微信公众号在北京高校图书馆的应用现状

文/陈几香

微信公众号在北京高校图书馆的应用现状

文/陈几香

本文选取北京35所开通微信公众号的高校图书馆，对其微信公众号的类型、名称、界面应用及自定义菜单设置情况进行调研与分析。结果表明高校图书馆微信服务从信息推送、公告通知等初级阶段向个性化、精准化的信息服务方向发展。

微信 公众号 图书馆 调研 自定义菜单

腾讯公司于2011年1月推出微信，已覆盖90%以上的智能手机，并成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。在2015年第二季度末，微信用户数量已突破6亿。调查显示，2014年有84% 以上的大学生都在使用微信，而2014年7月前北京仅10所高校图书馆开通了微信公众号。随着微信公众号平台功能的增加，自定义菜单权限的全面开放，为了更好地了解微信在高校图书馆中的应用现状，本文对北京市本科院校图书馆的微信公众号应用现状进行了调研与分析，以期为图书馆信息服务与微信有机融合提供借鉴与参考。

一、调研对象及方法

本文选取了北京市非民办的本科院校图书馆作为数据来源进行调研分析。通过手机微信客户端的“查找公众号”检索栏中，以“图书馆”为检索关键词查询微信公众账号，并通过教育部官网公布的北京市非民办59所本科院校图书馆官方微信公众号逐一进行核对，查询截止日期为2015年7月20日。

二、调研情况

1. 基本情况。通过查找高校图书馆微信公众号发现，教育部官网公布的59所北京市非民办本科院校的图书馆中，仅有35所开通了微信公众号，占总数的59%。其中，24所开通的为订阅号，11所为服务号；以全称命名（“高校中文全称+图书馆”）的公众号有23所，其余12所采用简称命名；有25所高校图书馆微信公众号带有自定义菜单开发模式界面，其余10所不带自定义简单编辑界面，具体情况如图1所示。

图1　北京高校图书馆微信公众号使用基本情况

2.简单编辑模式图书馆公众号的情况分析。公众号仅采用简单编辑模式的高校图书馆有10所，占总数的17%，而且均为订阅号。此类公众号主要通过平台主动推送消息，其中，北京大学图书馆推送频次最高，基本达到工作日一天一条，中央财经大学图书馆、中国政法大学图书馆等每周基本也有3条以上发布，还有几所正在开发建设中，总共才发送了几条消息。推送的内容以新闻公告、培训讲座、知识推广类信息为主，均以图文并茂的形式发布。

3.带自定义开发模式图书馆公众号的情况分析。微信公众号自定义菜单设置原来都是服务号才有的权限，到2015年2月后，微信公众号自定义菜单全面开放，订阅号也可以自行设置。在35所已开通公众号的高校图书馆中，有25所带有自定义菜单界面，其中只有中央民族大学为特殊自定义一级菜单界面，中国矿业大学（北京）图书馆为特殊自定义二级菜单界面。

目前公众号自定义一级菜单最多可选用3个，二级菜单最多可选用5个。高校图书馆一级菜单名称选用最多的依次是服务类、资源类、读者个人类、图书馆动态类及其他类，如图2所示。

在各高校图书馆微信公众号的一级菜单名称选用中，选用“服务类”的有18所，菜单名如服务、常用服务、特色服务、微服务、读者服务、读者协会、服务咨询等；选用“资源类”的有17所，菜单名如资源、数字资源、找资源、馆藏资源、求实探索、资源介绍、微阅读、文献资源等；选用“动态类”的有14所，菜单名如信息发布、关于本馆、最新动态、活动公告、新闻动态、微动态、信息速递等；选用“读者个人类”的有13所，菜单名如个人中心、我的图书馆，我的lib、图书空间、个人书斋、我的空间等；选用“其他类”的有7所，菜单名如新生专栏、云阅读、讲座、咨询互动、暑期开馆、新书推荐等。

高校图书馆微信公众号二级菜单名称选用最多的依次是通知公告类、馆藏资源查询、读者个人类、好文好书推荐、学术资源查询、读者咨询、APP下载、讲座培训、常见问题、公开课、图书等资源荐购、图书馆微博、建议意见等，如图3所示。

在各高校图书馆微信公众号的二级菜单中，选用“通知公告类”的有22所，菜单名如最新消息、开馆时间、活动预告、关于我们、新闻公告、近期公告等；选用“馆藏资源查询类”的有19所，菜单名如馆藏查询（检索）、馆藏书目、我要找书、书刊检索等；选用“读者个人类”的有18所，菜单名如我的图书馆、解绑/绑定读者卡、借阅/续借、借阅历史、座位预定与查询等；选用“好文推荐类”的有15所，菜单名如每周甄选、新刊热文、杂志精选、热门图书、图书推荐、好书推荐、教授荐读等；选用“学术资源类”的有13所，菜单名如水木搜索、中文资源、CNKI、外文资源、学术搜索、常用数据库、期刊论文等；选用“读者咨询类”的有12所，菜单名如在线咨询、咨询电话、联系我们、小图咨询、咨询我们、参考咨询等；选用“APP下载类”的有11所，菜单名如APP下载、移动应用下载、客户端、移动端等；选用“讲座培训类”的有9所，菜单名如信息检索培训、讲座信息、教学培训、邮苑讲座、培训讲座、活动讲座等；选用“常见问题类”的有9所，菜单名如QA、服务指南、常见问题等；选用“公开课”的有8所，菜单名如公开课等；选用“资源荐购类”的有6所，菜单名如扫码荐购、读者所需图书购买、直接荐购、读者荐购等；其他二级菜单名有图书馆微博（3所）、建议意见（2所）等。

图2　高校图书馆微信公众号一级菜单名称选用情况

图3　高校图书馆微信公众号二级菜单名称选用情况

有的高校图书馆根据自身特点，推出了一些特色自定义二级菜单，如中国人民大学图书馆的人图微服务，通过参与图书馆各种活动，积攒虚拟货币微豆，可购买话费、手机流量等；又如清华大学图书馆的毕业季微站等。另外，中国矿业大学（北京）图书馆自主研发了一个一级菜单对应9个带图形的二级菜单，大大拓展了服务领域。中央民族大学则采用自定义条目形式，首先设置自动回复内容，如回复数字1为“服务指南”，2为“参考咨询”，3为“新书推荐”，等等，当用户输入数字后，再一步一步进入下一条内容。

三、启示与建议

1.申请服务号与订阅号的问题。微信公众号目前有服务号、订阅号和企业号三种类型。图书馆公众号多选用服务号、订阅号。

表1　微信公众号的类型及功能

从账号类型的功能及各高校图书馆使用情况比较来看，使用订阅号的高校图书馆推送消息频次比较高，如北京大学图书馆、北京科技大学图书馆，首都医科大学图书馆等，已经逐渐群发消息达到工作日一天一条，每天更新，而使用服务号的则每月最多群发4条消息。由于微信公众号自定义菜单全面开放，订阅号也可以设置自定义菜单，所以选用订阅号的用户高于选用服务号的用户。

2.公众号名称问题。大多数高校图书馆都选用了“高校中文全称+图书馆”名作为公众号名称，而选用简称作为公众号名称的给查询带来了一定障碍，如对外经济贸易大学图书馆公众号为“经贸大学图书馆”，不能与还未开通公众号的首都经济贸易大学图书馆相区别；北京工业大学图书馆公众号为“北工大图书馆”，不能与还未开通公众号的北方工业大学图书馆相区别；唯独北京航空航天大学选用英文字母，公众号为“buaalib”。笔者认为高校图书馆选用公众号名称时，最好选用与高校已开通的微信公众号相对应的图书馆公众号，例如，北京大学的官方微信公众号为“北京大学”，北京大学图书馆的公众号选用“北京大学图书馆”，当用户搜索“北京大学”时，相关公众号按内容相关性排列，增加了图书馆被检索和关注的概率。

3.自定义菜单的运用问题。由于微信公众号自定义菜单权限的全面开放，适当设置合适的菜单是必不可少的，也将是必然趋势。自媒体时代，人人都能自助服务，每位图书馆用户都能利用手机等自助完成图书馆的一些服务，所以菜单可以将读者最常用的服务作为菜单名，供读者选用。其中，读者个人类菜单已然成为必备菜单，有的直接设置于一级菜单中，有的在二级菜单。根据各馆实力及特色，可设置一些特色菜单。

4.群发消息推送问题。消息推送，可以推送文章，也可以推广一些小的知识和技巧，以便吸引或帮助到读者，读者可以从中学到新知识的公众账号是很受欢迎的。编辑微信内容时，图文匹配也是非常重要的，可以设置不同板块供不同层次读者选择，让读者有挑选的余地，如北京大学图书馆的光影图书馆。

四、结语

微信作为新媒体横空出世以来，以飞快的速度改变着我们的社交方式。高校图书馆顺应时代的变化，服务方式、服务内容也应随之改变。开通微信公众号，通过微信拓展图书馆服务方式将是一种潮流趋势。在微信公众号中，加大与用户的互动，使用户随时、随地都能使用图书馆的资源，使图书馆真正成为移动的图书馆、泛在的图书馆。

本文系北京联合大学2015年校级教研项目“本科生信息素养教育教学的调研及培养途径的研究”（项目编号：JJ2015Y068）、北京联合大学社会科学类新起点计划项目“基于知识协同的图书知识管理和知识服务模式研究”（项目编号：Sk10201408）、北京联合大学2015校级科研项目“我校本科学生课外阅读状况研究”（项目编号：Sk90201510）的阶段性成果。

［1］DoNews.微信最新数据：月活跃用户5.49亿支付用户达4亿［EB/OL］.（ 2015-06-02）［2015-07-02］.http://www.donews.com/ net/201506/2892810.shtm.

［2］郑晓娜.大学生微信使用现状调查与分析——以全国208所高校为例［J］.思想理论教育，2014（02）.

［3］中华人民共和国教育部. 2 0 1 5年全国高等学校名单［E B/ OL］.（2015-05-21）［2015-07-02］.http://www.moe.edu.cn/ publicfiles/business/htmlfiles/moe/ moe_229/201505/187754.html.

［4］腾讯科技.微信公众平台的所有公众号都能自定义菜单了［EB/OL］.（2015-02-12）［2015-7-10］.http:// tech.qq.com/a/20150212/020423.htm.

作者单位 北京联合大学图书馆