家装O2O“钱”途几何？

钱玉娟

尽管在移动互联网的冲击下涌现出了不少新型家装企业，但能否挖掘效率最佳、用户体验最好的服务模式及产品，成为竞争的关键。

谈及整体家装，并非属于新鲜概念，早在几年前就已经出现了这种家装模式。只是在近两年，随着家装市场主流消费人群的不断变化，尤其是85后、90后为代表的消费群体对一站式家装服务的旺盛需求，促使整体家装逐步成为装修行业中的重头戏。再据齐家网发布的《2015年Q2在线家装行业报告》显示，整体家装服务增速正在不断上扬，整体家装时代也已经全面来临。

不过，眼下很多互联网化的家装平台基本还停留在提供信息服务，获取用户流量的阶段，并没有就装修本身真正对用户承担责任。尤其在“互联网+”浪潮的带动下，各类家装O2O平台也开始不断涌现出来，这种线上与线下结合在一起的家装O2O带来了更多的可能性。甚至，家装O2O领域被认为是目前还未被BAT“入侵”的一片蓝海，未来会有更多家居、家装行业巨头进入，这将带来家装行业的大变化，其中比较明显的便是“去中介化”。

当然，各个平台之间最终真正比拼的还是线下的装修服务水平和质量，从家装的设计、施工、材料一直到售后，由于整个消费和服务的链条较长，能否让用户真正满意，成为家装O2O平台胜负与否的关键所在。

行业现状

家装e站创始人兼CEO孟德在接受《中国经济信息》记者采访时指出，家装行业与化妆品、汽车等其他很多行业相似，在互联网“介入”之前，存在极其严重的信息不对称问题。据孟德介绍，从品牌商到装修客户，大致经过这几道工序：品牌商——代理商——家装公司——设计师——工队长——客户，从材料商到客户之间，经过的工序多，就会出现信息不对称的问题。

“比如客户想拿到品牌商的材料进行设计和装修，但家装公司、设计师等中间环节很可能利用信息不对称赚取灰色收入”。在孟德看来，这不仅给品牌带来恶劣影响，更为消费者带来不小的利益损害。

他指出，就目前的家装公司来说，主要有半包和全包两种类型。半包公司是“设计+基础”装修模式，非一站式装修，主要盈利方式为赚取差价，但由于模式单一、门槛低，很容易会被提供工队长、设计师的互联网平台取代；全包公司以提供一站式装修服务为主要业务，“由于装修让不少客户觉得过于费心费力，所以越来越多的人倾向选择一站式装修服务。”

不过，一个不容忽视的现象是，如此情况下一些专业的家装代理平台必不可少。消费者通过在线上选择想要的装修方案，线下接受装修服务，“家装必须要走O2O模式，而这也是BAT等平台无法征服家装行业的重要原因。”孟德强调说。

另外，年轻一代的家装消费者对于个性化的装修风格要求越来越高，更加符合“定制化”的角度需求，这不仅让传统品牌家装推出的个性定制化服务终于有了更广阔的用武之地，更为具有选择性的互联网化及移动互联网家装企业带来长足发展。

“去中介”化

那么，互联网及移动互联网的“入侵”究竟会冲击到装修行业的哪些环节呢？“品牌商首当其冲。”一位从事传统家装行业数十年的品牌商朱先生按捺不住对《中国经济信息》记者讲到。“能够提供高性价比材料的企业才会被用户选择，而自从互联网及移动互联网介入这一行业后，让信息日趋透明化，作为品牌商的我们，试图仅仅通过营销就占据消费者心理的阶段已经成为过去时了。”朱先生强调说，在互联网时代，用户体验至上的理念一再使得企业

其次，《中国经济信息》记者通过对北京十里河以及肖村区域的家装厂商走访了解到，新的市场环境对代理商与家装企业的影响也相当深远。对此，孟德也指出，这两个环节都有中介性质，以赚取差价为主要盈利手段，“其中代理商更像是零售电商冲击下的传统零售店铺，未来极有可能大量减少”，而一些家装公司，“甚至可以被看作是一个材料商、设计师、施工队集合的中介”，他十分肯定地指出，如果这两者都不能解决用户痛点，很容易被同样能提供以上条件的电商或O2O平台取代。

最后不得不提及设计师，特别是在传统装修行业，设计师大多都会拿到或多或少的灰色收入，而互联网化及移动互联网化之后，在家装这一生态链条中的将把设计师的这部分收入消除，使消费者面对的议价趋于透明化、合理化。

在采访过程中，孟德多次提出，互联网及移动互联网最突出的作用便是“去中介”，让品牌商与消费者直接接触，消费者的选择变得更加自由，尽管未来零散无规模的家装企业肯定还会存在，但不能迎合市场需求的肯定会被淘汰出局。

总而言之，以往家装行业存在的虚假报价、中途增项、偷工减料、偷梁换柱等多种问题，在新的技术手段解决信息不对称问题后，价钱、材料，甚至施工过程都变得透明化。然而，“家装企业只是中间连接装修客户与品牌商、设计师、工队长等多方面的平台，透明化并不代表家装企业未来的盈利变得艰难。”孟德强调，一旦家装电商平台上有足够的消费者后，广告竞价、设计师推荐等也都可以成为未来的盈利来源。

未来路径

由中国建筑装饰协会发布的数据显示，2014年中国建筑装饰行业产值已达3万亿元，从业公司近 15 万家，其中绝大部分线下公司小而分散，这给行业内新的入局者提供了更多抢占市场的大好机会。

在孟德看来，未来会有更多的家装企业走入线上，也会有越来越多的线上企业选择落地，“但如果坚持都自己做，需要做好投入大成本的准备；而如果选择进行互补性合作，应该选择相对成熟的平台。

显而易见，进入2015年以来，为数众多的家居网络平台在家装O2O领域还未站稳脚跟，新的入局者就打出超低价格登场，新老O2O家装大战迅速展开，除了拼价格及品牌之外，不少企业更在服务体验方面加大马力，在家装O2O领域上演了多码好戏。

《中国经济信息》记者获悉，目前最新发力的有小米家装、蘑菇装修、微装网、360装房网和搜房网等家装电商及O2O平台。他们不仅拼价格、拼速度还拼品牌、拼体验。前四者基本都是新上线的家装企业，而房产大佬搜房网在此间硬生生踏上一脚，足见其野心及家装市场的魅力所在。

正是嗅到了家装行业这一巨大蛋糕的存在，让像小米、360甚至海尔这样的行业门外汉都通过投资涉足其中，更反衬出家装行业日趋激烈的竞争态势。不过，就孟德看来，目前整个家装行业的企业大佬并非坐以待毙，尽管当前仍然处在“培育用户使用习惯，增强用户黏性的”补贴战、价格战阶段，在未来一段时间内，家装行业的竞争并不会减弱，整个行业局势如何，还有待关注下去。endprint