O2O商业模式的发展趋势

曲延明 刘靖

1.由“产品为中心”转变为“以用户为中心”

商业的基础逻辑被改变。以前的电商时代是以产品为中心，用户使用线上电商平台是为了购买一个成型的商品而去搜索、比价、打开沟通软件、下单支付完成。而微信电商时代是一个以人为中心的时代，几乎所有的经营和推广都是围绕人来转，而产品只是将流量实现商业化变现的载体。

2.流量由开放转向信息孤岛

淘宝、京东、当当等电商平台是相对开放的平台，因而具备“开放”的流量，这些流量可以被购买或变现。主要表现形式有：关键词搜索排行收费、商品展示广告收费、基础服务收费、支付手续费。但移动电商时代因用户需求更加个性化、店家提供的产品或服务也更加个性化，而导致各微电商平台独立运营、相对封闭。微信电商及移动电商几乎都是流量孤岛：微信世界里一个账号有没有关注度和用户流量要看其本身的魅力和影响力；独立的APP商城除了在APP分发渠道获取流量外，再无一个开放的地方可以被用户大量触及；现有的一些微店平台也同样面临这个问题。

3.用户个性化定制

未来产品将由标准化和规模化生产转向用户个性化定制，“认可”与“喜欢”会成为品牌最大的门槛。移动电商很大的一个特点是伴随特定个体随时随地发生。我们之所以会在移动设备上下载京东、苏宁易购、天猫等移动客户端，只是因为目前喜欢他们，所以允许它们进入你的“私人领地”。在移动电商微信营销中，商家需要构建一个属于自己的“终端对终端”或“点对点”的体系。只有赢得了用户的心，商家才能真正掌握主动权。因此，建立企业点对点系统的过程，其实就是让自己和用户真正的关联起来，让这个体系为企业所用。

点对点的目的是：商家可以直接联系到每一个用户，不但可以拥有用户信息，而且还可以吸引他/她们再次到店，这些用户受企业的品牌吸引从而成为了企业的 “粉丝”、“会员”、“消费者或用户”，进一步可以成为商家的“死忠粉丝”，因此，用户或消费者自愿加入成为企业的社会化员工，从而接受与企业的长期互动、联系和营销。