订购，但发现海尔关起门来很难完成家电产业与互联网的真正融合，整个项目因此停滞了三个月。

“项目停下来很痛苦，我们思考了三个月，然后置换设备，从产品设计、模块、设备、厂房设计到工厂规划全部引入全球最优资源，更大程度地开放资源来建互联工厂，后来用原来一半的土地建成了同样产能的生产线。”张维杰说，“如果没有这10年的摸爬滚打，海尔不可能这么快就抓住‘互联网+的先机。”

中国古代哲学典籍《易经》否卦有句爻辞“倾否，而非否倾”。“颠覆封闭局面，而不是被封闭局面所颠覆，是海尔一直探索变革的主要原因。‘倾否不是‘倾一次就一劳永逸，而要根据时代不断地颠覆，不断地‘倾否，使海尔真正变成一个时代企业。”张瑞敏说。