免费公厕的商业奇迹

钟乔

德国政府规定，城市繁华地段每隔500米应有一座公厕，一般道路每隔1000米应建一座公厕，其他地区每平方公里要有2～3座公厕，整座城市拥有公厕率应为每500～1000人一座。

在德国，公共事业走的是市场化的路子，通过拍卖承包的方式，任何个人和企业都有权经营公共厕所。因为政府认为，公厕事业实现市场化，不仅可以弥补政府资金的不足，还可以促进公厕在节能、节水、环保等技术上的创新，同时带动企业将新技术、新发明应用到实际生活中，方便百姓，是一个多赢的局面。

1990年，柏林市公共厕所经营权拍卖会正如火如荼地进行，各个企业大显神通，务必要抓住这个和政府合作的好机会。这时候一个人站起来，大声地说：“把这个厕所包给我，我承诺公厕是完全免费提供，不收人们一分钱！”话音刚落，顿时引起一阵喧哗，他的竞争对手都认为他疯了，不收钱，那不是赔本生意，谁愿意做呢！于是乎，那些竞争对手纷纷放弃了拍卖经营权，而那个人在没有竞争对手的条件下一举拿下全柏林的公厕经营权。

那个人的名字叫汉斯·瓦尔，创建了一家以他名字命名的公司，主要生产电话亭、垃圾箱、公共座椅等公共设施。瓦尔当然不是疯了，他之所以敢承诺免费提供公厕，是因为他看到了公厕拥有巨大的商机。公厕可以说是人们外出不可避免要进入的地方，强大的人流使得它是一个绝佳的广告载体，路边的广告牌你可能无意识地忽略掉，但公厕墙内墙外的广告让你“逃”不了。

瓦尔公司把柏林的公厕墙壁变成了广告墙，并向外宣传它将提供广告服务的信息。由于瓦尔公司的墙体广告费用比一般广告公司低得多，而且经过测试，广告效果也非常好，故此吸引了香奈尔、苹果、诺基亚这些全球知名公司在这儿做广告。

瓦尔公司还想出了一些创意的广告营销，它考虑到德国人上厕所时有阅读的习惯，便把短篇有趣的文学作品与广告印在手纸上，人们在阅读文学作品的时候“顺便”把广告也看了。瓦尔公司还跟很多商场周边的餐馆合作，人们上厕所后还能获赠餐券，进餐厅消费后，瓦尔公司会得到返利。

当然，瓦尔公司的成功与它的服务质量息息相关，瓦尔公司自己成立清洁团队，派出管理员巡查，每天要对当地的公厕进行3次检查，保证卫生清洁无臭气，让人们有一个舒适的如厕经历。

瓦尔提供的公厕大多出现在机场、火车站、旅游景点和商业街等繁华地段，因此其广告效应相当不错，广告收入是瓦尔公司最大的盈利点，单单在柏林，瓦尔公司一年就可以获得近千万欧元的广告收入。接着，瓦尔公司将其免费公厕策略扩展到德国60多个城市，无一不奏奇效。

（摘自《财会月刊》）