注塑机远程服务系统

傅南红，朱宁迪

（1. 海天塑机集团有限公司，浙江 宁波 315800；

2.宁波长飞亚塑料机械制造有限公司，浙江 宁波 315800）

注塑机远程服务系统

傅南红1，朱宁迪2

（1. 海天塑机集团有限公司，浙江 宁波 315800；

2.宁波长飞亚塑料机械制造有限公司，浙江 宁波 315800）

塑料加工业的高速发展极大地带动了塑料机械的快速发展，使我国塑料机械已成为机械制造业中发展最为迅猛的行业之一。注塑机是塑料机械最主要的种类，产品结构份额占60%以上。如此之大的注塑机产品规模，必然存在巨大的注塑机售后服务压力。详细地介绍了注塑机远程服务系统的功能、系统组成和运行原理，并对注塑机远程服务系统的应用做了总结与展望。以物联网为核心概念的注塑机远程服务系统必将成为我国塑料机械发展的趋势之一，也将成为制造业企业的核心竞争力。

注塑机；远程服务系统；物联网；远程诊断

随着各类工程塑料应用领域的不断扩大，塑料加工业取得了举世瞩目的成绩，从而极大地带动了塑料机械的高速发展，使我国塑料机械已成为机械制造业中发展最为迅猛的行业之一。其中，注塑机是塑料机械最主要的种类，产品结构份额占60%以上，年产8万台左右，并以每年7%以上的速度增长。如此之大的注塑机产品规模，必然存在巨大的注塑机售后服务压力。

注塑机的售后服务方式一般为电话支持服务和服务人员上门服务两种。由于注塑机是一种集机、电、液、控为一体的复杂机械装备，传统的电话支持服务方式，经常会遇到因无法看到现场而导致沟通不畅、问题判断不清等诸多的弊端；服务人员上门服务虽然可以避免这些弊端，但周期长、成本高。

注塑机远程服务系统，是在传统电话支持服务的基础上，将客户现场的界面甚至故障现场通过网络实时地传输到注塑机供应商的服务器端，技术人员远程的、在线的提供技术支持服务的一种新方式，不但能够更快、更好地判断出机器故障，而且还可以缩减服务人员上门出访的次数，进而大幅度缩减服务费用。该服务平台，旨在构建一个以注塑机为核心的信息网，拉近供应商与消费者之间的沟通距离并提供相互的技术支援，降低开发设计成本与维修服务成本，改善企业生产管理，提高企业综合竞争力。它既能为注塑机械制造厂商提供机台地理位置定位、新技术实践验证结果、机器终端保养与故障信息反馈，又能为塑胶产品制造厂商提供24 h在线的远程技术咨询、远程机器故障诊断检修、在线应用软件升级等服务。

1 注塑机远程服务系统设计

远程智能监控、诊断与维护技术是传统故障监测、诊断、维护技术与网络通讯、图像压缩、数据库、人工智能等技术相结合的产物。

它利用计算机和通信网络，将地理位置或逻辑上分散的设备故障信息、诊断维护知识及诊断专家有机地集成起来，实现信息的交互，以“信息流动”代替“人员流动”，实现对异地设备的远程监控，智能故障诊断和维护服务［1，2］。

1.1 注塑机远程服务系统的系统组成

根据当前网络系统架构以及注塑机的远程服务系统的实际需求，同时遵循了标准化、模块化、可扩展性和维护性等设计原则，将注塑机的远程服务系统分为三个部分：

（1）注塑机控制监控系统：负责对注塑机的控制和运行状态的采集和监视，通常为注塑机的HMI监控系统。

（2）远程服务诊断系统：具有远程定位、远程诊断、远程监控、远程控制等功能，不但能够接受客户端的诊断请求并对其不能解决的故障给予诊断，而且还是设备制造企业的售后服务中心。

（3）专用手持式视频音频通讯终端：进行现场与远端的视频音频传输，能够让服务人员通过远程指挥，对客户处机器的现场进行视频分析，找到故障的原因。

系统总体网络结构和规划方案的框图如图1所示。

1.2 系统运行原理

图1 注塑机远程服务系统网络结构

系统以VPDN专网作为网络传输媒介，通过安装在注塑机上的携带有4G模块的通讯模块，并无线连接专用的语音视频通讯终端，同远程服务器端进行通讯连接，并利用该通讯渠道，进行相关的远程服务操作。

系统运行的原理框图如图2所示。

在服务器端创建远程服务系统，用以在线支持远程服务、注塑机信息资料数据库的对接和基于SOP标准作业程序的服务案例资源的专家系统，以便快捷迅速的针对专家系统条款，帮助客户解决简单问题。

具体的原理如下：

（1）客户端注塑机的人机接口安装4G模块，并随机有一台专用智能手机，同HMI接口进行无线通讯；

（2）通过对4G网卡的定位，实现注塑机的定位功能；

（3）HMI接口按照OPC协议将注塑机数据进行封装，并通过4G网络进行发送等待；

（4）4G模块通过通讯公司的VPDN专网将客户端注塑机同服务器端进行远程的通讯连接；

图2 注塑机远程服务系统原理框图

（5）移动通讯终端通过VPDN，同服务器端进行视频和音频传输；

（6）服务器端，首先实现同客户端注塑机进行通讯连接以及同移动通讯终端进行通讯连接；

（7）服务器端同时提供客户端口，供其他的网络计算机或者移动设备进行访问。

2 结论

组建注塑机远程服务系统，将注塑机以及注塑机控制器等设备资料以及现场的状况，通过无线网络传输、语音、视频等方式，迅速、及时、不受限制地传回管理中心，实现远程售后服务，管理中心能根据相关资料检测并分析出机械故障原因，为注塑机终端用户提供在线的故障检测技术应用服务。

同时，它还能为用户提供在线技术咨询与工艺参数优化等服务，为企业节省了大量的售后成本。

现代制造业的竞争，不仅仅是技术实力和产品的竞争，还有服务的竞争，纵观国际先进企业，无不把提高企业的售后服务质量作为提升企业竞争力的重要手段。

注塑机远程服务统，作为一个重要的应用平台，能够远程高效率地为设备终端用户提供远程在线服务，由此实现企业由传统的经营模式到信息化、网络化的转变，优化企业管理，降低运作成本，提高企业形象与生产效率，并为社会节省资源，节能减排，为国家发展高精尖工业设备打下坚实的实践基础。以物联网为核心概念的注塑机远程服务系统必将成为我国塑料机械发展的趋势之一，也将成为制造业企业的核心竞争力。

［1］ 张荣涛，孙宇等.远程分布式故障诊断技术的研究［J］.工业仪表与自动化装置，2001（1）：62～64.

［2］ 张荣涛，孙宇等.远程分布式智能故障诊断系统的结构研究［J］.组合机床与自动化加工技术2000（9）：48～50.

Injection molding machine remote service system

Injection molding machine remote service system

Fu Nanhong， Zhu Ningdi
（1. Haitian Plastics Machinery Group Co.， Ltd.， Ningbo 315800， Zhejiang， China； 2. Ningbo Zhaf r Plastic Machinery Manufacturing Co.， Ltd.， Ningbo 315800， Zhejiang， China）

The rapid development of the plastics processing industry has greatly boosted the rapid development of plastics machinery， making China's plastics machinerybecome one of the fastest growing industry inmanufacturing industries.Injection molding machine is the most important kind of plastic machinery， with product mix share of more than 60%.Such a large-scale injection molding machine， there must be a tremendous pressure on the injection molding machine sales service.This paper describesthe functions， system components and operating principles of the injection molding machine remote service systemin detail， and summarizes and discusses the application of this system. IOT cored injection molding machine remote service system will become one of the trends of China's plastics machinery development， and the core competitiveness of manufacturing enterprises.

injection molding machine； remote service systems；Internet of things； remote diagnosis

TQ320.662

1009-797X （2015） 16-0128-03

B

10.13520/j.cnki.rpte.2015.16.044

傅南红（1975-），高级工程师，硕士，主要从事全电动注塑机、高速高精密注射技术开发工作。

2015-06-01