高校图书馆提高电子文献利用率之我见

王若冰

（西安财经学院图书馆，陕西 西安600061）

1 电子文献信息资源使用状况

电子文献是信息社会文献的载体形式，信息体积小、贮存量大，时效强、成本低，信获取方便快捷，便于推广应用资源共享，使得信息的处理速度和服务水平得到大大提高。电子文献在存储、使用与传输等方面已经显现出超前的趋势和独特的优势，各高校图书馆目前引进的电子期刊、电子图书以及自建的数据库越来越多。

数据库的利用率已成为各高校图书馆所关注的焦点，我馆从1998年开始购买光盘数据库，通过多年对学生、教师利用电子资源情况的访问调研、数据统计等工作，发现很多学生、尤其是刚刚走进大学校门的学生对专业数据库这个概念比较陌生，只有那些经过图书馆电子文献培训的学生，才会有意识地去利用图书馆提供的电子文献资源，大部分教师因教学和科研需要，对数据库使用已很熟练，但新入职的教师和辅导员在使用过程中还存在比较多的问题。

鉴于上述存在的问题，图书馆应在调整馆藏结构体系，优化数字阅读环境的基础上，加强对电子文献信息的引进、自建、宣传、培训、推广、利用，不断帮助读者提高自身的信息素养，改变电子文献信息利用率低的局面。

2 做好宣传和培训工作，提高电子文献利用率

2.1 宣传工作

网络的普及使人们普遍感受到信息的获取更加容易便捷，但要全面、系统、准确地获取专业的电子文献却有很大的困难。电子文献利用率不高，很大因素在于图书馆宣传力度不够，为了让读者及时了解使用电子文献的各项功能，图书馆应该经常在公共屏幕、公告栏等醒目位置里宣传介绍电子文献的基本情况，还可通过图书馆网站加强电子文献的宣传教育，提供各种数据库的使用帮助，可以直接让学院领导、教师和学生及时了解图书馆电子文献的各种信息，还应该充分利用学生的力量进行活动宣传，如通过学生社团等组织协助推广电子文献的宣传。

图书馆的电子阅览室、总还书台、各个书库等都是宣传的场所，学科馆员也应该负责定期将数据库的培训计划以电子邮件的形式发送到各个院系，让读者充分了解数据库是什么、有什么内容、对他们有何帮助等等，进一步拓宽对图书馆馆藏资源的认知范围，帮助他们对电子信息资源的了解，提升读者对数据库培训重要性的认识，增加对电子文献资源的利用。

2.2 充分了解读者的需求

现在的大学生对网络已经运用自如了，但是，由于自身以及需要类型不同，家庭背景、受教育程度、所学专业、知识结构都会有很大的差异，因此，他们对电子文献信息的认知和利用需求明显的不同。

高校的教师、学者的需求主要集中在其研究领域或相关领域以及与教学、科研有关的文献上，因为教学内容和科研方向的不同，需求差异也会很大，对信息的需求具有明显的针对性。

图书馆在提供信息服务时应该变被动为主动，与时俱进，根据学院办学方向、学科建设以及广大师生的个性化需求，提供相关的文献资源的服务。

2.3 培训

首先，要分清参加培训对象的学科专业、等级层次，在培训的内容上应该有所安排和侧重。介绍馆藏电子文献资源及网络数据库的检索方法与技巧，不仅仅停留在对数据库资源的单纯推介上，因为每个数据库的检索方式既有共性的地方，也有各自的特性和优势，加强高级读者对文献资源的获取和利用能力，最终达到提高电子文献资源利用效果的目的。

其次，在培训的方式上应该灵活多样、主次分明、条理清楚，可以采用了逐班授课、集中培训、在线培训等多种方式进行。可以在课堂上普及数据库的基本知识，使学生全面了解图书馆的电子资源；也可以在电子阅览室一人一机实际操作，面对面交流互动，提高读者利用数据库的兴趣和积极性；还可以深入院系按不同的需求进行专题讲座，如“电子文献查找与毕业论文写作案例讲解”，“开题与立项前的文献查找”等，及时解决读者在使用数据库过程中出现的问题。

3 以人为本——“读者第一 服务至上”

图书馆“以人为本”制度化管理，就是以读者为中心，以馆员为主体，强化馆员的服务意识、服务情感，充分发挥馆员的积极性和创造性、主观能动性及其潜能，只有这样才能保证读者对文献信息的需求，才能在图书馆服务体系中发挥馆员的积极作用。

3.1 网络环境下文献信息以及服务的特点

网络环境下，现代科技的发展又使得各个学科交叉渗透，出现了很多新兴学科、交叉学科、边缘学科；信息的存储和数据库技术的发展，使文献信息形式趋于多元化发展态势，产生了各类电子信息产品。高校广大师生也因其在学习、教学方面、以及研究领域的前瞻性和创新性要求，对信息的需求呈现出时效性和个性化的特点。

3.2 不断提高馆员的服务质量

由于信息技术的飞速发展，电子信息、网络资源与数据库资源不断丰富，读者的信息素养普遍有所提高，信息需求呈现多元化和深入化的趋势，个性化服务、一站式服务受到了读者的欢迎。这就给图书馆馆员提出了更高的要求，提倡馆员一专多能，实现一条龙服务方式，一个馆员就能解决读者的全部问题，即节约读者时间，又能在解决问题当中逐步提高馆员的服务水平。

要求馆员既要有良好的服务意识，又要熟悉自身业务，具有一定的图书馆学、计算机知识以及文献信息检索技能；既要成为图书馆方面的专家，又是成为指导读者使用图书馆的通才。这就要求图书馆员在自己的职业生涯中，不断接受继续教育，主动学习，更新知识，完善知识结构，深入学习和掌握馆藏电子资源的相关内容、特色、功能以及使用技巧等知识，及时收集读者对图书馆电子文献建设发展建议和各种需求，解答读者关于电子资源利用中的各种问题，不断提高电子文献的利用率。

3.3 授人以渔，帮助读者自主学习

网络的普及，越来越多的人使用随身携带的无线终端上网，网页浏览、娱乐和游戏等互联网所提供的一切服务更加方便自由，因而，高校的电子阅览室的功能也已发生了变化，上网学习、学术研究氛围越来越浓。电子阅览室是图书馆电子资源试用、购买的第一站，是收集、解决使用计算机、数据库中遇到问题的最好的窗口，可以开展电子文献的实际上机操作培训，给读者提供一对一的辅导答疑解惑。

数据库培训是高校图书馆加强读者信息素质教育的重要手段，是为读者提高学习研究能力的一项重要工作。图书馆可以将计算机的基础知识、各种数据库的检索技巧和网上电子信息获取的途径和技能网络培训课件、以及FAQ常规问题解答，发布在图书馆网站上，以便读者自主学习。

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