吴佳
[摘要]微信作为一种免费的社交软件,以它的受众面积广、传播速度快、营销成本低等特点,受到商家的热捧。乡村旅游是一种贴近生活的大众品牌,与微信美丽邂逅,可以一起完美演绎网络营销。本文从微信营销的优势、微信营销的精准定位、微信营销的策略三方面阐释乡村旅游微信营销。
[关键词]乡村旅游 微信营销
一、乡村旅游微信营销的优势
1、微信用户多,目标消费者潜力大。2014年1月至12月针对乡村旅游网络消费者的调研中,使用手机提交答卷的占到了76.4%,在被问及近半年的乡村旅游次数时,半数以上的人回答没有过,综合这些因素,针对手机用户进行乡村旅游网络营销是势在必行的。
世界营销大师克里曼特·斯通所说:“未来的营销,不需要太多的渠道,只要让你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销。”现如今,微信面向的消费群体数量庞大,微信用户过6亿,有4.5亿的用户活跃度高。其中20-35岁的人群占70%以上,这类人群恰好是消费的主力人群,并且有着高频率使用手机看微信及网购的习惯,而在微信群里,每个人都有着既有的关系网和关系链,故手机进行微信营销潜力巨大。
2、传播速度快、信息定位精准。微信作为免费的网络社交软件,它完美实现了从互联网至物联网至人联网的飞跃,人与人之间的沟通交互变得十分便捷,深受网络用户喜欢。在微信朋友圈中,可以随时随地更新自己的信息,涉及范围广泛,通过这一平台,可以非常容易掌握他人的动态及喜好,并能对其进行精准定位,进行准确的信息传送。乡村旅游可以抓住这一契机,借助微信平台构筑新的营销模式,如通过建立微信公众号发布各地乡村美景、文化、活动、新闻等信息,也可以通过扫描二维码推出系列活动、优惠,吸引各界朋友参与活动,还可以通过鼓励有过乡村旅游经历的朋友通过朋友圈发布自己的行程、感受等,推广旅游产品。
3、贴近生活,易实现口碑传播。调研中了解到,访问者主要通过朋友介绍和网络获取旅游信息,朋友之间的口碑已经成为决定用户是否购买该商品的最主要因素。微信作为新型、高效的社交软件,它为人们交流提供了媒介,同时也为人们发表产品评价提供了平台。乡村旅游作为生活的一部分,更容易实现口碑传播,一方面人们在经意不经意之间就可能发布自己乡村旅游的照片、感受等,另一方面也可能通过某一公众号发布的新闻或话题聊及乡村旅游等信息,在此平台上的好评比商家的广告更容易让消费者信服,这就是熟人推荐的效应,也是口碑营销的最大优势,能够大幅度促进用户消费。
二、乡村旅游微信营销精准定位
1、精准定位目标人群。微信营销首先要通过微群加好友,好友推荐,建立公众号等方法吸引微信人群。其次较为重要的是要对消费者的消费行为进行精准的衡量和分析,精准分析目标人群的爱好、需求、审美及生活价值氛围等信息,也可以通过系统根据用户对于朋友圈的信息交流、购物、游戏等信息的浏览历史,深度挖掘出微信用户的行为偏好,根据每个用户的兴趣爱好,有区别地向用户推荐他最可能喜欢的旅游项目和服务。
2、精准定位信息传播。让产品进入消费者的手机,而不是去“强暴”消费者的手机,所以定位好微信目标顾客后,应该有针对性地进行微信营销的开展,针对不同类型的人群推荐不同的旅游信息、旅游服务,使用顾客喜欢的语言措辞和表达方式,根据微信的使用习惯合理推出信息。微信中也可以建立微信公众号,通过不同的主题设置,如旅游饮食、旅游特色、旅游心得等吸引不同的微信人群,并将自己的旅游产品通过软文撰写、新闻报道、专栏等方式植入信息中,消费者则可以根据自己的需要去相应的公众号中查询自己需要的产品信息,这就实现了产品需求与供给的对应关系。精准的信息传达,吸引潜在客户,服务现有客户。
3、精准定位旅游产品。与精准的定位和沟通相适应,只有针对不同的消费者、不同的消费需求,设计、制造、提供个性化的产品和服务,才能精准地满足市场需求。
目前的乡村旅游产品同质化严重,特色化不明显,缺乏规划定位。网络消费者调研中,对于乡村旅游他们期望值较高的一条就是希望项目差异化明显,要体现原生态地方特色,不要太商业化。对于乡村旅游产品,更主要的是要依托当地特色进行适度开发,寻找乡村旅游的独特之处。通过精准定位、精准沟通找到并“唤醒”大量的、差异化的需求,通过个性化设计、制造或提供产品、服务,才能最大程度满足有效需求,获得理想的经济效益。
4、精准定位服务质量。微信精准营销最后一环就是客户保留和增殖服务。对于任何一种营销,完美的质量和服务只有在最后阶段才能实现。只有通过精准的顾客服务体系,才能留住老顾客,吸引新顾客,达到顾客的链式反应。微信平台的朋友圈中,各式各样的旅游晒照片、旅游美食、旅游心得等,某种程度上也吸引着新的用户进行不断体验,朋友圈的口碑已经成为决定用户是否进行旅游体验的最主要因素。精准的服务质量包括行程开始之前的信息询问、吃住预订,行程中的旅游活动、饮食服务,行程之后的跟踪问卷、话题论坛及再次光临的优惠信息等。精准定位好了服务质量,就能通过微信平台进行口碑营销,大幅度促进用户消费。
三、乡村旅游微信营销策略
1、润物细无声的网络宣传。微信网络宣传过程中,相关宣传机构应该秉持应有的社会责任和道德操守,注重宣传策略,将营销重点放在增强微信信息发布的及时性和互动性水平,根据微信产品点对点交流的产品特色来着力开发高互动性营销模式。
产品推出的初级阶段可以用客户喜闻乐见的方式来拉近与客户间的关系,如通过软文撰写的方式分享自己跟乡村旅游相关的故事,分享生活、分享知识、分享体验等,借助即时化聊天系统来建立密切的人际关系,促进目标客户达成新的消费意向。中后期的宣传中结合社会热点话题,以目标市场客户感知兴趣热点来作为微信营销组织策划方案的切入点,推广自己的产品与服务,赢得目标客户群体的高关注度。还可以通过活动策划,增强用户体验,通过柔性的营销方式使产品和服务走进消费者的内心,最后要关注消费者的信息反馈,及时调整营销细节,跟进服务质量。微信网络宣传过程中,始终以一种润物细无声的方式,融化消费者心中防线,为建立乡村旅游美誉度打好坚实基础。
2、乡村旅游线下的积极配合。塑造良好的乡村旅游形象是吸引用户群的一大重点。首先,注重微信营销信息宣传内容与版面风格的协调统一,并且要与实际的乡村风格特征有着内在联系,在乡村旅游建设方面,要从乡村旅游的整体感受、外部环境等方面提高品质,营造良好的视觉感受,鼓励乡村旅游从庭院、内部装修、从业人员着装、餐具等方面突出地域和文化特色。其次,要全面提升乡村旅游的文化特色和内涵,提高服务品质和游客满意度。再次,重视对客户信息的收集与整理工作。并做好后续的服务工作,有选择的发布更能吸引其目标客户群感兴趣的信息,维系老客户,创造新客户。
3、深度的网络用户沟通。定位了微信目标群体之后,还要对用户进行深度的沟通,只有能让用户有感知、有温度,能激发用户的持续消费能力,或者给予用户超预期口碑的社群才是有效的社群。无论这个时代技术发展成什么程度,无论我们的生活方式出现什么样的变迁,消费者对于衣食住行、健康、幸福这样的需求始终是向前的,深度沟通必须要直击用户痛点需求和痛点所需要,满足用户的核心价值的需求。