国企工会如何服务职工

陈宁

摘 要：本文从分析国有企业工会工作现状入手，结合新时期工会工作的总体要求，从增强服务意识、拓宽工作领域、提升服务水平等方面提出如何做好当前企业工会工作的措施和对策。

关建词：企业工会 基础管理工作 服务水平

党的十八大以来，随着国有企业改革的进一步深化，对国有企业工会工作提出了新的目标和要求，如何建设学习型、服务型工会，提升工会工作水平，积极维护职工的合法权益，创新工作模式，建设创新型工会，激发职工的积极性和创造力，为企业持续稳定发展奠定坚实的群众基础，这是当前国有企业工会工作必须认真探讨的问题，本文围绕国有企业工会服务职工的问题，做些粗浅的探讨。

进一步增强服务意识

职工群众是企业改革发展最根本的动力，工会组织从它诞生的一天起，就有着天然的维护职工权益的职能，有着天生的服务职工的特质，到位的维护和服务是工会与职工群众联系的血肉脐带。对于工会组织来说，服务职工既是个老问题，也是个新课题。面对国有企业改革发展的新形势，面对职工队伍的新特点，面对工会工作的阶段性特征，我们一定要切实增强“三种意识”，把服务职工工作摆在更加重要的位置。切实增强责任意识，从履行工会组织基本职责的角度认识服务职工的重要性。《工会法》规定：“维护职工合法权益是工会的基本职责。”，这就决定了，服务职工，维护好职工的合法权益，是法律赋予工会组织的职责，是我们必须切实履行好的义不容辞的责任。切实增强危机意识，从增强工会组织影响力的角度认识服务职工的紧迫性。多年来，工会组织在服务职工方面做了很多工作，在支持企业发展、联系职工、维护权益、扶贫帮困等方面发挥了不可替代的作用。但是，我们也应该看到，与新形势新任务的要求相比，工会组织服务职工方面存在着缺位现象，特别是参与、维护、建设、教育四项职能发挥的不够全面均衡，缺少切实的抓手和载体，对企业生产经营的贡献率不高，对员工素质提升的引领力不足等等。工会组织应该对服务缺位有强烈的危机感和紧迫感。在服务职工方面没有新作为，就会使工会组织逐渐丧失它存在的根基和群众基础，失掉在职工队伍中的影响力和号召力。要切实增强创优意识，从创造工会组织独特价值的角度认识服务职工的必要性。在国有企业的组织构架中，工会组织处在一个特殊的地位，一方面，作为劳动者的代表，维护职工权益是其主要任务；另一方面，作为企业的一个组成部分，更有团结带领职工群众促进企业改革发展的任务。工会双重身份集于一身，决定了工会组织应该创新理念、创优工作，从传统的福利型、活动型、转变为服务型、维权型，创造出独特价值。在职工最关注之处回应、最急需之处帮助、最动情之处关怀，真正成为职工的知心人、贴心人、暖心人，为职工群众提供真正到位的服务。

进一步拓宽服务范围

一些职工说，现在是“先进职工有人爱、困难职工有人疼、大多数职工没人管”。虽然有失偏颇，但确实代表了一些职工的情绪，这种情绪部分来源于近年来在国有企业中对劳动模范的服务越来越到位、扶贫帮困力度越来越大，也部分来源于各级工会组织对于服务资源的分配还没有做到均衡化。当前，要把服务主力军、当好贴心人，作为工会组织服务职工的重中之重。一是以服务一线职工为重点，更加充分地发挥工会组织的服务保障作用。在国有企业里，一线职工劳动强度大，工作条件和环境恶劣，他们也同样是企业财富的直接创造者。由于管理工作者工作压力大、长期伏案工作，多患有颈椎病和视力损伤。针对一线职工和管理职工这两大战线的主力军群体，工会组织必须充分调研需求，通过设施配备、疗养评优政策倾斜、职业健康知识讲座、心理健康辅导等多方面，改善他们的工作环境，有效维护他们的心理和身心健康，使主力军队伍以更加饱满的工作热情和充沛的精神动力投身到企业的发展建设中去。 二是加大劳动保障和情感关怀力度，工会组织要从提供职业危害防治、安全知识培训、身体健康体检、文体活动物品配备等方面入手，切实维护岗位员工的健康权益，让广大岗位职工感受到工会组织的温暖。 三是针对职工队伍组织结构、隶属关系调整过程中的矛盾问题，充分发挥工会组织的团结引领作用。近年来，企业持续重组整合的进程逐步加快，大量职工所属单位、岗位调整，会带来企业文化的认知融合问题、新单位新岗位的适应问题、人际关系的重新搭建问题等等。对于工会组织而言，必须抓住重组整合的关键时机，发挥工会组织群众工作的优势，注重团队精神的塑造，开展特色文体活动、青年职工沙龙、团体心理咨询等方式，改善团队氛围，提高工作绩效，帮助有心理困惑的职工正确认识改革调整，正确面对岗位、待遇的变化，努力适应新环境、新文化，重新建立其对企业的归属感和忠诚度。

进一步拓展工作领域

曾有人调侃国企工会只会做四件事：“吹拉弹唱、打球照相、扶贫济困、组织疗养”。从一个侧面反映了工会组织服务职工的工作领域不宽、服务内容不多。因此，我们必须适应新形势下职工群众日益增长的多方面的权利诉求和服务需求，在满足职工群众基本经济权利的同时，进一步拓展工作领域，扩大服务职工的工作内涵。一是不断满足职工群众日益增长的对民主权利的诉求。随着年轻职工在职工队伍的比重不断加大，年轻人参与企业日常经营管理的热情有所增加，他们渴望拥有知情权、参与权，工会组织应该积极适应这种变化，保护职工群众的参与热情和创造性，在民主管理、厂务公开等精心设计新载体，将蕴藏在职工群众的智慧和力量不断挖掘出来，倾注到企业改革发展全过程。二是不断满足职工群众日益增长的对精神文化权利的诉求。随着职工队伍整体受教育程度的提高，在基本物质生活的得到满足以后，干部职工对精神文化权利的诉求越来越强烈：希望有良好的团队文化和工作气氛、良好的身心成长和人际沟通，希望企业为员工职业生涯的规划和设计创造条件。这些诉求能否得到满足，将直接影响职工队伍的士气和和谐稳定，影响企业发展。因此，工会组织要发挥自身优势，从各个方面加大对职工群众精神文化需求的服务力度。比如，对困难群体，既要物质帮扶又要精神帮扶，既要扶贫也要扶志，既要给钱给物也要人文关怀。比如，要更注重人情关怀和情感交融，把服务场所延深到职工的工作场所、居住社区，把服务内容延伸进职工生日、婚育、孩子考学等人生的重要节点，让群众感受到工会大家庭的温情、让职工感受到、享受到无处不在、触手可及的工会服务。三是不断满足职工群众日益增长的对健康权利的诉求。随着职工群众对生活水平、生命质量的关注，越来越多的职工对于岗位安全和职业健康条件有了更高的要求，对工作环境有了更高的要求。有的对休息休假权的诉求上升，面对加班，提出“就是想休息，不想要补助”。工会组织应该积极适应这种变化，努力辨识不同层面、不同业务、不同岗位在职工身心健康方面的不同特点，开展有特色，重实效的服务项目，切实维护职工群众的身心健康。综上所述三个方面的诉求，企业工会组织要用发展的眼光思考职工的新诉求，用开放的心态接纳职工多元化的价值取向和个性化的生活方式，在法律和道德的框架内，在更广领域服务职工，尽可能给职工创造表达诉求、发展个性、提高技能、展现才华、体现价值的舞台。

进一步提升服务水平

服务职工是工会组织的立身之本。当前，做服务工作，要求工会做到党政所愿、职工所盼、工会所能。这对工会干部的能力素质提出了更高的要求。一是要敢于服务。新形势下，服务职工面临着很多新情况和新挑战，上级和企业也对这项工作有了新的更高的要求，实施过程中，一定会遇到很多矛盾和问题、风险和阻力。工会干部要有坚定立场，事不避难，勇于担当，敢于站出来替职工群众说话。二是要善于服务。面对企业形势任务的新变化，面对职工群众的新需求，工会干部要在服务职工上有新思路新招法，重点应该做到“三个熟悉”：熟悉涉及职工利益的法律法规政策并能正确运用，熟悉企业生产经营状况并能够争取相关政策，熟悉职工需求并能够搭建恰当的载体整合到资源。三是要乐于服务。工会干部要怀着深厚感情面对职工群众，把服务职工看作是开心事、高兴事，而不是麻烦、负担和累赘。要用真心、动真情，避免服务程序化、公式化；做实事、做好事，不论事大事小；听呼声、听建议，不管好听难听。尤其在工会信访中，解决了的要快，解决不了的好好解释，解释不通的多一分理解，多一分承担，努力在维护职工队伍稳定上下功夫。

（作者单位：国投裕廊洋浦港口有限公司）