以人为本理念下的高校图书馆服务模式创新策略研究

白山丹

（内蒙古民族大学图书馆，内蒙古 通辽 028000）

前言

以人为本的理念主要是指将人们的发展和需求作为最高宗旨，一切以人的意愿为先，提供优质的服务，充分发挥人的能动作用。以人为本的理念属于价值取向的一种，高校图书馆服务模式为了适应以人为本的价值理念就必须时刻重视人本质的价值使命，在分析处理事物时以人为主要价值准则，并将该观念作为职业核心，提倡以人为本的管理理念，为高校师生提供人性化服务。然而，现如今高校图书馆服务模式难以满足高校发展的需求，因此服务模式的改革创新成为了必然的趋势。

一、高校图书馆资源布局的创新

1.完善图书馆功能，实现资源信息的创新。为了改善图书馆的资源布局，提高资源的优化配置，高校应该坚持以人为本的服务理念，积极完善图书馆的功能，实现资源信息的创新。具体为：在文献资源布局上，高校应该将纸质的、网络的、多媒体以及电子资源全部整合于一个空间里，让读者可以集中浏览到纸质文献、检索所需要的电子文献以及复印借阅信息资源，给予读者提供人性化服务的同时，实现人、机、书的一体化管理，提高信息资源的利用率[1]。

2.整合书刊库阅，便利读者借阅。为了贯彻以人为本的价值理念，高校应该根据读者的偏好以及谁记得阅读量来整合书刊库阅，调整文献的资源布局，例如文学、艺术、哲学以及社会科学种类的书刊借阅次数较多，高校应该将其设置在偏低的楼层，而其他专业类的书籍或者自然科学等借阅量较小的书刊，则应该设置在中、高的楼层。在每一个楼层中，外文的图书及期刊应该设置在同一个区域，以便外语水平好的读者借阅，最常翻看的书刊应该放置在靠门口的位置，以便读者查阅。调整文献布局既能体现科学发展观的服务思想，又能贯彻以人为本的理念，方便读者查阅的同时减少高校图书馆热门图书运送的工作量。

二、高校图书馆服务模式的创新

1.构建良好的服务品牌。为了推动图书馆的服务模式发展，高校应该构建良好的服务品牌，通过提供特色服务来体现图书馆的文化底蕴，积极创建馆藏品牌。因为每个高校都有其特色的专业学科，因此高校的图书馆可以根据特色专业学科的发展需求，实现包括电子、纸质文献在内的特色馆藏，推进学科馆员的品牌发展，顺应高校学科的建设发展来建设相适应的馆员制度，在给科研教学提供支持的同时，打造具有图书馆学和学科功底的馆员队伍，给读者提供良好的咨询指导服务，深化人文管理的服务理念。

2.管理模式的创新。传统的图书馆管理模式具有开放时间短、阅览室分离以及经常闭架借阅的缺点，给读者带来了极大的不便，因此为了改变这一现状，高校图书馆应该积极创新管理模式，坚持以人为本的管理理念，为读者提供全开架、全方位以及全天候的服务模式。其中全开架是指图书馆中的所有文献资料皆对读者开放，满足读者的阅览需求，全方位是指图书馆应该积极招纳志愿者和勤工助学的学生来共同参与文献资料的收集整理，共同维护图书馆的公共秩序，在减少图书馆运行成本，为读者提供全方位的服务。而全天候即是图书馆应该尽量延长开放的时间，例如可以从早上八点一直持续到晚上十点，以满足读者的阅读需求[2]。

3.坚持平等原则。由于读者权利往往关系着图书馆的发展，因此高校应该坚持以人为本的服务理念，维护协调图书馆和读者间的良好关系，实现图书馆的可持续发展。以往高校图书馆在规章制度上皆是单方面的制约读者行为，而对于为读者提供服务上，质量却没有保障，这种不公平的待遇容易使得读者和图书馆之间的矛盾激化，为了改变这一情况，高校图书馆应该将有损读者利益的制度去除，科学合理地制定管理条款，坚持以人为本的服务理念，探索应该如何在保障图书馆合法权益的同时，公平公正地对待每一个读者，满足读者的服务需求，只有坚持平等原则又有利于取得读者的尊重及认可，营造良好的人文环境。

4.加强人才队伍建设。由于图书管理人员是高校图书馆提供服务的主体，是贯彻以人为本的理念的有力保障，图书管理人员的素质高低以及服务质量往往直接影响到图书馆的对外形象。因此，高校应该积极加强图书管理人员的人才队伍建设，定期或者不定期地为管理人员提供服务培训，提高管理人员的服务能力和工作能力，指导管理人员应该如何跟更好地为读者提供服务，营造良好的服务环境，充分调动管理人员的工作积极性，让其积极参与到以人为本理念的贯彻落实中，为读者提供最优质的服务。

5.积极应用信息技术。为了进一步提高高校图书馆的服务模式，深入贯彻以人为本的服务理念，高校应该积极应用信息技术，将计算机技术引入服务模式中，为读者提供更为优质的人性化服务。在一方面，高校图书馆可以实施远程的服务模式，让读者能通过网络平台直接浏览到数据文献信息，传递咨询问题，将以往的面对面交流模式直接虚拟化，让图书管的服务不受空间控制，通过网络给予读者所需要的服务，积极建设“无墙书城”，共享信息资源，便利读者浏览文献。在另一方面，高校图书馆还可以建设教育模式，将数字图书馆与远程教育结合在一起，形成新的网络教育模式，以信息资源和技术作为基础，将网络教育模式作为服务，吸收电化教育资源，创建完善的系统化教育体系，将数字化的图书馆转变为图文的信息中心，通过图片、文献和教学视频等形式来满足读者的各类需求，实现以人为本的服务理念。

结束语

以人为本的服务理念有利于推动高校图书馆服务模式发展，让高校图书馆能顺应高校的发展，推动高校的前进。因此，为了贯彻以人为本的服务理念，高校应该积极推进图书馆资源布局和服务模式的创新，完善图书馆功能，整合书刊库阅，便利读者借阅，构建良好的服务品牌、创新管理模式，在坚持平等原则的前提下，加强人才队伍建设，通过信息技术的应用来推动服务模式的前进，努力为读者提供优质的服务，促进高校的发展。

[1]杨章玲.学校图书馆应坚持“以人为本”的服务理念[J].大众科技，2014，(6).

[2]魏宇平.基于网络环境下高校图书馆管理工作的创新策略探究[J].内蒙古科技与经济，2014，(19).