一个小客栈该如何做微信营销

我在2年前去过丽江，在我的印象中，这些小客栈大概有3个特点：

1.从当时的客栈老板那里了解到，他们的客户主要来自某在线预定网站，当地也有人做过类似网站，但是都没发展起来。我推测主要原因是去丽江的都是外地人，他们只知道几个大的网站，就算丽江本地有好的网站，也难以为外人所知。

2.淡旺季明显，平日客人稀缺，房间空余较多；节假日人非常多，如果不提前预订，肯定是找不到房间的，当你走在古镇，几乎每家门口都挂着一个牌子：客房已满。

3.古镇的客栈，大多是家庭旅馆，老板一家也常年生活在那儿，房间数也不会太多。

思考：微信公众号适合做老客户的维护，新客户的发展并不是那么容易，成本很高。这么一个小规模的旅馆，专门去做一个微信公众号，甚至想通过微网站来实现在线发会员卡、订房、付款、发优惠券、做活动等，实在有点大才小用。如果是一个连锁店，在丽江有上百个房间，确实可以考虑这么做。

那难道这么小的客栈就真的和微信营销无缘了吗？其实也不然，我后来灵光一闪想道：不能做公众号，可以个人号啊！个人号有着天然的SNS属性，重要的是个人号相对别人来说就是个真实的人，可以把陌生人变熟人，不但可以单独聊天，还可以拉群、查看朋友圈等，可以对一个人做相对深度的了解。而且个人号对用户来说没有了机器感，没有公众号的种种限制，朋友圈想发几条发几条，不需要登陆专门的PC平台维护，随时随地向用户展示你自己的生活、记录丽江的美景、植入客栈，将营销化于无形之中。

具体操作流程：

1.将微信名称加上“丽江”二字，方便别人发现、查找，比如：契约@丽江。

2.朋友圈背景换成您在自家客栈的自拍照，一定要留下您的笑脸和客栈名称，别人打开你的个人主页，就能看到你灿烂的笑容和古朴的客栈，陌生感就已卸去一大半。

3.在第三方平台上（可以用公众平台的文章编辑功能），将能给顾客帮助的内容，包括客栈的基本信息、能提供哪些服务（介绍包车、旅游团等），附近好吃、好玩的等等，编辑成一篇或多篇文章，当客人入住时要求加个人微信，把这些内容推送给他们。注意！服务从这里已经开始！我相信，只要你的沟通方式得当，而且他们有问题还可以随时微信问你，应该不会拒绝加个微信吧。

4.朋友圈少发或不要发客栈促销信息等广告，一是因为别人都知道你是干吗的了，二是别人也不会因为你的房间价格是原来的7折而专门请假去一次。

5.可以在朋友圈稍微发一些文艺的文字、照片，让别人感受到你是个真实的人，有品味、有情调的人，成为让人喜欢交往的人，让人向往成为的那个人，而不是个满身铜臭味、商业目的强的客栈老板。

6.骚扰用户的事情千万不要做，否则随时可能被删除，比如每天朋友圈各种刷屏，没事就群发消息。

7.有问必答，让自己成为一个丽江通，这时你不但是个客栈老板，还是别人心中的一个专家，信任度自然直线上升。

8.被朋友推荐来的新客人，不一定要给他们多便宜，记得一定要送点果盘什么的小礼物，成本不高而且很贴心。

当你的品牌逐渐培养起来，这些回去的客人，就会和身边的朋友谈起你、去网站写游记提到你，甚至直接推荐你的微信号，等这些新人来丽江之前，必然会主动找你预定房间，还要向你咨询一些注意事项。这时的你，已经化身为他们朋友的朋友（也就是他们的朋友），你在丽江就是他们唯一可以信任的人。

这时的微信，就完成了从新用户的获取、维护老用户到老用户带新用户的完整闭环。做好这件事情需要三个条件：用心和用户交朋友而不是时刻想着营销、超出用户预期的服务和坚持不懈的精神。

如果你能让别人在跟朋友吹牛逼的时候说：“你要去丽江吗？我有个朋友在那里开客栈，你加他微信，提我的名字可以预定房间！不但有内部价，还有小礼物（果盘）送！”那你就等着开分店吧！

最后提一句，微信是天然的交流、服务工具，忘了营销吧，坚持、用心做好服务才是王道。（编辑/可敬）endprint