从员工习惯管理到企业习惯培养

王福强　+赵新红　徐冉

企业，特别是大型企业，都存在员工习惯和企业习惯。有的是习以为常、相沿成习形成的积习、习见，有的是习焉不察、习非成是形成的习染、习气，有的是习与性成、约定俗成、习见不鲜的习性、习用、习俗。员工习惯，往往发展和习惯成为企业习惯；企业习惯，往往影响和习惯成为员工习惯。

趋益有利的习见、习俗、习用等中习惯、好习惯，可以形成经验、规矩、规则、规范、惯性、惯例，以及道德、文化，促进员工及企业持续、健康发展。有害成弊的积习、习染、习气、习性等坏习惯，也会成为毛病、问题、痼疾、陋习、恶习，制约员工及企业进步。

为此，员工习惯、企业习惯，需要管理。员工习惯、企业习惯，涉及道德问题，影响企业文化，所以必须培养。中国石油华北石化公司作为大型国有央企，近年进行了有益探索。从鉴别、管理员工习惯、企业习惯入手，培育、养成好的员工习惯、企业习惯，升华、形成惯例规范、企业文化，使企业价值观在企业经营发展过程中得以真正渗透、体现，内化在广大员工和单位部门的心灵深处，外化为员工和单位的具体行为、习惯和性格，固化为规划、制度和机制，有利于促进员工及企业的管理和发展。

员工习惯需管理 企业习惯要培养

员工是企业的劳动者，具有生产力。员工习惯影响员工素质，影响员工行为，进而影响劳动和生产。为此，员工习惯需要管理。习惯的一贯性决定了习惯的难改变、难管理；习惯的可变性使得习惯管理成为可能。

中国石油华北石化公司几年前，发现员工及单位存在的嗜烟、酗酒、“习惯性违章”“把习惯都当工作标准”“低标准、老毛病、坏作风”等习惯影响了管理，于是开始有意识地对员工习惯，育好抑坏，兴利除弊，培养为企业习惯。对企业习惯，坚持、发扬、创造、引导好的企业习惯，改变、改造、克服、纠正坏的企业习惯。

过去曾经有的员工有爱抽烟、喝酒等习惯，有时出现脱岗抽烟、酒后上岗等行为。由于公司是炼油化工企业，具有高温高压、易燃易爆等特点。这些不良习惯及行为，成为员工习惯以及企业习惯，必将严重影响员工及企业安全。因此，公司采取戒烟、限酒、严禁带烟火入厂、严禁酒后上岗等一系列教育活动和管理措施，对抽烟、喝酒等员工习惯加以管理，同时对戒烟、限酒等企业习惯给予培养，确保了员工及企业安全。

1.员工习惯影响员工思维模式和行为方式

员工习惯有的是己知己觉，有的是不知不觉，总之是自然成习惯，习惯成自然。员工习惯，是习惯性思维、行为，习惯性动作、操作，往往具有或形成基本固定的模式。反过来，员工习惯，往往影响员工思维模式和行为方式。

中国石油华北石化公司有的员工一度认为：过去有人在岗位值班室、装置区道路抽烟，没有发生过事故；还觉得装置区那么多加热炉明火，要比烟头厉害得多，都没事。“抽根烟算什么？何必小题大做？”还有，有的员工认为：严冬寒夜外操巡检，喝酒暖身利于工作，“酒后上岗怎么了？何必大惊小怪？”于是，厂区禁烟、禁酒上岗，十分艰难，非常难控。公司上下，意识到了习惯的重要和作用。

2.企业习惯事关企业管理模式和发展方式

企业习惯有的是约定俗成，有的是习以为常，总之是顺其自然，自然而然。那些相沿成习、习焉不察的企业行为，习与性成、习非成是的企业习惯，往往与企业管理及发展是格格不入、背道而驰的。

中国石油华北石化公司过去曾经有些员工“近水楼台先得月”，随意在装置上取油给自己的摩托车加上，单位“睁只眼闭只眼”；有些员工把管线、阀门、灯具、工具等材料、用具随时拿回家使用，单位觉得“不算什么”等等。这些“以厂为家、有啥拿啥”“干啥吃啥”“用啥取啥”的“拿大家”“大家拿”企业习惯和行为比比皆是。还有的单位觉得“家大业大”“财大气粗”“讲排场”“摆阔气”，于是“大手大脚”“喜新厌旧”，这些企业习惯观念和意识，直接关系到企业的发展方式，直接影响到企业的管理和发展。

3.有效管理员工习惯才能切实培育企业习惯

习以为常、一以贯之的习惯，凭借其自身的习性和惯性，是“本性难移”的，必须管理坚持和坚持管理。员工习惯，是员工稳定的、自动化的行为方式，从心理学角度讲，是刺激与反应之间的稳固链接，因此管理难、难管理，需要实施有效管理。

中国石油华北石化公司对于员工习惯，根据企业文化建设需要进行鉴别，采取措施予以引导“扬弃”、兴利除弊，制订制度加以规范，通过组织施加文化影响，使之更好地适应企业发展的要求，从而有效管理员工习惯，切实培养为良好企业习惯。

针对有些员工的嗜烟、嗜酒习惯，从20世纪90年代开始，党组织、青年团组织开展戒烟酒、讲健康、保安全教育和倡议活动，公司制订“厂内吸烟、带烟火、酒后上岗人员直接下岗培训、每发现一个烟头、一起酒后上岗处罚5 000元、2 000元”等严格制度，采取由公司安全、纪律、管理检查监督人员巡查，抓获现行的举报者重奖，各级领导带领、党员干部带头、团员青年先行、骨干人员带动等措施，坚持反复抓、抓反复、一抓到底、常抓不懈，使得厂区抽烟、烟火进厂、饮酒上岗现象基本杜绝，“瘾君子”由数百人减少到数十人。

企业习惯应升华 企业文化当形成

习惯是难以改变的，但并不是一成不变的。习惯可以通过我们个人的主观努力和外部的引导而逐渐改变。本来拥有的习惯可以通过反复纠正而逐渐被淡忘，而新的习惯可以在不断强化中建立起来。所以，中国石油华北石化公司注重观察、跟踪、鉴别员工习惯及企业习惯，努力把好的员工习惯，转变升华为企业习惯，把好的企业习惯，发展升华为企业文化，做到把企业文化既作为习惯管理的起点，也作为习惯管理的终点。

1.发挥员工习惯的习性、惯性、惯例作用

企业拥有什么样的文化，就会在无形中孕育员工什么样的习惯。如果员工的习惯与企业文化相符，这个习惯就会被扩大、被强化；反之，如果员工的习惯与企业文化相违背，那么这个习惯很难有长久的生命力，员工会在企业文化潜移默化的作用下摒弃原来的习惯。

为此，中国石油华北石化公司注重发挥员工习惯的习性、惯性、惯例作用，使之扩大、强化、发展、升华成为企业习惯、企业文化。研究分析发现，有些员工有争强、好胜、主动、向上的好习惯，也有些员工有得过且过、马虎凑合、应付差事、被动懒惰的坏习惯。有的单位存在担当负责、积极进取、开拓工作、创造业绩的好习惯，也有的单位存在工作消极、推诿扯皮的企业坏习惯。

2014年以来，公司采取推广安全管理的“属地管理”理念方式，确立“谁主管谁负责、谁的属地谁负责”的企业习惯和管理理念，划分机构、单位的职责范围、属地区域，坚持不断明确业绩指标、工作任务的责任部门、单位和配合部门、单位，按照属地原则进行管理和考核，事事、处处、天天、月月念“属地管理”经，使“谁主管谁负责、谁的属地谁负责”的企业习惯形成习性、惯性、惯例，得到有效贯彻实施。两年来，基层建设、基础工作、基本素质“三基”工作明显加强，促进了工作责任、任务指标的全面完成。

2.发掘企业习惯的经验、规矩、规范作用

企业倡导什么样的做事风格和氛围就有助于什么样的习惯产生和发扬。企业习惯是企业集体个性的集中体现，企业文化是企业习惯的升华、发展。企业习惯养成，需要企业文化指引，需要企业价值观来支撑。企业文化是形成企业习惯的环境，企业习惯是企业文化的基础。

中国石油华北石化公司注重发掘、管理个性、个案好的员工习惯、单位习惯，总结、归纳出企业习惯、企业惯例，提炼、升华为企业经验、标准，固化、制度为规矩、规范，培育、形成企业理念、企业文化。

在公司建设发展中，施工作业连续不断，有时会有多个项目、多个施工现场，不仅有本公司的员工队伍，也有外委、外包、外聘的人员队伍，加强安全、质量、环境管理成为重要问题。由于外部人员队伍良莠混杂、参差不齐，因此加强施工现场管理，成为头等难题。

于是，公司根据标准、规范，结合先进做法和成功经验，同时注意在现场施工作业中，把员工、单位的好做法、好方式积累、归纳起来，总结、提炼出施工作业“五有”法：有作业就有全面的作业前安全分析；有作业就有正确的风险削减措施；有作业就有认真的现场确认；有作业就有严格的界面交接；有作业就有有效的监督监护。

同时，总结、归纳出“找问题、抓重点、明责权、严程序、重业绩”的工作法，还升华、凝练出“标准规范、责任靠实、细节制胜”管理法。对近年的装置大检修、安全隐患治理、节能环保瓶颈项目及质量升级改造项目建设，以及规范化、标准化、规格化、目视化管理，起到重要作用。

3.发展企业文化的基础、导向、创造作用

从一定角度看，习惯也是文化，文化等于习惯，企业习惯就是企业文化，企业文化等于企业习惯。文化的养成等于习惯的培养。思维习惯、行为习惯、道德准则、共同的价值观和共同的愿景，共同构成了企业的文化。企业文化的形成等于企业习惯的养成。企业文化以其文化的磁性、吸力和张力规范并约束着员工的行为，将每个人的方向与力量校正到企业的共同目标上来，从而形成强大的能量。

中国石油华北石化公司从员工习惯管理入手，发挥和拓展企业文化的基础、导向、创造作用。首先，保持员工存在和希望员工具有的习惯，先肯定下来和设定出来；其次，再用制度或措施加以延续和固化下来；再次，反复强调和要求，通过反复刺激形成习惯；最后，用故事形式传承和传播，以故事载体把习惯升华为文化传承、发扬下去。

公司针对“天天要我安全、天天听了就烦”“讲起来重要、听起来需要、干起来不要”“一直那么干，都没出过事”等实际状况，特别是在2010年4月24日聚丙烯装置检修，工艺技术员进塔检测造成窒息身亡事故后，高度重视“习惯性违章”等不良习惯和行为，进一步切实加强安全管理和安全文化建设。编写动态、延续的事故案例、经验教训汇编，公司网上设置安全专栏、事故案例、经验分享等，强化“班前班后安全会”“单位周安全会”“逢会就有安全经验分享”、安全监督、现场督查，制订“六大反违章禁令”，发动员工征集安全警句、格言，并制作成厂区道路灯箱，呈现人人讲安全、处处注意安全、“我要安全、我会安全、我能安全”的注意安全习惯、建设安全文化、确保安全无事故局面。

企业习惯必兴利 企业文化须除弊

常言道，好种子长的是粮果，坏种子长出的是“乌米”。好习惯可以有好效果，坏习惯可能出大问题，因此必须鉴别管理，区别对待、兴利除弊。习惯，其好坏也是相对于组织及目标而言的。对某个组织及目标来说，有好习惯、坏习惯和中性习惯。习惯，还可以通过我们的主观努力和外部的引导规范而逐渐改变。

因此，中国石油华北石化公司甄别、管理、培养、升华企业需要的好习惯，就是那些对公司建设、发展起促进作用的习惯；而发现、限制、整改、摒弃坏习惯，就是那些与公司建设、发展背道而驰的习惯。通过采取措施引导、制订制度加以规范，施加文化影响，使之更好地适应公司发展要求，让员工在潜移默化、服从规矩中养成公司需要、提倡、推行的好习惯，反对、改变、摒弃坏习惯。

1.切实培育发展向上的企业习惯

企业的成长都伴随着某种习惯的形成，由于习惯的形成跟企业的成长同步，也因此在这样一个相当长的时期里，这个企业就形成了相适应的文化习性。员工、企业共同的好习惯越多，队伍、企业就越好管理。积极向上的员工习惯、企业习惯越多，员工、企业就越容易进步、发展。好的员工习惯、企业习惯，好的企业文化，既是软实力，也是生产力。

中国石油华北石化公司认识到，作为企业的重要生产力，劳动者的忠诚度和素质高低，不仅是劳动力密集型，而且是技术密集型产业的一股竞争力量。员工和企业好的习惯，能使员工、企业受益无穷；可以使员工及单位很自然地、自动地去做出有利于共同发展、进步的巨大努力。为此，公司倡导、实施“建设学习型企业，培养复合型人才”，营造“论文凭更论水平、重能力更重业绩”的积极向上氛围。

为了培养、延续、养成好的员工习惯，公司团委和人事部门合作，从每年新进厂的大学生员工抓起，与安全、技术、技能、制度等内容一起，进行为期一周至一月的入厂培训、教育和习惯、文化引导、学习。随后开展半年或一年的“师带徒”“传帮带”等引导、管理，每年进行考核、测评，通过实习转正、考评技术职称等，培育、督促新老员工把积极向上的员工习惯及企业习惯养成。

为了培养和养成员工良好的工作、生活、健康习惯，针对有员工压力大、负担重、易染酗酒、赌博等习性，公司提出并倡导快乐工作、幸福生活。单位实施“快乐工作法”，公司改善岗位工作和上下班交通条件，工会、共青团、女工等组织建设员工活动中心，发起组建文联、体协、爱好者组织，有组织、有规划、有目的地举办学习、培训、讲座、竞赛、锻炼、比赛、交流等活动，丰富业余生活，吸引员工参与，引导健康习惯，抵制不良习惯，员工精神面貌大为改观。

2.彻底革除低俗落后的员工习惯

坏习惯是员工及企业的行为羁绊和管理障碍，影响和削弱意志力和战斗力。员工的坏习惯如果得不到纠正和制约，就会像恶性肿瘤一样在单位中扩散开来，阻碍队伍前进的步伐。单位的坏习惯倘若没能够规范和整改，也会如腐蚀污染一般在企业里蔓延下去，损害企业发展的进程。为此，必须对存在的员工坏习惯及企业坏习惯，特别是严重的坏习惯，予以早发现、早鉴别、严管理、严整改，使坏的员工习惯、企业习惯越少越好，治理越早越好。

中国石油华北石化公司由于是建立在1986年15万吨小规模炼油厂的老厂基础上逐步改造、跨越发展成为现在500万吨配套规模的，特别是在节能降耗、降低成本原则执行过度的影响下，有些老装置、老设备、老管线、老阀门有“跑、冒、滴、漏、差，脏、松、乱、响、缺”的现象，还有员工及单位存在“低标准、老毛病、坏作风”习惯，一直司空见惯、见怪不怪、不以为然、整改不力。2006年公司启动1 000万吨升级改造项目建设和单位升格发展，开始意识和认识到，这些是低级、落后的坏习惯，也是“安全隐患”，必须下力整改、转变。

从2006年起，公司上下采取“负激励”措施，改变“坏习惯”，治理“低老坏”，根除“小问题、大隐患”，使“脏乱差”状况有所好转。2014年公司再加大力度，开展“进一步加强三基建设年”“作风建设年”活动，2015年结合中国石油系统开展的重塑良好形象活动，再发力彻底整治，经过标准化、规范化、目视化、规格化建设，使“跑、冒、滴、漏、差，脏、松、乱、响、缺”的“低标准、老毛病、坏作风”明显改善，厂容厂貌焕然一新。

3.培育能够创新创业的企业文化

在当今这个瞬息万变、知识爆炸的时代，在目前这个竞争激烈、万象更新的世界，创新是企业发展之源，是企业生存之本。而对于创造力的培养与管理，也就有着非常重要的意义。管理之父彼得·德鲁克在其著作《创新与创业精神》一书中说：创新是企业家的特定工具。他们利用创新改变现实。所以，使创新成为员工及企业习惯，应该是当务之急。

中国石油华北石化公司认识到，具有创新习惯和文化的企业，是一种融合在企业日常工作方方面面的企业精神，是员工及单位约定俗成的工作习惯。企业文化的形成等于企业习惯的养成。文化的养成等于习惯的培养。为此，公司引导、培养员工及单位思维习惯、行为习惯、道德准则、共同的价值观和共同的愿景，共同构成创新的企业文化。

公司上下发动科技专家、技术骨干以及管理人员，营造良好的创新管理氛围，激活广大员工的思维，发挥全体员工的聪明才智，塑造出广大员工共同认可的企业习惯，从而让创新意识成为员工和企业习惯，把公司各方面的创造力都调动起来，形成精益求精的工作态度与主动求变的意识，创造出一个适合创新的企业氛围。公司每年组织科研和技术攻关，开展五小和合理化建议活动，每年出版《华北石化科技论文集》，每两年组织进行一次技术创新评奖，每年向上申报技术创新、技术进步项目评选。促进员工和单位养成创新习惯，为公司创新创效、创建创业作贡献。

4.有心并用心把员工及企业习惯升华为企业文化

员工及企业好习惯的养成和形成，并不是一件简单的行为、行动和事情，而需要企业上下、全体员工用心去观察、发现，用心去体会、执行，用恒心去坚持、发展。这样，才能把员工习惯及企业习惯升华为企业文化。

现在，中国石油华北石化公司在中国石油“三老四严、四个一样”等员工习惯、发扬铁人精神和大庆精神等企业习惯、奉献能源、创造和谐、诚信、创新、业绩、安全等企业文化基础上，培养、形成热爱学习、紧盯形势、坚守岗位、钻研技能、我要安全、重视环保、不嗜烟、不酗酒、重情感、要和谐等员工习惯。

培育、形成自强不息、善待他人，我要安全、我会安全，不想贪、不能贪、不敢贪，绝不触碰安全、环保、质量、廉洁、保密设置的底线、防线、红线、高压线，付出一万的努力、防止万一的发生，该花的钱一分不能少、不该花的钱一分不能多，谁主管谁负责、谁的属地谁负责，找问题、抓重点、明责权、严程序、重业绩，一人有难大家帮，逢牌必夺、见旗就扛等企业习惯。

升华、形成国家利益至上、企业利益为本、维护员工利益，爱党、爱国、爱石油、爱岗位，创新创效、创建创业，论文凭更论水平、重能力更重业绩，闻过则喜、未雨绸缪，仁和诚厚、标准规范、责任靠实、细节制胜，生产精雕细刻、经营精打细算、技术精益求精、工作精耕细作，建设学习型企业、培养复合型人才等企业文化。

（责任编辑：崔小花）

作者简介

王福强，1962年元月生，EMBA、DBA学位，经济师，高级人力资源管理师，高级政工师，现任中国石油华北石化公司科技信息部书记。著有《人才假说和成才模型》《培养学习型人才》《建设学习型企业》《建设爱国主义教育运行机制》《科技进步是企业高效发展的根本途径》《让“职称=称职”》《石油资源产业经济集约发展探析》《“快乐工作法”的魅力》《快乐中绽放新文化》《员工心理调适新方式的探索与实践》《如何当好基层党支部书记》《理论学习数字化，切实增强有效性》等论文和《用中国特色企业文化管理和发展现代企业》一书。