高校寝室学生危机关系分析及应对

胡 磊

（湖北文理学院文学院，湖北 襄阳441053）

不同于以往的教育阶段，大学是学生个体成长、心智成熟的重要时期，是由依赖到自主的重要转折时期。在这个阶段中，寝室作为大学生学习和生活的重要场所，在学生的教育和成长中发挥着极其重要的作用。寝室整体风气、环境对个体施加有极大的影响力，而个体之间关系的构建则决定着寝室整体的环境和质量。

进入大学寝室，学生首先要面对和学习的就是人际交往问题，但由于成长经历不同，家庭环境不同，地域风俗不同，性格脾气不同，在交往中往往会出现这样和那样的问题。同时，由于个体的认知、素质差别，社会观、人生观和价值观的差别，容易造成交往中的各类认识“偏差”。大学生寝室关系从某种意义上可以说是社会的一个“缩影”，浓缩着社会的方方面面，包含着各类现实问题的综合，是一种各类复杂矛盾的混合物。

当代大学生有个性，常常以自我为中心，克制力弱，承受能力差。在交往中如果矛盾不能及时有效化解，就有可能转化为危机事件，造成严肃后果。如在高校中发生的“马加爵事件”、“复旦投毒案”、“清华大学朱令案”无不暴露出这一现实问题。

但在实际工作中，由于亮点和特色构成、工作层次需求、事务性任务繁重等情况，很多高校对寝室学生关系的关注往往并没有纳入学生教育管理工作的重点范畴，甚至容易被忽视。这就要求我们在工作中，应该认真研究和探索寝室学生关系的规律和特性，有针对性的开展思想政治教育工作，及时疏导和化解矛盾，避免危机事件的发生。

1 寝室关系冲突的复杂性、多样性和潜伏性

学生在寝室里的关系冲突，有几个显著特点。一是关系冲突的对象和问题的形成包含有很多方面，由很多事件和很多人物构成，需要我们在工作中协调多类人和多类事，即复杂性；二是关系冲突的根本问题其实是包含着情绪、性格、生活习惯等多种因素，即多样性；三是问题爆发暴露出来的仅仅是某一个或几个方面的问题，如果单从解决这些具体事情而忽视了复杂的、多方位的矛盾成因，就事论事的话，往往很难奏效，即潜伏性。

2 寝室危机关系处理的简单化与科学化

出现了寝室危机关系，有两种解决方法，即简单化的解决方法和科学化的解决方法。

简单化的做法：调整寝室。这种做法的优点在于：可以短期内迅速解决问题，避免应急性、高压性危机事件发生。但是它的缺点也是很明显的：那就是它违背了大学生教育管理的相关规律，留有隐患，可能出现以下几种情况：

1）在原寝室同学关系处理不好的学生，在调整寝室后，大多在新寝室的人际关系也相处不好。因为在寝室人际关系处理中，简单的调整寝室实际上是一种逃避行为，学生自已固有的行为、习惯、语言、理念并没有改变，只是进行了打包转移，梦想有一个另外的环境中能去容忍、适应他，而不是他去适应环境；学生并没有掌握人际关系处理的规律和技巧，没有学会去改善完善自我，没有学会与他人沟通和交流，没有学会体谅和包容。

2）调整寝室可能只是解决了表面的问题，无异于扬汤止沸，矛盾转入了另一个积攒再爆发的过程；新的环境进入时，学生之间有一个了解熟悉和磨合的过程，初始大家都将自己好的一面展示出来，而随着时间的深入，当真实的一面出现的时候，往往又会出现爆发。

3）新调整的寝室会因为新加入学生的影响，学风和生活习惯不会太好，尤其是对新生影响更大。

科学化的做法：组建教育管理团队，运用科学的心理学、哲学、思想政治教育等理论来教育引导学生，帮助学生分析解决面临的困难，并通过这个解决困难和问题的过程帮助学生认识问题，改进自我，促进自我成长；这种做法的优点在于：可从根本上解决学生的心理和思想问题，树立良好的三观及生活学习习惯，学会与人交往。但是它也有明显的缺点，那就是：时间长，见效慢，定期要进行教育和评估反馈工作，需要投入大量精力。

3 学生现有成长阶段心理和性格特质

独生子女政策和现行的应试式教育制度，普遍造成大学生的一些独特的心理和性格特质：自我意识强，自尊心强，易叛逆，包容性差，承受能力差，情绪易受外界影响。在处理各类关系问题时往往站在自己的角度来思考问题，爱钻牛角尖。如果我们在处理学生的各类问题时不考虑他们的心理和性格特质，对症下药，就可能适得其反。

4 学生处理矛盾问题的“潜规则”

一是学生的事情学生自己处理。遇到问题矛盾时不是第一时间上报请教老师，而是习惯于自己处理，用学生之间的方式处理，上交给老师是“没本事”。二是讲义气。即便知道某些同学做的不对，但是为了义气，也不说话或不说真话。这样给我们的实际工作带来了极大的困难和安全隐患：一是往往把寝室矛盾关系问题摆在辅导员面前的时候往往已经是非常尖锐、非常难以调和，马上就需要解决的高压状态了。给我们实际工作提出了挑战。二是由于学生的不配合，往往造成情况调查不清，学生在辅导员进行调解和思想工作时口服心不服，反弹性较强，很难从根本上去解决矛盾；有时容易陷入具体事件和个别恩怨，甚至处理不慎还会激化矛盾。

5 寝室危机关系的应对策略和方式

5.1 介入迅速，疏导及时，化解危机

在遇见寝室危机关系时，首先要做的第一步就是要积极介入，疏导矛盾，缓和关系，化解危机，降低危险等级，将危机关系转换为矛盾关系，避免情况的进一步恶化。

5.2 调查了解，摸清情况

任何事情发生之后，不要急于做出评判，而是要多方了解，摸清情况。从寝室成员构成、性格脾气、成长经历、最近发生的事件、矛盾起因等从多个方面了解清楚，才能将工作做到点子上。

5.3 分析问题的本质

拨开事物表面现象的影响和干扰，要将事情和矛盾进行认真分析，去伪存真、由表及里，才能弄清问题的本质。如我校一个寝室发生的危机事件，表面上看是多次因卫生情况、放音乐声音太大、说话声音太吵、作息时间等发生矛盾，双方无法很好沟通，日积月累，爆发激烈冲突。但经过我们调查了解，认真分析，认为问题的本质在于四个方面：一是人际交往问题；二是行为习惯养成问题；三是遵纪守法意识淡薄；四是艺术类专业学生思想性格特点引起。

5.4 发挥团体的力量，借用“外力”

寝室关系错综复杂，个人能力和所做工作始终有限。贸然一个人去做思想政治工作，可能未必能取得好的效果。这时，要学会寻求团队的帮助，借用“外力”。如对混合寝室，要寻求不同年级、不同专业甚至不同院系辅导员的支持，对不同情况，可以寻求心理专业、社会工作专业、法律专业、思想政治教育专业及学生所属专业课老师、班主任等的帮助和支持。

5.5 设计工作方案，认真落实

在团队组建后，要根据不同的情况设计不同的工作方案，认真落实，确保实施效果。

5.6 评估反馈

在寝室危机关系处理后，要进行评估反馈，予以跟进，确保工作成效。

6 寝室危机关系处理的一般程序和原则

6.1 先个体再整体

处理复杂矛盾问题时，一般来说，应从先个体再整体的工作原则，对矛盾个体进行初步疏导和进一步摸清情况，才能更好的进行下一步。如，首先运用社会工作的专业知识来制订谈话步骤和问题，进行个体辅导。问题要直击重点：如现在工作学习生活方面觉得如何？你认为寝室关系主要问题是出在哪里？你觉得如何改善目前这种状况？你们了解他（她）吗？你没有改进关系的意愿，想不想和寝室同学友好相处，想如何改进？愿不愿意主动迈出改善关系的第一步？等。在进行谈话时，由心理和思政老师针对他们在问卷中流露的真实想法进行评判和疏导。在疏导过程中要注意引导学生站在他人立场看问题，引导学生主动去了解他人的情况。

6.2 团体辅导

根据个体辅导的情况，我们可以采用心理学、社会工作学、哲学、思想政治教育理论等相结合的方式有针对性的设计团体辅导方案，设计心理游戏，设计问卷调查的方式，设计团体合作项目等。加深学生之间的理解，消除隔阂。

6.3 改进措施

和同学们一起，通过分析问题，大家一起商量解决方案。如：制订寝室的时间安排表，规定公共娱乐时间和学习时间，制订了文明用语规范；列出了每个人最不能忍受的一些坏习惯和做法，希望得到什么样的鼓励，喜欢什么东西，希望在寝室中大家能多包容、多商量，多用文明语言等。

集中一段时间工作取得成效是肯定的，但这种成效也肯定只是暂时的，双方只是加深了了解，关系有所松动，要想进一步改善，我们的工作必须跟进。可以通过老师对相关学生进行了专门的心理辅导；辅导员经常深入他们寝室，定期召开寝室交流会，参加他们班会，了解相关情况，对这些同学投入更多的关心和帮助，促进他们相互了解；在院

6.4 后期跟进

系各类活动中，要求、鼓励他们以寝室为单位参加活动，并及时给予奖励，鼓励相同兴趣点的同学加入兴趣小组和社团； 帮助寝室同学制定读书计划，要求每人多读书，读好书，撰写读书笔记，开拓视野，拓展心胸，修身养气；在各类评优评模评先中鼓励大家团结奋进，相互肯定，共同进步等。

7 反思

7.1 遇到寝室危机关系处理时，不能简单的采用说换寝室就换的这种简单的处理方

要积极引导学生认识深层次的问题，学会相互理解和包容。即便老师介入教育失败，最后仍然需要更换寝室，也必须要走完危机关系干预程序，我们干预和处理问题的方式其实也是教育学生的过程。

7.2 寝室矛盾起因多与日常生活和学习有关，多数宿舍矛盾由小事件演变而来，要引导学生树立和养成良好的学风和生活习惯；鼓励学生多参与心理团体活动，多读书，拓展学生的视野，适时疏导。

7.3 校院应加强对学生人际交往课程的开设和相关内容的指导。

7.4 辅导员要加强自身学习，丰富自己的知识面，才能更好的有针对性的开展工作。

7.5 处理学生中的复杂矛盾等各项工作时，我们的老师一定要具备细心、耐心、诚心和爱心，只有真正深入学生，走进学生内心，学生才会理解和感动，才会接受你的工作理念和教育方式。

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